Cada vez mais, os supermercados se atentam para a necessidade de disponibilizar uma rede de WiFi gratuito para clientes.
Já há alguns anos, os estudos e pesquisas sobre tendências de consumo no varejo são unânimes em dizer que o perfil de clientes do futuro é multicanal. Isso significa que, mesmo que o cliente compre presencialmente, os canais digitais são parte fundamental da jornada de consumo, já que ele usa a internet para comparar preços, procurar informações sobre produtos, conhecer e se relacionar com a empresa.
A linha que divide o consumo online e offline está cada vez mais tênue e, nessa realidade, negócios de varejo — como supermercados — buscam soluções para atrair e fidelizar clientes que caminham na direção de estratégias omnichannel.
Sendo assim, ao lado dos serviços de crédito, aplicativos de desconto, ações de fidelidade e lojas virtuais, o WiFi para clientes está ganhando espaço e se tornando cada vez mais essencial em supermercados.
Clientes mais confortáveis e satisfeitos
A conexão WiFi é uma comodidade importante, já considerada essencial por grande parte dos consumidores. Ela pode ser um diferencial competitivo que te ajuda a conquistar e fidelizar mais clientes.
Aumento do tempo de permanência na loja
O consumidor conectado passa mais tempo em sua loja. Quanto mais tempo passa na loja, maiores são as chances de comprar mais produtos e aumentar o ticket médio.
Mais engajamento em serviços digitais, ofertas e ações de fidelidade
Se o seu negócio tem um aplicativo de fidelidade ou serviço digital, oferecer WiFi gratuito é uma ótima forma de incentivar os clientes a começarem a usá-lo. Afinal, é muito mais fácil convencê-los enquanto eles estão dentro do supermercado (e sem precisar usar o próprio pacote de dados).
Por quê usar um Hotspot Social para WiFi em Supermercados
A forma mais segura e eficiente de aproveitar todas as vantagens que o WiFi para clientes em supermercados pode trazer, é usando um sistema de Hotspot Social.
Assim, além de ser um ponto de conforto para o consumidor, o WiFi também pode funcionar como uma ótima plataforma de comunicação e promoção do seu negócio.
WiFi sem senha, com com cadastro de clientes
Com um hotspot, o usuário faz o processo de autenticação sozinho e com segurança, sem precisar pedir a senha para ninguém. Esse login pode ser feito usando contas de redes sociais ou por meio de um formulário de cadastro personalizado.
Todos os dados de cadastro do cliente são cadastrados de forma automática e ficam armazenados em nuvem.
Segurança de Rede
Uma das principais vantagens de um hotspot social é a garantia de segurança da rede e do compliance da empresa.
Uma boa solução de hotspot mantém o registro de navegação e as informações de cadastro seguras, te ajudando a atender todas as exigências de gestão de dados, privacidade e consentimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O hotspot também facilita o controle sobre quem pode usar a rede e em quais horários isso acontece. É possível bloquear usuários, limitar o tempo, quantidade de banda e criar perfis de acesso com permissões diferentes para clientes, funcionários e administradores da rede.
Ações de Marketing e Fidelização
Dependendo da solução de hotspot escolhida, é possível usar os dados captados no login para enviar promoções personalizadas, otimizar campanhas de marketing digital e criar programas de fidelização.
A tela de autenticação — acessada para liberar a conexão — pode ser usada para exibir ofertas do dia, link para download de um aplicativo ou para um cadastro de serviço de crédito, por exemplo.
Pesquisa de Satisfação
As pesquisas de satisfação — tão importantes para o controle de qualidade e fidelização de clientes — já são onipresentes em vendas digitais, mas ainda encontram barreiras no varejo físico. O que muita gente não sabe é que esse é mais um recurso que pode ter a implementação facilitada usando um hotspot.
As pesquisas de satisfação podem ser enviadas de forma automatizada para todos os clientes que se conectarem ao WiFi do mercado. Elas são fundamentais não somente para garantir a satisfação do público, mas também para ajudar a empresa a aprimorar processos e estratégias de comunicação, por exemplo.
Em supermercados, essas pesquisas têm diversas utilidades: podem ser usadas para avaliar o serviço de forma geral, a variedade de produtos, os preços, o atendimento por setor (caixa, açougue, padaria…).
Se forem feitas usando uma metodologia consolidada, como o NPS (Net Promoter Score), elas também podem servir de benchmarking para comparação com concorrentes do mesmo segmento.
Comece a aproveitar todas as vantagens do WiFi em Supermercados
Quer oferecer WiFi para os clientes do seu supermercado de forma prática, segura e eficiente? A nossa solução WiFire pode te ajudar.
Além de reunir todos os benefícios de um hotspot citados acima, o WiFire tem outros recursos importantes para supermercados, como o WiFire Radar, que coleta dados estratégicos sobre o comportamento de clientes — como a quantidade de pessoas presentes na loja, tempo médio de permanência, recorrência de visitas e movimento por sazonalidade.
A solução tem processo de implementação simples e pode ser usada em roteadores de qualquer uma das nove marcas homologadas.
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