O que é e-mail marketing, como usá-lo para atrair clientes, o que fazer e o que não fazer? Descubra tudo neste conteúdo!
Você com certeza já ouviu falar em e-mail marketing, certo? Trata-se de uma das principais estratégias utilizadas pelas marcas no mundo digital para atrair clientes, e é uma opção com excelente custo-benefício, que pode ser usada tanto por e-commerces como para negócios físicos.
Neste artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre esse importante canal de comunicação com o seu público.
O que é E-mail Marketing?
Se está se perguntando o que é e-mail marketing, este é o momento em que suas dúvidas serão solucionadas!
O email marketing nada mais é que o planejamento estratégico de envio de e-mails para uma lista específica de contatos que você consegue captar manualmente ou por meio de cadastros em sites e landing pages.
Segundo o relatório do HubSpot State of Marketing, o email marketing é o terceiro canal mais utilizado pelas empresas para fazer a nutrição de leads, contatos que geralmente são conquistados em troca de algo vantajoso para o seu público, como, por exemplo, um conteúdo exclusivo ou cupom de desconto.
O ano de 2021 marca os 43 anos do envio do primeiro e-mail marketing, encaminhado pelo comerciante Gary Thuerk, em maio de 1978, para 400 clientes. A partir desse envio, Thuerk acabou criando um canal de comunicação mais simples e rápido, que as marcas adotaram anos depois para divulgar produtos, ofertas e manter a comunicação com clientes.
A partir do aumento da popularidade dessa forma de divulgação, muitas empresas começaram a usar excessivamente o recurso para interagir com clientes, chegando a ser inconvenientes. Com isso, alguns servidores de email mais comuns, como Hotmail e Gmail, começaram a bloquear mensagens suspeitas, criando assim o que conhecemos hoje como spam.
Assim que o mal uso foi compreendido, as marcas se reposicionaram e passaram a trabalhar para afastar a má fama do e-mail marketing. Para isso, passaram a solicitar a autorização dos usuários para o envio da mensagem, conseguindo assim segmentar os clientes interessados em receber as ofertas e trabalhar de uma forma assertiva com aqueles que demonstram interesse por determinados produtos.
E-mail marketing: checklist para começar
Agora que você já sabe da onde surgiu e o que é o e-mail marketing, vamos falar sobre os primeiros passos para começar nessa estratégia. Para isso, elencamos pontos principais que vão te preparar para usar com maestria essa ferramenta incrível para atrair, conquistar e fidelizar clientes. Confira:
Planejamento
Para incorporar essa estratégia de marketing na sua empresa, comece pelo planejamento. Então, idealize a presença da sua marca no mundo digital, pensando em como seu negócio pode se inserir em redes sociais e na criação de um site da empresa, por exemplo — isso é importante e4 serve como base para transmitir confiança ao público e fazer com que sua marca sej cada vez mais facilmente encontrada e reconhecida.
No planejamento, pense também sobre os objetivos e resultados chave que serão buscados com a sua estratégia de e-mail marketing. São eles que vão guiar suas ações e validar o que está funcionando para trazer benefícios ao seu negócio.
Presença Digital
Depois de planejar, é hora de colocar em prática. Comece criando sua presença digital. É importante estar na internet de maneira relevante, como tendo um site informativo, um blog corporativo, estar presente no Google Meu Negócio e nas principais redes sociais adequadas para o seu público.
Captura de Cadastro
Se você entendeu o que é e-mail marketing, gostou dessa ferramenta, mas ainda não tem uma base de cadastro de clientes e como começar a construí-la, aqui vai uma dica: uma ótima forma de conseguir novos cadastros é desenvolvendo uma landing page (ou página de captura) para coletar dados, oferecendo em troca de algo de interesse do cliente, seja um conteúdo exclusivo, acesso a um evento, um brinde, um cupom de desconto…
Segmentação
Depois de formar a sua lista de contatos,é importante definir alguns critérios para separá-los de acordo com interesses específicos. Dessa forma, sua estratégia de e-mail marketing direcionada para esses contatos fica muito mais certeira, principalmente quando se trabalha com diferentes tipos de produtos ou públicos.
Boas práticas no email marketing
Entendeu o que é e-mail marketing e já está ciente dos primeiros passos para começar na estratégia? Então, veja agora algumas boas práticas que devem ser seguidas para aproveitar ao máximo os benefícios desse canal.
Respeite a vontade do cliente e opção de descadastramento
É importante que o cliente sinta que tem controle sobre as mensagens recebidas, ele está recebendo porque autorizou e precisa ter a opção de descadastramento caso deseje.
