3 dicas para fidelizar clientes com recursos do Hotspot WiFire

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As estratégias para fidelizar clientes são fundamentais para empresas que querem crescer. Entenda como o Hotspot WiFire te ajuda a ter clientes mais leais!


Para que uma empresa seja sustentável, é necessário investir em ações e práticas que a destaquem das demais. E as estratégias para fidelizar clientes são fundamentais nesse processo. 

Isso porque, é muito mais barato e estratégico trabalhar ações para manter um cliente que já passou por toda a jornada de compra do que somente investir em atrair um novo público. Além disso, o cliente fidelizado atua como um promotor da sua marca, aumentando o alcance e divulgação de forma orgânica e eficiente. 

Mas então, qual é o caminho para criar ações de fidelização que realmente funcionam?

Se você é cliente do Hotspot WiFire já está no caminho certo. E para te ajudar a aproveitar ao máximo a solução que tem em mãos, separamos 3 dicas de ações para fidelizar clientes que usam recursos do WiFire. Confira!

1. Use o Hotspot para fazer a captação inteligente de cadastros

O primeiro passo para criar uma ação eficiente de fidelização de clientes é conhecer seu público. Nesse processo, a captação de cadastros do Hotspot WiFire é uma grande aliada.

A liberação do acesso ao Wi-Fi através do cadastro de uma de uma rede social, dados de email ou telefone já pode ser suficiente para que você consiga voltar a entrar em contato com seus clientes.

Mas se deseja usar o recurso de captação de cadastros pelo Wi-Fi de forma ainda mais inteligente, a autenticação por Registro Direto é a melhor opção, já que permite que você solicite as informações que desejar para o seu cliente.

  • Para ativar a autenticação por Registro Direto, acesse o Painel WiFire com seu login e conta e vá até o menu de Configurações > Tipos de Autenticação.
  • Depois, acesse as Configurações > Informações Básicas para ativar os campos cadastrais simples, como nome, email e telefone.
  • Por fim, acesse a área de Configurações > Campos Personalizados para criar uma pergunta personalizada. 

Você pode usar os campos personalizados para descobrir o prato preferido do cliente, saber que número ele calça ou entender em qual área de estudos ele tem interesse, por exemplo. 

Os campos personalizados permitem que você capte qualquer informação que possa ser importante para o seu negócio e estratégica para as suas ações de fidelização. Então, aproveite!

2. Descubra o que seus clientes pensam com as Pesquisas de Satisfação

As pesquisas de satisfação são fundamentais para saber o que os clientes pensam sobre a empresa, guiar decisões estratégicas, identificar pontos fortes e possíveis melhorias.

Por isso, no Hotspot WiFire, sempre que um cliente visita seu estabelecimento e se conecta ao Wi-Fi, ele pode receber de forma automática uma pesquisa de satisfação algumas horas depois.

A pesquisa de satisfação do WiFire usa a metodologia NPS (Net Promoter Score) e calcula de forma automática a nota da sua empresa, que pode ser comparada a outros negócios do mesmo segmento. Além disso, o método classifica seus clientes como Promotores, Detratores e Passivos, te dando uma visão mais estratégica da sua base de clientes. 

  • Para ativar o recurso de Pesquisas de Satisfação, acesse Configurações > Avaliações

Na mesma seção, você pode personalizar a pergunta da avaliação de satisfação, além de ativar e personalizar também respostas automáticas para as avaliações positivas, negativas e neutras.

3. Atraia seus clientes de volta com vouchers de desconto

No painel do Hotspot WiFire é possível criar, gerenciar o resgate, sortear ou distribuir cupons de desconto para sua base de clientes. E esses vouchers são uma ótima estratégia para surpreender positivamente seu público e promover a fidelização

Uma forma legal de fazer isso é criando uma campanha promocional com envio de voucher  segmentado para aqueles clientes que já visitaram seu negócio, mas estão ausentes, afastados ou sendo perdidos.

Outra maneira interessante de trabalhar com o envio de vouchers é segmentar o envio para aqueles clientes que avaliaram negativamente o seu negócio. Assim, você tem a chance de recuperar um possível cliente perdido e até de transformá-lo num promotor do negócio.

Precisa de ajuda para usar os recursos de fidelizar clientes do Hotspot WiFire?

Você pode assistir aos tutoriais no Painel, acessar a Base de Conhecimento ou entrar em contato com nosso time de suporte técnico clicando aqui

Ainda não está usando o WiFire e quer conhecer nossa solução? Clique aqui para saber mais!

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