Descubra como o WiFi Marketing pode transformar a experiência do cliente e impulsionar seus resultados, e coloque-o em prática com o Hotspot WiFire!
Conectar-se à rede WiFi dos estabelecimentos que você frequenta se tornou tão comum quanto procurar por uma tomada para conectar seu carregador, perguntar onde fica o banheiro ou pedir o cardápio em um restaurante. Não demorou muito para esse comportamento se transformar em estratégia e abrir as possibilidades do WiFi Marketing para os negócios.
Sim, é isso mesmo: WiFi Marketing é a ideia de usar a conexão WiFi do seu restaurante, café, bar, hotel, salão, clínica, academia ou instituição de ensino como ferramenta para se conectar com seu público e potencializar os resultados da sua marca.
Se você ainda não sabe exatamente do que se trata essa ideia, falaremos sobre ela em detalhes neste artigo, que é um verdadeiro guia de WiFi Marketing. Lendo até o final, você vai entender tudo o que precisa para colocar essa estratégia em prática e obter um retorno expressivo a partir dela! Então, sem mais delongas, vamos a isso?
O que é WiFi Marketing?
Como falamos, o WiFi Marketing é uma estratégia de divulgação, relacionamento e vendas baseada na conexão de clientes ou visitantes à rede de internet sem fio de um estabelecimento.
Por meio dela, as empresas conseguem transformar uma comodidade e benefício oferecido ao público em um canal de informação e contato direto com os usuários que se conectaram. E, a partir disso, podem desenvolver inúmeras estratégias para promover sua marca e negócio.
Na prática, funciona assim: a sua empresa disponibiliza uma rede WiFi para visitantes e clientes, mas libera a conexão por meio de um cadastro ou login social — aquela função “Entre com…” em que você se conecta usando a conta de uma de suas redes sociais, sabe? — em vez da senha. Desse modo, é possível coletar dados valiosos da sua clientela e estabelecer novos meios, abordagens e critérios para se comunicar com ela.
Para que serve?
Você provavelmente já deve ter chegado a essa conclusão, mas o WiFi Marketing serve para diversos propósitos diferentes. Em geral, a sua função é complementar as estratégias de marketing e abrir possibilidade para mais ações, capitalizações e vendas.
Entrando nas minúcias, o WiFi Marketing serve para trazer mais dados para os negócios, para que saibam melhor quem são seus clientes e público, e usem essas informações para fundamentar suas decisões estratégicas. Lembrando que isso precisa ocorrer sempre em conformidade com o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Ele também serve para multiplicar e refinar as formas de atrair, converter, resgatar e reter pessoas, utilizando de um recurso que sua empresa já precisaria investir e oferecer de qualquer maneira — a conexão à internet via WiFi.
Outra utilidade de incluir o WiFi Marketing no seu mix de comunicação é ganhar mais um espaço de divulgação da sua marca, produtos ou serviços: a página de autenticação da rede. Ela pode ser personalizada com a sua identidade visual e conter anúncios de promoções, lançamentos ou outras promessas e argumentos de venda do seu estabelecimento. Outra alternativa interessante é usá-la como uma mídia para veicular publicidades de terceiros e gerar receita.
Graças ao login social, o WiFi Marketing também pode gerar um maior alcance e engajamento nas redes sociais. Já a partir dos dados coletados, as empresas podem personalizar o atendimento e a experiência dos clientes, colaborando para aumentar as chances de conversão.
Essa estratégia ainda ajuda a criar uma continuidade na relação com os clientes que frequentam ou foram eventualmente ao seu estabelecimento e transformá-la em um relacionamento positivo, sério e duradouro.
Resumindo, o WiFi Marketing funciona tanto no presencial (no momento em que a pessoa está no seu espaço e navegando com o seu WiFi) quanto à distância (depois que ela vai embora e já não está mais conectada à sua rede). Ele é uma excelente opção para expandir suas oportunidades de venda, lucro e crescimento, e é muito mais do que apenas uma tendência. WiFi Marketing é um investimento oportuno e com um enorme potencial que as marcas não deveriam desperdiçar.
Importância do WiFi Marketing para atrair e fidelizar clientes
Atrair e fidelizar clientes são demandas-chave de qualquer planejamento de marketing, assim como de toda empresa que deseja crescer de forma sustentável e ter sucesso. E são muitos os motivos que tornam o WiFi Marketing uma ferramenta valiosa e importante para atingir esses objetivos.
