Marketing de Relacionamento: como e por que ele funciona?

marketing de relacionamento

Você sabe o que leva um cliente a escolher o seu negócio ao invés da concorrência?

Em um mercado cada vez mais cheio de concorrentes qualificados, saber a resposta dessa pergunta é essencial para ter um negócio de sucesso. Neste artigo, vamos entender como o marketing de relacionamento pode ser o grande diferencial competitivo da sua empresa. 

O que é Marketing de Relacionamento?

Enquanto o marketing tradicional é focado em convencer o cliente de algo, o marketing de relacionamento têm como objetivo a construção de uma ligação de longo prazo com o público

Sendo assim, o marketing tradicional pode até trazer resultados na aquisição de clientes, mas é a estratégia de relacionamento que potencializa a percepção de valor da marca, produto ou serviço, fazendo com que os clientes voltem e se fidelizem.

Por que o Marketing de Relacionamento funciona?

Para entender porque ele funciona, é importante voltarmos à pergunta do início do texto: o que nos faz escolher uma marca ou serviço em detrimento de outra similar? A resposta para essa questão está na conexão emocional. 

Ainda que tenhamos o hábito de planejar, pesquisar e avaliar custo-benefício antes de realizar uma compra, as emoções é que são predominantes na decisão final.

Mais do que comprar um produto ou serviço, os consumidores atuais buscam por experiências únicas. Por conta disso, estudos mostram que a empatia no processo de vendas é  fundamental para construção de confiança entre a empresa e o consumidor.Os resultados disso nos números do negócio são claros: o consumidor torna-se mais valioso conforme avança na jornada de conexão emocional. Segundo uma pesquisa publicada pela Harvard Business Review, um cliente completamente conectado tem um valor 52% maior, em média, que o cliente que está apenas satisfeito.

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Como colocar em prática?

A primeira vista, pode parecer muito complicado definir uma estratégia de marketing de relacionamento. Mas na realidade, ela começa com uma medida muito simples: o atendimento humanizado. 

É preciso ter em mente que a estratégia tem o objetivo de criar clientes leais e construir autoridade de mercado — metas que todo negócio que busca ser sustentável e ter longevidade precisa ter. 

Sendo assim, as ideias do marketing de relacionamento devem ser parte integrante da cultura da empresa, já que a construção de relacionamento com o público se dá em toda a jornada de compra. Oferecer um bom atendimento e entregar um serviço ou produto de qualidade são os primeiros passos.Feito isso, vamos entender quais outras ações práticas você pode tomar para potencializar sua estratégia de marketing de relacionamento.

1. Conheça seu público

Personalização é a chave! Na lógica do marketing de relacionamento, todo cliente merece ter a experiência de amigo do dono. Para entregar isso, é essencial conhecer a sua audiência e entender o que eles procuram.

Então, construa uma base de cadastros e mantenha os dados dos seus clientes sempre atualizados. Ter uma perspectiva geral do perfil do seu público é importante para tomar decisões estratégicas do negócio. 

Quanto mais qualificadas as informações, mais resultados você poderá conseguir com ações de fidelização personalizadas. Vale surpreender um aniversariante com um brinde ou fazer uma promoção especial no produto favorito de um cliente, por exemplo. 

2. Comunique-se constantemente

Email, telefone, SMS, redes sociais…  As possibilidade de canais para se comunicar com seu público são diversas. Mas independente do meio escolhido, manter contato é essencial. Afinal, com uma infinidade cada vez maior de opções, o ditado “Quem não é visto não é lembrado” nunca foi tão verdadeiro.

Descubra quais são os canais mais usados pelo seu público e marque presença neles. Aposte em ações de email marketing, campanhas digitais ou sms marketing, por exemplo. Lembre-se que o seu objetivo final é a conexão emocional. Então, personalizar as mensagens, chamando os clientes pelo nome e segmentando envios por preferências ou características, é um diferencial.

3. Escute o que os clientes têm a dizer

A comunicação como uma via de mão dupla é essencial para qualquer relacionamento. Por isso, ter um canal para receber feedbacks e entender o que os seus clientes pensam é tão importante. 

Use as informações e avaliações recolhidas dos clientes para se comparar com a concorrência e descobrir os pontos fortes e fracos do seu negócio. Além de fazer com que o público se sinta ouvido, isso pode te ajudar a descobrir qual é o seu diferencial de mercado.

Vale lembrar que, ao abrir um canal de comunicação com o público, de nada adianta apenas ler e arquivar respostas. Você deve estar preparado para responder, resolver problemas e atender algumas das demandas levantadas. 

4. Valorize os clientes mais fiéis

É preciso acompanhar e avaliar a frequência e a lealdade do seu público. Afinal, os clientes mais valiosos merecem ser tratados com um pouco mais de atenção. 

Além de retornarem com mais frequência e terem um ticket médio maior, os cliente leais são essenciais para a propagação do seu negócio. São eles que colaboram com a famosa divulgação “boca-a-boca”. E na era da reputação, os comentários e avaliações de outros consumidores satisfeitos são seu bem mais valioso.

E você, o que tem feito para cultivar o relacionamento com seus clientes? Compartilhe com a gente nos comentários! Se quer saber como o WiFi Marketing pode ser uma ferramenta poderosa para construir conexão emocional de forma prática, confira esse outro artigo.

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