Phygital no varejo: como a tecnologia afeta o futuro do setor

Se você quer melhorar a experiência do cliente, o phygital no varejo pode ser o que falta para o seu negócio. Entenda mais sobre neste artigo!


O mundo sofreu drásticas revoluções nos últimos anos, e a pandemia do COVID-19 foi um forte catalisador dessas mudanças. Os negócios de todo o mundo tiveram que se adequar à nova realidade na qual o mundo estava refém. Muitas empresas sofreram graves problemas financeiros e algumas, infelizmente, não sobreviveram. As que passaram por este período turbulento, tiveram que se reinventar, e o phygital foi um dos artifícios que deram um novo fôlego para os empresários.

A mudança mundial também se refletiu em como os consumidores interagem com as suas empresas preferidas. Eles se tornaram mais exigentes, não querendo apenas realizar uma mera compra, mas exigindo muito em cada aquisição.

E para preservar o seu bem mais precioso, os consumidores, as empresas de todo o mundo precisaram adaptar-se e investir em uma experiência do consumidor mais rica e personalizada.

A modernização dos negócios é uma tendência do mercado do varejo. Apesar de alguns empresários serem conservadores e fecharem os olhos para isso, o mundo segue este caminho e, como estamos na era da IOT (Internet da Coisas), não aproveitar essas novas tecnologias é perder uma grande fatia do mercado que migrou para soluções que incorporem os conceitos do phygital.  

O phygital no varejo é um recurso que pode trazer um diferencial competitivo para uma empresa, agregando tecnologia e muito mais vantagens para os seus clientes. Vamos nos aprofundar neste assunto e entender porque todo varejista precisa estar por dentro para se beneficiar das suas possibilidades. 

O que é Phygital?

O phygital é um termo  derivado de duas palavras, o physical (do inglês físico) e digital, o que sintetiza perfeitamente a sua essência, que é trazer de uma só vez o conceito do físico e do digital para os seus produtos.

Muitas empresas já descobriram e desfrutam desta tecnologia no varejo. Como exemplo, temos a indústria dos games, que já utiliza as vantagens do phygital em suas plataformas oferecendo os seus jogos, ao mesmo tempo, em formato digital e em versões físicas (os discos DVD ou BluRay).

Dessa forma, dois públicos ficam satisfeitos em suas experiências de compras: tanto aqueles que desejam a praticidade de comprar e receber o produto instantaneamente de forma digital, como aqueles que preferem ter os títulos em discos físicos para colecionar e decorar as suas estantes. 

Impactos do Phygital no Varejo

Apesar da pandemia do COVID-19 ter motivado muitos consumidores a buscarem o mercado digital para realizarem as suas compras, muitos clientes ainda preferem os estabelecimentos físicos por diversos motivos. Seja pela proximidade ou pela possibilidade de tocar e experimentar o produto, ou pelo costume do atendimento de determinado estabelecimento.

Devido a este novo cenário, as empresas precisam inovar e proporcionar uma boa experiência para o cliente em todos os seus canais. A princípio, isto pode até intimidar e parecer algo complicado, porém, o varejista pode alcançar bons resultados incorporando técnicas de omnichannel em seu negócio. Resumidamente, essa técnica se refere a convergência e a comunicação de todos os seus canais de vendas.

O impacto para os consumidores será uma imersão completa nos canais do varejista, proporcionando uma experiência 360 graus na jornada do cliente.

Phygital e a experiência do consumidor no varejo

Devido ao cliente cada vez mais exigente e em busca de tecnologia no varejo, o phygital proporciona aos varejistas uma forma completa de agradar tanto consumidores, que preferem as experiências digitais, como os fregueses que buscam um contato presencial com a marca. Ele também abrange aqueles que desejam o melhor dos dois mundos, se beneficiando do melhor de cada canal de venda.

Varejistas como as Casas Bahia e outros, têm se beneficiado dos recursos digitais  do phygital para agregarem muito a experiência de compra dos seus clientes, implantando “ilhas digitais” em seus estabelecimentos, dispondo de mini cinemas, espaços gamer e outras soluções modernas que estão levando tecnologia para o varejo.

A experiência do consumidor se torna completa quando o phygital é implantado por um varejista, garantindo mais inclusão e atraindo um maior número de clientes, tanto para os ambientes físicos como para os digitais.

Tradicionalmente, o setor de varejo sempre optou por ações de marketing de forma offline, o que hoje não é mais comportado pelo mercado em geral. Portanto, o phygital é a oportunidade para que um varejo mantenha-se atual neste mundo em constante transformação.

Hotspot Wi-Fi e a Experiência do Cliente

Uma boa saída para implementar o conceito do phygital é implantar um Hotspot Wi-fi em sua loja física. Com ele, você concederá mais um atrativo aos seus consumidores por meio de uma rede Wi-Fi grátis. Dessa forma, eles se sentirão mais importantes, através de uma experiência do cliente bem estruturada.

Em troca, seu varejo terá acesso a dados importantes sobre as visitas em seu negócio e os hábitos de consumo marcados nele. Com a ferramenta certa, disponibilizar o Wi-fi para o seu cliente se reverterá em uma poderosa ferramenta de marketing.

O Wi-Fi hotspot é uma potente solução capaz de incrementar suas ações de marketing. Através dele, os seus clientes se conectam ao seu Wi-Fi com um login em uma rede social, promovendo o seu negócio físico no meio eletrônico. Além disso, com o cadastro dos seus clientes é possível criar uma base de dados sólida que trará mais assertividade em suas ações de marketing. 

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O varejo enfrentou vários desafios nos últimos anos, e a modernização certamente é a maior delas. O conceito do phygital trouxe um recurso a mais para as empresas deste nicho de mercado finalmente incorporarem as novas tecnologias em suas lojas.

Sendo assim, não incorporar as culturas do phygital e do omnichannel em seus empreendimentos torna os varejistas obsoletos, fazendo-os perdendo cada vez mais oportunidades e clientes neste mercado tão competitivo.

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