Primeiro, a própria oferta de uma conexão WiFi aberta e gratuita funciona como um excelente chamariz de pessoas para o seu negócio, afinal, vivemos na era da hiperconectividade e estar online a todo momento é algo que muita gente encara como essencial.
Ao terem a possibilidade de navegar com qualidade, segurança e tranquilidade no seu estabelecimento, os clientes podem se sentir atraídos não apenas para entrar, mas para consumir seus produtos ou serviços, ficar por mais tempo e voltar outras vezes.
Além disso, o WiFi Marketing abre um canal de comunicação direto com o cliente — durante e depois da visita dele no seu espaço — e as portas para um contato mais personalizado e, consequentemente, assertivo e proveitoso.
Contato esse que pode resultar, sim, em vendas, mas também na captação de leads qualificados, em um mailing ou base para envio de ofertas e pesquisas, segmentações e dados importantes para a otimização de processos e decisões internas, o início de um relacionamento cliente-marca, geração de remarketing e, claro, em uma futura fidelização.
Sem contar que com a captação de dados realizada através do WiFi Marketing, as empresas conseguem delinear com mais precisão quem é o seu público, qual a sua idade, quais são suas preferências… bem como que abordagens seriam mais eficientes para atrair cada vez mais pessoas que se encaixam nesses recortes e podem se conectar com seu propósito e entrega.
Ou seja, o WiFi Marketing funciona como base para métricas, insights, definições e estratégias que fazem toda a diferença na busca pelo sucesso.
Apesar de comuns e amplos, os objetivos de atrair e fidelizar clientes são complexos e exigem esforço. Sendo assim, contar com o maior número de ferramentas e recursos para alcançá-los é importantíssimo e também inteligente.
Leia também: Hotspot Wi-Fi para Pequenas Empresas: como usar para impulsionar o sucesso do negócio?
7 benefícios do WiFi Marketing que vão te convencer a adotá-lo
É inegável o poder e a versatilidade do WiFi Marketing enquanto estratégia. A seguir, listamos as principais vantagens de implementar esse tipo de solução no seu negócio, que se aplicam independentemente do segmento, porte ou público dele. Confira:
1. Conhecer de perto seus clientes, suas características, preferências e expectativas
Como falamos anteriormente, o WiFi Marketing pode ser bastante útil quando o assunto são dados. Quando seus clientes se conectam ao WiFi do seu estabelecimento a partir de um login social ou cadastro, você passa a ter acesso a informações preciosas sobre eles: nome, e-mail, telefone, idade, preferências e outros dados que você decidir solicitar no seu captive portal — página de cadastro e autenticação da rede.
Tudo isso vai compor um material riquíssimo de estudo para embasar as suas estratégias de comunicação e vendas, assim como a definição da persona, ICP (Ideal Customer Profile – Perfil de Cliente Ideal) linguagem e posicionamento da sua marca. Afinal, seu negócio existe para atender seus clientes e conhecendo-os fica muito mais fácil de fazer isso com eficiência e sucesso.
Leia também: Como conhecer seu cliente e entender suas necessidades usando um Hotspot Wi-Fi?
2. Entender melhor seu negócio
Além de olhar para as informações específicas dos usuários que se conectaram à sua rede, você também pode (e deve!) tirar desses dados insights sobre o seu estabelecimento, como fluxo médio de pessoas, horários e dias de pico (ou baixa), tempo de permanência, ticket médio, taxa de retorno e outras métricas mais gerais e ligadas à dinâmica do seu espaço.
Assim, você terá indicadores para analisar e tomar decisões para muito além do marketing: sobre seu ponto, seus produtos e serviços, sua estrutura, seu estoque, seus preços, orçamentos, horários de funcionamento, layout da loja e estratégias de gestão.
E, ainda, é possível cruzar os dados dos usuários com os das vendas e procurar por padrões de consumo e oportunidades que podem render ganhos em forma de lucro, fluxo e/ou fidelização. Por exemplo: em um restaurante, você poderia identificar o dia da semana com maior número de visitantes e avaliar se há algum pedido de maior saída nele; e, então, pensar em uma espécie de promoção envolvendo esse item para atrair mais pessoas ou esses clientes em um dia de menor movimento.
3. Comunicação em tempo real
As soluções baseadas em WiFi Marketing possibilitam criar uma série de comunicações instantâneas e em tempo real. Você pode, por exemplo, personalizar a tela que aparece no momento da conexão com uma mensagem de boas-vindas exibindo a promoção do dia.
