Você é cliente do Hotspot ou Menu WiFire e ainda não usa as soluções como parte da sua estratégia de marketing? Então, está desperdiçando uma oportunidade e tanto de aproveitar todo o potencial das nossas ferramentas para nutrir o relacionamento com seus clientes.
Quer dar os primeiros passos para mudar esse cenário? Preparamos um guia com 5 ações para te ajudar nesse processo. Continue lendo!
Planejar uma estratégia de marketing sustentável, adequada à realidade da sua empresa e que traga resultados reais não é uma tarefa simples. Um dos grandes desafios desse processo está em conhecer o público e segmentar as ações para chegar até ele.
Você pode ter contratado o Hotspot WiFire pensando em oferecer wi-fi para clientes de forma simples e segura. Ou então começou a usar o Menu WiFire para fazer delivery com mais autonomia, sem depender dos aplicativos de marketplace.
Independente da razão que te trouxe até aqui, os recursos de cadastro de clientes, automação e relacionamento disponíveis na solução podem te ajudar (e muito!) a otimizar suas ações de divulgação. E se ainda não tem uma estratégia em andamento, esses podem ser seus primeiros passos.
1. Comece a usar sua base de dados e cadastros
Se você está conectando clientes ou recebendo pedidos há algum tempo, já possui uma base de cadastros armazenada no painel administrativo da ferramenta. Então, é hora de começar a usar essas informações.
Mas como esses dados podem ser usados?
Dependendo das formas de autenticação que você disponibiliza para os seus clientes, essa base pode reunir informações de contato, dados demográficos (localização, gênero, faixa etária…) e até dados mais qualitativos, relacionados aos seus produtos e/ou serviços.
De acordo com o nível de detalhamento disponível, essas informações podem ser usadas para diversas finalidades:
– Para guiar decisões estratégicas de negócio
A importância do cadastro de clientes é um ponto unânime entre os consultores de qualquer segmento de negócio. Isso porque, os cadastros podem te ajudar a decifrar as características, hábitos, comportamentos e preferências do seu público-alvo — sem “achismos” e com muita assertividade.
Esses dados, por sua vez, podem direcionar decisões estratégicas, indicar mudanças necessárias, evidenciar pontos positivos e até ajudar na escolha dos meios e canais de divulgação.
– Para segmentar anúncios nas redes sociais
Se você faz (ou pensa em fazer) anúncios pagos em canais de mídia digital, sua base de cadastros do WiFire pode ser usada para segmentar essas ações e atingir com precisão seu público-alvo.
No Google Ads e no Facebook Ads, você consegue criar Públicos Personalizados com base na lista de clientes WiFire (explicamos o passo a passo nesse outro artigo). Além de impactar seu público com anúncios, é possível expandir o alcance de pessoas que têm características similares às dos seus clientes.
– Para divulgar informações importantes para clientes
Atualmente, como seus clientes ficam sabendo das novidades e mudanças sobre a sua empresa?
Se a empresa muda o horário de funcionamento, começa a vender por delivery ou lança um novo serviço, por exemplo, é essencial que os clientes sejam informados. E somente publicar no site ou redes sociais, infelizmente, não é suficiente para garantir que a informação seja entregue.
Com a lista de clientes cadastrados no WiFire, fica muito mais fácil garantir que todos recebam as informações e estejam sempre atualizados.
Isso pode ser feito por canais externos — usando campanhas com público personalizado, por exemplo — ou dentro do painel da solução, com os recursos nativos de E-mail e SMS Marketing.
2. Configure o envio automático de Pesquisas de Satisfação com respostas personalizadas
As Pesquisas de Satisfação são uma ferramenta valiosa para o atendimento. Com elas, você consegue identificar pontos de melhoria, transformar clientes comuns em promotores do seu negócio e até conseguir uma segunda chance com alguém que ficou insatisfeito.
Por isso, um dos passos mais importantes para integrar o WiFire à sua estratégia de marketing é ativar o envio automático das avaliações de satisfação.
Como padrão, nossa solução possibilita a criação de pesquisas em formato NPS (Net Promoter Score) — uma metodologia internacional que classifica clientes em Promotores, Detratores e Neutros a partir de 2 perguntas padrão. Mas dependendo do seu plano, essas pesquisas podem ser personalizadas para atender necessidades mais específicas do negócio.
Além de ativar o envio da Pesquisa, também é importante responder os clientes pelo painel ou cadastrar respostas automáticas para cada tipo de avaliação: agradecer feedbacks positivos ou oferecer um incentivo para reverter um cliente insatisfeito.
3. Crie uma Campanha de Boas-vindas no Hotspot
Depois de fazer o login para se autenticar e acessar seu wi-fi, o cliente é direcionado à uma tela de boas-vindas, um espaço valioso de interação que pode (e deve!) ser personalizado.
Tenha em mente que a tela de boas-vindas é uma chance única de impactar cada cliente com informações relevantes e deixar uma impressão positiva.
Essa tela pode ser usada para exibir a promoção do dia, contar sobre um novo produto, divulgar serviços, apresentar um vídeo, colocar o link para o seu cardápio ou passar qualquer outra informação relevante para o atendimento.
Sempre existe alguma coisa que precisa ser informada aos clientes. A tela de boas-vindas é uma das formas mais assertivas e menos invasivas de fazer isso. Então, comece a usá-la a seu favor!
4. Ative uma Campanha para Aniversariantes
O dia do aniversário é sempre uma ótima oportunidade que seu negócio tem de estreitar o relacionamento com os clientes. Um jeito simples e eficiente de usar as informações de cadastro geradas pelo seu Menu ou Hotspot, é criando campanhas automáticas para atingir os aniversariantes.
Você pode criar uma ação simples, como um envio de e-mail ou SMS dando os parabéns na data de comemoração. Ou então, as felicitações podem ir acompanhadas de um voucher de desconto ou um brinde exclusivo.
Se a ideia é atrair aniversariantes para comemorarem no seu estabelecimento, você pode programar o disparo da campanha para alguns dias antes da data especial, oferecendo uma condição ou benefício para as comemorações em grupo, por exemplo.
5. Automatize ações para recuperar clientes ausentes
Você sabia que 92% dos clientes ausentes voltariam a comprar ou frequentar seu negócio se você simplesmente os lembrassem que existe? Por isso, criar uma campanha para recuperação de clientes ausentes é tão importante.
Você pode fazer isso diretamente no painel do WiFire, criando uma campanha com gatilho de disparo automático para clientes que não se conectaram/fizeram pedidos nos últimos dias ou meses.
Muitas vezes, uma simples mensagem de “Sentimos a sua falta!” acompanhada de um cupom de desconto é o ponto de virada entre perder um cliente para sempre e fidelizá-lo de vez ao seu negócio.
Precisa de ajuda para criar campanhas e ativar ações no seu Menu ou Hotspot WiFire? Você pode assistir aos tutoriais no Painel ou entrar em contato com nosso time de suporte técnico clicando aqui. 🙂
Ainda não está usando o WiFire e quer conhecer nossas soluções? Clique aqui para saber mais.
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