As estratégias para fidelizar clientes são fundamentais para empresas que querem crescer. Entenda como o Hotspot WiFi do WiFire te ajuda a ter clientes mais leais!
Fidelizar clientes é uma estratégia importante para qualquer empresa que deseja manter-se competitiva no mercado. Além de trazer mais lucratividade, a fidelização de clientes pode ajudar a aumentar a visibilidade da marca, aprimorar a reputação da empresa e até mesmo reduzir os custos de aquisição de novos clientes.
Sabemos que fidelizar clientes é uma das principais preocupações dos empreendedores de todos os segmentos. Mas, a boa notícia para você que oferece WiFi para clientes em seu estabelecimento, é que poderá usar essa facilidade como um grande aliado para aumentar a fidelidade dos seus consumidores.
Com algumas técnicas simples, é possível transformar o uso do Hotspot WiFi em uma ferramenta poderosa para manter seus clientes por mais tempo no local e, assim, aumentar as chances de vendas e indicações. Se você é cliente do Hotspot WiFire já está no caminho certo. E para te ajudar a aproveitar ao máximo a solução que tem em mãos, separamos 3 dicas de ações para fidelizar clientes que usam recursos do WiFire. Confira!
1. Use o Hotspot para fazer a captação inteligente de cadastros
O primeiro passo para fidelizar clientes é conhecer seu público. Nesse processo, a captação de cadastros do Hotspot WiFi pela solução WiFire é uma grande aliada.
A liberação do acesso ao WiFi pelo cadastro de um login social, através dos dados de email ou telefone, já podem ser suficientes para que você consiga voltar a entrar em contato com seus clientes.
Mas, se deseja usar o recurso de captação de cadastros pelo WiFi de forma ainda mais inteligente, a autenticação por Registro Direto é a melhor opção, já que permite que você solicite as informações que desejar para o seu cliente.
- Para ativar a autenticação por Registro Direto, acesse o Painel WiFire com seu login e conta e vá até o menu de Configurações > Tipos de Autenticação.
- Depois, acesse as Configurações > Informações Básicas para ativar os campos cadastrais simples, como nome, email e telefone.
- Por fim, acesse a área de Configurações > Campos Personalizados para criar uma pergunta personalizada.
Você pode usar os campos personalizados para descobrir, por exemplo, o prato preferido do cliente, saber que número ele calça ou entender em qual área de estudos ele tem interesse.
Os campos personalizados permitem que você capte qualquer informação que possa ser importante para o seu negócio e estratégica para as suas ações de fidelização. Então, aproveite!
2. Descubra o que seus clientes pensam com as Pesquisas de Satisfação
As pesquisas de satisfação são fundamentais para saber o que os clientes pensam sobre a empresa, guiar decisões estratégicas, identificar pontos fortes e possíveis melhorias.
Por isso, com a solução de Hotspot WiFi do WiFire, sempre que um cliente visita seu estabelecimento e se conecta ao WiFi, ele pode receber de forma automática uma pesquisa de satisfação algumas horas depois.
A pesquisa de satisfação do WiFire usa a metodologia NPS (Net Promoter Score) e calcula de forma automática a nota da sua empresa, que pode ser comparada a outros negócios do mesmo segmento. Além disso, o método classifica seus clientes como Promotores, Detratores e Passivos, te dando uma visão mais estratégica da sua base de clientes.
- Para ativar o recurso de Pesquisas de Satisfação, acesse Configurações > Avaliações.
Na mesma seção, você pode personalizar a pergunta da avaliação de satisfação. Além disso, é possível ativar e personalizar também respostas automáticas para as avaliações positivas, negativas e neutras.
3. Atraia seus clientes de volta com vouchers de desconto
Enviar vouchers de desconto para clientes é uma excelente estratégia para fidelizá-los. | Imagem: Freepik.
No painel do Hotspot WiFire é possível criar, gerenciar o resgate, sortear ou distribuir cupons de desconto para sua base de clientes. E esses vouchers são uma ótima estratégia para surpreender positivamente seu público e promover a fidelização.
Uma forma legal de fazer isso é criando uma campanha promocional com envio de voucher segmentado. A ideia é enviar para aqueles clientes que já visitaram seu negócio, mas estão ausentes, afastados ou sendo perdidos.
Outra maneira interessante de trabalhar com o envio de vouchers é segmentar o envio para aqueles clientes que avaliaram negativamente o seu negócio. Assim, você tem a chance de recuperar um possível cliente perdido e até de transformá-lo num promotor do negócio.
Fidelize clientes com o Hotspot WiFire
Como foi possível observar, o Hotspot WiFi é uma estratégia que pode trazer muitos benefícios para os empreendedores. E se você quer levar a fidelização de clientes a um novo patamar, pode contar com a solução de Hotspot WiFi do WiFire.
Ela oferece velocidade de conexão adequada e coleta dados dos clientes para criar campanhas de marketing personalizadas. Além disso, possui um painel de controle intuitivo e completo para gerenciar a rede WiFi do seu estabelecimento de forma simples e eficiente.
Não perca mais tempo e comece agora mesmo a fidelizar seus clientes com o Hotspot WiFire.
Se precisar de ajuda para usar os recursos de fidelizar clientes do Hotspot WiFire, você pode assistir aos tutoriais no Painel, acessar a Base de Conhecimento ou entrar em contato com nosso time de suporte técnico clicando aqui.
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