Outra ideia é enviar uma notificação falando sobre um destaque do cardápio, um item/serviço que o cliente consome/realiza com frequência; uma promoção de aniversário ou de uma data comemorativa/comercial relevante.
Assim como há a possibilidade de enviar mais comunicações personalizadas e estratégicas via SMS, e-mail ou push enquanto o cliente está dentro do seu estabelecimento ou a sua ação está em andamento.
4. Oferecer atendimento personalizado
Com dados e recursos de comunicação em tempo real em mãos, não há porque não personalizar o atendimento dos seus clientes e visitantes, atendendo e superando às suas expectativas para tornar conexões casuais e consumos eventuais em uma clientela fiel e receita recorrente.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e a concorrência mais acirrada do que nunca. Nesse contexto, uma comunicação personalizada talvez já não seja mais um diferencial surpreendente, mas a abordagem esperada. E o WiFi Marketing é uma solução relativamente fácil para colocar isso em prática.
Isso vai desde uma melhor segmentação de campanhas, considerando gênero, faixa etária e preferências de consumo, até ações específicas, como dar um desconto para um cliente que fazia tempo que não visitava seu estabelecimento ou sugerir algum produto/serviço que dá match com o perfil daquele que sempre compra com você.
5. Disparar pesquisas de satisfação de forma prática
Nem só de dados coletados indiretamente se faz uma estratégia de marketing de sucesso, não é mesmo? Outra vantagem incrível do WiFi Marketing é otimizar o envio de pesquisas de satisfação, fornecendo o contato direto dos clientes que visitaram seu negócio e até mesmo recursos para realizar o disparo de maneira mais conveniente e simples.
Além disso, ao receberem o formulário da sua pesquisa pelo celular ou e-mail, seus consumidores ficam mais propensos a responder suas questões, compartilharem seus feedbacks e ajudarem seu estabelecimento a melhorar ainda mais.
E você também pode pensar em estratégias de personalização ou de recompensa e fidelização atreladas a essa pesquisa para gerar engajamento e até possíveis vendas em paralelo com as respostas e informações.
Leia também: Como se aprofundar no perfil do cliente por meio de pesquisas estratégicas no seu negócio?
6. Segurança e conformidade
Falaremos melhor sobre isso no tópico adiante, mas na base do WiFi Marketing temos um recurso chamado Hotspot Social, que é uma ferramenta de gestão de pontos de acesso. A partir disso, o WiFi Marketing oferece total controle dos acessos na sua rede e melhores condições de garantir o compliance e a segurança da sua empresa e dos clientes que se conectarem à internet no seu estabelecimento.
Isso porque as boas soluções de Hotspot contam com funcionalidades como gestão de banda, bloqueio de usuários, conteúdos e horários, e criptografia de dados; e, ainda, cumprem todas as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Marco Civil da Internet.
Desse modo, o provedor da rede consegue evitar usos indevidos, atividades ilegais, vazamentos de dados e outras situações que podem lesar seus clientes e prejudicar gravemente sua empresa — jurídica, imagética e financeiramente falando.
7. Otimizar a experiência do cliente
A oportunidade de fazer a diferença no mercado e na jornada dos seus clientes também vem com as estratégias de WiFi Marketing. Com dados, métricas e canais de comunicação, você poderá entregar muito mais do que apenas seus produtos e serviços.
É possível construir uma experiência robusta e envolvente que conduzirá os visitantes pelo funil de vendas e poderá transformá-los em clientes fiéis e promotores do seu negócio. Isso significa mais vendas, mais retenção, mais receita e mais oportunidade de crescimento.
O fato é: dentro do WiFi Marketing, as possibilidades e vantagens são muitas. Cabe a você encontrar os caminhos e links mais promissores para obter os resultados que deseja para o seu estabelecimento e continuar avançando!
E talvez a maior vantagem de todas é que essa é uma estratégia relativamente fácil e barata de implementar. Vamos falar sobre isso, então?
Como aplicar WiFi Marketing no meu negócio?
Agora que você já sabe o que é o WiFi Marketing e como ele pode alavancar seus resultados em vendas, relacionamento e até gestão, precisamos responder outra dúvida essencial: como fazer WiFi Marketing? Como colocar essa estratégia em prática por aí?
Um recurso essencial para que o WiFi Marketing se torne viável é o Hotspot Social, um ponto de conexão WiFi aberto e gratuito, cujo acesso é liberado através de um cadastro ou um login social. Implementar um Hotspot Social é o primeiro passo para começar a explorar a estratégia de WiFi Marketing, pois é essa tecnologia que criará a ponte entre você e seus clientes, visitantes e usuários.