Use recursos visuais
Lembre-se que o objetivo do e-mail marketing é despertar o interesse do cliente para alguma ação, então você deve chamar a atenção e instigá-lo nos primeiros 4 segundos da leitura. Nesse desafio, os recursos visuais são de grande utilidade e, por vezes, valem mais que mil palavras.
Faça a segmentação dos envios
Para tornar a estratégia ainda mais assertiva, é preciso enviar e-mails segmentados para os seus clientes. Com as informações obtidas pelo cadastro inicial e pelo comportamento do cliente no seu negócio, você conseguirá entender as necessidades e oferecer, por meio dos e-mails, produtos ou ofertas que ele realmente deseja, aumentando as chances de converter as mensagens em vendas.
Tenha clareza e objetividade
Deixe claro para seu cliente, através da chamada para ação (CTA), o que você quer que ele faça após acessar o email marketing que acabou de receber. Como, por exemplo, acessar seu site, baixar um conteúdo, curtir nas redes sociais, fazer a inscrição no evento, resgatar um cupom de desconto…
Plataforma de envio de email marketing
Em relação ao envio desses e-mails, existem diversas plataformas de automação e disparos automáticos específicos, que tornam a operação mais rápida e eficaz. É importante pesquisar e encontrar a melhor plataforma para a sua marca, que consiga atender suas demandas e auxiliar nas automações, categorização de leads, segmentação de campanhas e outras funcionalidades.
O que não fazer no email marketing?
Com as boas práticas citadas, você já sabe o que fazer. Agora, veja também o que você não deve fazer ao adotar uma estratégia de e-mail marketing.
Não compre lista de contatos
A compra de contatos é ilegal, fere as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e, principalmente, não traz bons resultados para a sua empresa. Os contatos comprados, muitas vezes, nem conhecem a sua marca e, por não terem escolhido receber mensagens, provavelmente irão cancelar o recebimento de e-mails logo no primeiro envio.
Além de prejudicar a reputação da sua empresa, isso faz com que o e-mail do seu negócio seja reconhecido como spam pelas plataformas de e-mail, dificultando cada vez mais o alcance das suas mensagens.
Não envie e-mails de madrugada ou em horários inconvenientes
Não é aconselhável enviar email no horário da madrugada. Segundo pesquisas, o melhor horário para enviar e-mails marketing é das 6h às 10h da manhã, pois é o período no qual as pessoas estão acordando e dedicando-se a atualizar e verificar seus e-mails, sendo a taxa de cliques e aberturas desse horário uma das melhores.
Atente-se também à periodicidade e não envie e-mails com muita frequência. De acordo com pesquisa da HubSpot, pelo menos 51% das pessoas se descadastram de listas de disparo porque recebem e-mails com frequência excessiva.
Não use ferramentas de email comuns (Gmail, Outlook, Hotmail…):
Tentar realizar uma estratégia de e-mail marketing através de serviços de email gratuitos, como o Gmail, Outlook ou Hotmail é bastante inapropriado, já que essas ferramentas não oferecem opção de descadastramento e, então, não são adequadas para envios em massa.
Além disso, elas não possuem métricas de resultados, e, portanto, inviabilizam a análise das estatísticas para avaliar a efetividade da estratégia.
Não usar imagens de terceiros sem autorização
Assim como nas redes sociais e outros tipos de divulgação, nunca utilize imagens de outras pessoas sem autorização prévia em suas mensagens de e-mail marketing.
É importante aproveitar ao máximo as suas próprias imagens ou de sites de banco de imagens públicas disponíveis para compra na internet. Essa dica também é muito importante para proteger a sua empresa e evitar riscos de penalizações legais.
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Se a sua empresa usa ou pretende usar o email marketing como uma estratégia para atrair clientes, as soluções WiFire podem se tornar suas grandes aliadas.
O WiFire desenvolve soluções de tecnologia para captura, gestão de dados e relacionamento com clientes, reunindo os recursos ideias negócios físicos que precisam captar cadastros de clientes, criar e automatizar o envio de campanhas de email e/ou SMS marketing de forma simples e acessível.
O WiFire Marketing te ajuda com o cadastro dos visitantes e te permite conhecer melhor o seu público, facilitando a segmentação do público e a automação de ações para interação e relacionamento.
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E então, você já é capaz de me contar o que é e-mail marketing?! Estamos certos de que você está preparado para aplicar todo esse conhecimento e contribuir ainda mais para os resultados da sua empresa.
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