O WhatsApp como ferramenta de Marketing é uma excelente forma de alavancar suas vendas. Quer saber mais sobre o assunto? Continue conosco neste artigo!
Você já parou para pensar em como a tecnologia auxilia em suas vendas? Sobretudo as soluções de marketing, que integrem as redes sociais para facilitar a interação com o cliente, são excelentes opções para melhorar os resultados e a venda das empresas.
E já está comprovado: ter o WhatsApp como ferramenta de Marketing é uma excelente forma de alavancar suas vendas. Quer saber mais sobre o assunto? Continue conosco neste artigo!
Ferramentas de vendas
Um estudo da Resultados Digitais demonstrou que vender pelo WhatsApp aumenta a probabilidade de o negócio ser fechado. Para alcançar esses resultados, é preciso ter uma estratégia bem feita e os instrumentos adequados para uma experiência do cliente de excelência.
Esses instrumentos são uma série de programas integrados, como o CRM, o próprio Website e as ferramentas de marketing utilizadas pela empresa, agregando-se valor pelo WhatsApp, que vai funcionar de forma integrada às demais soluções de marketing utilizadas.
Em cada país, uma ferramenta diferente ganha destaque. Seja pelo Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, ou qualquer outro meio de comunicação, é preciso se ajustar para atender às expectativas do cliente oferecendo atendimento no canal de sua preferência.
E o Whatsapp?
O estudo sobre o aplicativo demonstra que vender pelo WhatsApp é uma boa forma de melhorar a experiência do usuário.
No Brasil, o WhatsApp é uma das redes mais utilizadas pelo brasileiro e, portanto, disponibilizar atendimento por esse aplicativo pode facilitar muito as suas vendas. Estima-se que empresas que utilizam o WhatsApp como ferramenta de Marketing integrada ao CRM têm uma taxa de até 40% a mais de conversão em vendas do que as que não utilizam.
Para isso, é importante que a ferramenta esteja alinhada a uma estratégia inteligente e eficaz. Assim, o WhatsApp está cada vez mais indispensável como ferramenta de marketing e vendas, permitindo que os leads de outras plataformas continuem sua experiência no aplicativo e aumentando as chances de venda.
Estratégia
A estratégia de marketing em aplicativos de mensagens deve ser de um contato personalizado e mais próximo com o cliente. É por meio do WhatsApp como ferramenta de marketing que você terá uma maior captação de leads, facilitando que o cliente em potencial entre em contato com a sua empresa, além de criar uma experiência do usuário mais eficaz, pois ele dará continuidade à interação que ele estava tendo em outras plataformas por meio de sua rede social mais utilizada.
Tecnologia próxima do cliente
Estima-se que cerca de 120 milhões de brasileiros estejam utilizando o WhatsApp. Por suas funcionalidades e interface amigável, ele se tornou tão querido entre os brasileiros, adotando diversas funcionalidades novas diferentes da comunicação casual.
O WhatsApp como ferramenta de vendas é uma estratégia criada para o atual perfil de consumidor. Conforme as pessoas aderem e passam a usar a plataforma com habitualidade, elas se sentem seguras em se comunicar e negociar por esse canal, que ganha mais credibilidade.
Com esse grande número de clientes e as várias possibilidades que o WhatsApp propicia à empresa e ao cliente, estar no WhatsApp significa ter uma tecnologia para estar próximo ao seu cliente e adotar uma estratégia com uma interface mais humana, personalizada e atrativa.
WhatsApp como ferramenta de Marketing
O WhatsApp como ferramenta de marketing é uma escolha muito inteligente, pois aproxima a empresa do cliente, facilita a captação de leads por ser uma ferramenta mais próxima do cliente e torna o contato mais pessoal, aumentando as chances de a venda ser concretizada.
Para isso, estabelecer uma estratégia com detalhes importantes como um botão de acesso ao WhatsApp nas demais ferramentas de marketing, um atendimento bem estruturado, ágil e personalizado, além de se poder agregar outras soluções para, por exemplo, ter um melhor mapeamento de todo o histórico da pessoa na empresa e deixar a experiência do usuário mais personalizada.
Segundo o estudo da Resultados Digitais, colocar um botão do WhatsApp no site é uma boa forma de transformar os visitantes em leads no aplicativo.
Cuidados que você deve ter
Para que você consiga usufruir dos benefícios de utilizar o WhatsApp como ferramentas de marketing, é preciso ter uma boa estratégia de marketing envolvendo todas as ferramentas utilizadas. Logo, deve-se ter alguns cuidados, como:
- Não inundar os leads com mensagens excessivas;
- Fazer uma comunicação personalizada;
- Ter uma estratégia multicanal que torne a experiência do usuário mais agradável e eficiente;
- Ter respostas ágeis, coesas e atender bem aos clientes.
Essas são dicas básicas para que o WhatsApp não se torne um problema ao invés de uma solução. Isso porque um atendimento ineficiente pelo WhatsApp criará muitos detratores de sua empresa, o que deve ser evitado.
Como utilizar de maneira realmente funcional?
Para usar o WhatsApp de uma forma funcional para as vendas, é preciso ter uma estratégia multicanal que leve em consideração as características de seu público, além de ter um atendimento rápido, integrado a outras ferramentas, que permita atender bem tanto a clientes mais antigos quanto a novos leads e que evite a perda de informações.
Assim, uma boa forma de vender pelo WhatsApp é tendo uma solução digital que simplifique a gestão das ferramentas de marketing.
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Como o estudo demonstra, o WhatsApp se tornou indispensável para bons resultados em sua empresa. Você pode otimizar os ganhos utilizando o WhatsApp em sua estratégia de marketing!
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