O Hotspot Social também atua na melhora da qualidade, estabilidade e segurança da rede, já que funciona como uma ferramenta de gestão de distribuição e permite configurar controles de acesso, banda e permissões, bem como políticas de segurança. Assim, será possível garantir uma boa navegação para todos os clientes e visitantes simultaneamente, e prevenir usos indevidos.
Independentemente de qual é o porte ou segmento de atuação da sua empresa, para implementar um Hotspot Social no seu negócio, você precisará cumprir os seguintes passos e requisitos:
- Contrate um plano de internet apropriado, que suporte a quantidade e o comportamento dos usuários na sua rede;
- Adquira e utilize um roteador corporativo, capaz de absorver o volume de conexões simultâneas do seu estabelecimento e oferecer recursos de controle mais avançados;
- Integre um sistema de gerenciamento de hotspots para ser responsável pela segurança e transformação da sua rede em uma ferramenta de marketing, vendas e relacionamento.
Leia também: Melhor roteador para empresa: conceitos e dicas para escolher o seu!
Com esses três recursos em mãos, os passos para dar start na sua estratégia de WiFi Marketing são:
- Configurar seus pontos de acesso e todos os detalhes da sua rede;
- Criar seu captive portal, integrando o formulário de cadastro do usuário e as redes sociais que quiser permitir no login social;
- Divulgar a comodidade de WiFi gratuito e aberto aos visitantes e clientes do seu estabelecimento (via cartazes, publicações nas redes sociais e até mesmo no atendimento direto ao público);
- Coletar e analisar os dados dos usuários da sua rede WiFi;
- Desenvolver ações de marketing baseadas nesses dados;
- Analisar e aprimorar continuamente suas estratégias para gerar cada vez mais e melhores resultados.
Hotspot como solução de WiFi Marketing
O Hotspot é um aliado e tanto na hora de oferecer WiFi para clientes com garantia de qualidade e segurança, assim como o pontapé para o seu negócio poder acessar e usufruir dos benefícios e oportunidades que citamos anteriormente.
E o melhor é que, além de te ajudar a entender essa estratégia e o porquê ela é interessante para você, nós também temos uma solução de Hotspot e WiFi Marketing pronta e completa para tornar a implementação dessa ideia muito mais simples e assertiva para o seu estabelecimento!
O WiFire Hotspot é a nossa plataforma de gestão de hotspots e automação de WiFi Marketing. Com ela, você vai poder colocar em prática todas as estratégias que comentamos neste artigo, de forma centralizada, inteligente e descomplicada. Gerenciar a rede WiFi do seu negócio e as suas ações de marketing não será um grande desafio, mas uma jornada empolgante e cheia de possibilidades!
E isso se comprova nos nossos números: são mais de 18 milhões de usuários e 3000 empresas, em 600 municípios brasileiros e 8 países na América Latina, Canadá e África. Para conhecer o WiFire mais de perto, assista ao vídeo abaixo:
Contando com o Hotspot WiFire, você garante funcionalidades como:
- WiFi com acesso personalizado (Captive Portal);
- Autenticação por login de redes sociais;
- Qualidade no sinal e conexão da rede;
- Automação de marketing na palma da mão;
- Envio de mensagens por e-mail ou SMS;
- Ferramentas de criação e disparo de pesquisas de satisfação;
- Recursos de distribuição de banda, controle de usuários e limites de tempo acesso;
- Coleta e gestão de dados automatizada;
- 100% de conformidade com as legislações vigentes (LGPD e Marco Civil);
- Painel de gerenciamento inteligente e intuitivo;
- Gestão e envio de vouchers e cupons promocionais;
- Criação de páginas para captação de leads;
- WiFire Insights, uma central de notificações-chave sobre seus clientes (saiba mais aqui);
- Recursos de exportação de dados;
- Integração descomplicada via webhooks ou API de integração.
No link abaixo, você pode consultar os planos disponíveis, explorar todos os recursos em detalhes, ver uma demonstração e solicitar um orçamento para a sua empresa! Não deixe essa oportunidade passar:
E para ir ainda mais além, veja como gerar mais resultados unindo o fluxo de automação de marketing com o seu hotspot Wi-Fi e, também, como aumentar a base de cadastros da sua empresa com o WiFire Marketing e 5 ações para integrar as soluções WiFire à sua estratégia de marketing.
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