Aprenda como fazer e gerenciar o cadastro de clientes e aproveite os benefícios dessa prática
Um requisito indispensável para o sucesso de um negócio é a organização e completude do cadastro de clientes. Afinal, são eles, os clientes, que mantêm a continuidade das atividades comerciais.
Assim, cuidar do cadastro de clientes é mais importante do que você imagina!
Ter um cadastro com informações completas e atualizadas significa ter uma oportunidade de conhecer o perfil de quem consome seus produtos ou serviços. Essa coleta de dados auxilia não só na interação com o seu público, mas também na definição das melhores estratégias de retenção e captação de novos clientes.
Mesmo que num primeiro momento pareça algo simples de ser feito, o registro das informações de clientes é importante e traz resultados reais para o seu negócio.
Continue a ler este artigo e entenda a transformação que um bom cadastro de clientes pode fazer em seu negócio!
O que é Cadastro de Clientes e por que ele é tão importante?
O cadastro de clientes é formado por um conjunto de informações sobre seus clientes. Quanto mais completos e atualizados forem os dados registrados, mais fácil será aproveitá-los quando necessário.
Independente do segmento da sua empresa, ter um bom cadastro de clientes é importante, pois sempre haverá o momento em que você vai precisar localizar o cliente, seja para apresentar uma novidade, atraí-lo para uma promoção ou converter uma nova venda.
Com uma base de cadastro completa, você também pode fazer uma segmentação e trabalhar ações estratégicas com um grupo específico de clientes. Por exemplo, fazer uma ação diferenciada para aqueles que moram numa determinada região da cidade, ou algo específico para as clientes em datas comemorativas, como o dia da mulher.
Benefícios do cadastro de clientes:
Os benefícios de manter um bom cadastro de clientes são muitos. Confira os principais:
Conhecer o seu público
Conhecer o público é importante para adiantar necessidades e direcionar a estratégia do seu negócio. Assim, quando você tem as informações sobre seus clientes, consegue manter um contato próximo e instigá-los a experimentar novos produtos, ou fazer novas visitas.
Além disso, o cadastro do cliente pode estar vinculado ao histórico de compras e, assim, você pode oferecer novos produtos que combinam com as últimas aquisições. Essa é uma ótima estratégia que além de aumentar o ticket médio, ajuda a impulsionar a fidelização.
Melhorar a satisfação e o atendimento pós-venda
Com o cadastro completo, é possível obter informações valiosas para uma comunicação mais eficiente e um atendimento personalizado. Com isso, o cliente percebe que você realmente se importa com ele e se sente mais valorizado, aumentando os níveis de fidelização e a satisfação com o pós-venda.
Menor custo de aquisição
Trazer um cliente de volta é mais barato do que conquistar um novo cliente. Mas isso só será possível se a sua empresa tiver o registro das informações dos clientes. Além do mais, trabalhar na retenção e na fidelização te ajuda a gerar indicações e fortalecer a divulgação espontânea de sua marca, produtos e serviços, reduzindo seus custos com ações de marketing.
Possibilidade de segmentação
Uma vez que atingem pessoas com características semelhantes e com maior probabilidade de adesão ao que se oferece, quando as estratégias de marketing digital são direcionadas e segmentadas, geram resultados mais satisfatórios. E essa ação só é possível quando se tem um bom cadastro de clientes.
Quais informações são importantes?
Quando falamos em informações importantes para o cadastro de clientes, é preciso separá-las em dois níveis: o primeiro, composto por dados básicos e o segundo, pelos dados qualitativos.
Dados Básicos
Os dados básicos de identificação são formados pelo nome completo, dados demográficos, como gênero, cidade, data de nascimento ou aniversário e dados de contato como telefone e email.
Dados Qualitativos
Os dados qualitativos são úteis para aqueles que buscam uma estratégia de cadastro mais elaborada e podem incluir o histórico de compras, produtos favoritos, informações sobre o estilo de vida e interesses pessoais do público.
Cadastro de clientes x LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
A LGPD (lei nº 13.709/18) estabelece padrões para o tratamento de dados feito pelas empresas. A lei diz respeito a dados pessoais dos clientes, como nome, telefone, idade e CPF. Sendo assim, sua empresa deve se atentar às diretrizes da lei sempre que for coletar e armazenar cadastros pessoais.
De acordo com a LGPD, deve haver transparência para a solicitação e a utilização de qualquer dado pessoal do cliente. Assim, quando seus funcionários solicitarem algum dado do cliente, por exemplo, eles devem deixar claro qual é o motivo da solicitação de informação e qual será o tratamento dado a ela.
Com isso em mente, redobre os cuidados com os dados pessoais dos clientes. Pondere se você realmente precisa de todas as informações que solicita e mantenha apenas o necessário para seus processos, pois quanto mais dados coletar, maior o cuidado e maior responsabilidade que você precisa ter.
Como fazer o cadastro de clientes?
Agora que você já sabe o quão importante é ter um cadastro de clientes veja por onde começar:
Planejamento
Realizar um planejamento do processo implica no estabelecimento de um padrão tanto para cadastros antigos (revisão e atualização) quanto para os novos, e esse padrão é importante para que o cadastramento de clientes seja uniforme. A padronização é necessária, pois implica na criação de relatórios para análise e consulta de informações.
Nessa etapa, defina quais são as informações que irá coletar, por que meio elas serão captadas, como e em que formato serão armazenadas.
Preparação da equipe para a cultura de cadastro de clientes
Conscientize toda a sua equipe sobre como seguir os normativos da LGPD para manter o cadastro correto e sobre a importância do preenchimento dos dados, informando sobre os benefícios de um bom cadastro e as consequências desse trabalho não ser realizado como esperado.
Práticas de tratamento e atualização de dados.
O tratamento dos dados evita o retrabalho e a duplicidade de informações, por isso é importante que se efetue esse processo, de maneira a organizar e compilar todas as informações no cadastro de clientes.
Deve-se estabelecer quais os dados obrigatórios que ficarão registrados e de que forma devem ser discriminados no sistema. Assim, você consegue localizar rapidamente a informação que precisa. O processo de cadastro de clientes e organização dos dados do cliente pode ser feito de maneira simplificada através de automação, com a utilização de CRMs, sistemas de gestão de hotspot ou outras soluções de relacionamento com clientes.
Automatizando o cadastro de clientes
E se eu te disser que é possível que você possa ter as informações personalizadas sobre seus clientes ao mesmo tempo que oferta serviço de WIFI?
Sim, é possível através de um Hotspot,ele poderá se conectar ao WiFi sem precisar de senha, através do login de suas redes sociais (Facebook, Instagram, Google…) ou preenchendo um cadastro com informações personalizadas por você!
Através de um Hotspot você pode inclusive desejar boas-vindas juntamente com campanhas publicitárias de seu negócio, além disso, as informações dos clientes ficam armazenadas e você pode conhecer melhor seu público através de pesquisa de satisfação, por exemplo.
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