WhatsApp Marketing: o que é, boas práticas e como colocá-lo em prática no seu negócio

Pense por um minuto: você consegue imaginar a sua vida hoje sem o WhatsApp? Esse app faz parte das nossas interações interpessoais, rotinas de trabalho e, mais recentemente, até das nossas estratégias de vendas, compondo o que conhecemos por WhatsApp Marketing.

O WhatsApp foi lançado em 2009 e não demorou para se tornar o principal meio de comunicação digital entre os brasileiros. Aposto que você provavelmente não se espantaria ao saber que ele está presente nos celulares de 99% da nossa população.

É claro que essa predominância não passou despercebida aos negócios e as oportunidades que isso representava passaram a ser aproveitadas. Quer saber mais sobre o conceito e como funciona o marketing via WhatsApp e como aplicá-lo na sua empresa? Então, vem com a gente!

O que é marketing via WhatsApp e WhatsApp Business?

Para entender os princípios e as vantagens do WhatsApp Marketing é válido compreender um pouco mais sobre o status desse aplicativo no Brasil e no mundo, e também seus recursos. 

Hoje, o “Whats” conta com mais de 1,5 bilhões de usuários em todo o mundo e, aqui no Brasil, nós somos medalha de prata dentro dessa marca, ficando atrás apenas da Índia em número de usuários.

Naturalmente, essa ferramenta extrapolou os limites das interações pessoais e passou também a integrar as relações profissionais. Passamos a utilizá-la na comunicação com fornecedores, colaboradores e clientes. 

Ainda que, a princípio, esse tipo de ambiente parecesse muito informal para isso, a praticidade do “zap” acabou levando a melhor.

Ao enxergar esse comportamento e nova possível demanda, o WhatsApp encomendou uma pesquisa e constatou que 80% dos pequenos negócios estavam utilizando o app para se comunicar e interagir com seus clientes. 

Este dado foi o que inspirou e deu origem ao WhatsApp Business, a versão comercial do WhatsApp lançada mundialmente em 2018.

Então, tudo se profissionalizou e o WhatsApp realmente ganhou o status de ferramenta de negócio, com potencial para estreitar e potencializar muito o relacionamento e as vendas das empresas que o utilizassem.

A segurança foi reforçada, recursos de verificação, organização, atendimento e métricas foram adicionados, e o WhatsApp Marketing pode se estabelecer como uma tendência e uma estratégia muito poderosa dentro do Marketing Digital. 

WhatsApp Marketing, portanto, significa utilizar o WhatsApp como canal para se comunicar com clientes e potenciais clientes, estreitar seu relacionamento com eles e, claro, vender seus produtos, serviços e soluções.

Como funciona o marketing via WhatsApp?

O marketing via WhatsApp funciona dentro do aplicativo WhatsApp Business, que como falamos é a versão mais profissional e adequada para isso, e se estabelece a partir dos recursos que estão disponíveis nele. 

Mas o ponto central desse tipo de estratégia é que o WhatsApp é uma ferramenta reativa, que deve ser usada somente a partir do interesse expresso pelos clientes. Ou seja, o cliente deve realizar o primeiro contato ou te passar e autorizar a contatá-lo pelo Whats, ok? Então, a dinâmica e táticas que serão adotadas dependem dos seus objetivos e demandas.

Melhores práticas para aproveitar o WhatsApp Marketing

Em primeiro lugar, lembre-se que o WhatsApp Marketing não deve ser uma estratégia isolada. Ele precisa estar alinhado com os objetivos do seu negócio, ter um planejamento estratégico o apoiando e estar integrado com as suas demais estratégias de venda.

Além disso, é indispensável definir métricas e indicadores que permitam a análise dos resultados de todas as ações adotadas. O próprio aplicativo fornece alguns dados interessantes, como modelo de mensagens mais lidas, e a partir disso você pode validar ou aprimorar suas estratégias.

Por fim, tenha em mente que o WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas. Isso significa que a sua comunicação precisa ser, mais do que tudo, eficiente. Não há espaço para informações longas, inconvenientes ou ambíguas, assim como não dá para deixar seu cliente esperando dias por uma resposta.

Como trabalhar com o WhatsApp?

Agora que você já sabe como o marketing via WhatsApp funciona e o beabá para utilizá-lo como recurso de venda, vamos entender o que você pode fazer através dele?

Utilize o WhatsApp como plataforma de atendimento

Não é sempre que podemos investir em recursos como e-commerces, tráfego pago e outros canais de venda e marketing robustos. Nesse caso, e também levando em conta como ele faz parte do dia a dia das pessoas, o WhatsApp é uma ótima plataforma de atendimento.

É fácil de usar, é gratuita e te dá diversos recursos para otimizar a sua negociação e a experiência de compra de seus clientes, como o envio de mídias, documentos e áudios, por exemplo. Oferecer essa opção de meio de contato é um primeiro passo bastante essencial.

Coloque-se à disposição

Além de funcionar como uma porta de entrada fácil e rápida para seus clientes, o Whats também é ideal para você se fazer presente e se relacionar com eles, mesmo depois da venda. Afinal, foi exatamente para isso que esse app foi criado, não é mesmo?

Então, o WhatsApp também pode ser um excelente canal para você tirar dúvidas, prestar suporte e ajudar seus clientes das mais diversas formas. Esse tipo de estratégia pode ser tanto ativa, como um follow-up padrão do seu processo de venda, como reativa, simplesmente se colocando e estando à disposição através deste canal.

Conecte-se verdadeiramente com seus clientes

Por fim, o Whats também é muito interessante como ferramenta de fidelização de clientes. Você pode usá-lo para coletar feedbacks e fazer seus clientes se sentirem ouvidos, utilizar estratégias personalizadas e demonstrar que você os conhece e aprecia, e tudo mais que possa estreitar o relacionamento e a conexão entre eles e a sua marca.

Em todos os casos, é preciso cuidar com o excesso de mensagens, para não ser invasivo ou incômodo para o consumidor, gerando o efeito inverso do desejado.

Integração com o WhatsApp

E para tornar tudo isso ainda mais poderoso, que tal tornar o seu WhatsApp Marketing inteligente? Com as soluções WiFire, você poderá enviar campanhas promocionais, pesquisas de satisfação e vouchers de desconto aos seus clientes de forma automática!

Ao manter tudo integrado, você terá muito mais controle das suas estratégias de marketing via WhatsApp e poderá ser assertivo e dar continuidade a ações que realmente vão levar o seu negócio mais longe.

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