Descubra como fazer pesquisa de satisfação online e a melhor forma de aplicá-las em seu negócio para atrair resultados assertivos
Conhecer o cliente é essencial para qualquer organização. Realizar pesquisa de satisfação online é uma ótima ideia para melhorar os resultados do negócio, pois permite obter dados para criar estratégias mais eficientes e divulgar produtos que gerem engajamento.
Empresas que usam softwares de pesquisa de satisfação online obtêm resultados positivos, pois essas pesquisas ajudam a entender o público-alvo, seu comportamento, preferências e melhorar o conhecimento sobre os clientes, buscando conquistar posições de destaque no mercado.
Quer entender como essas pesquisas online afetam a estratégia da sua instituição e por que investir em ferramentas para fazê-las é uma boa ideia? Confira neste artigo tudo sobre como e por que fazer pesquisas online.
Pesquisa de satisfação online e a estratégia do seu negócio
Fazer pesquisas de satisfação online tem tudo a ver com a estratégia do seu negócio. Afinal, algumas informações relevantes para o seu processo estratégico, você só vai saber se perguntar para a pessoa mais importante da sua empresa: o seu cliente!
É a partir das pesquisas online que você descobrirá informações importantes como:
- O que seu cliente está buscando;
- Por que ele está preferindo o seu produto ou o da concorrência;
- Quais produtos adicionais você pode ofertar em seu negócio;
- Como fazer com que seus clientes estejam mais propensos a comprar com você;
- E muitos mais!
Com uma ferramenta adequada, você pode fazer basicamente qualquer pergunta que queira descobrir sobre seu cliente e ter dados estratégicos para se diferenciar da concorrência.
Softwares para fazer pesquisa de satisfação online
Existem diversas vantagens em fazer pesquisas de satisfação online utilizando um software. Com a tecnologia certa, sua pesquisa terá mais autoridade, além de levantar informações que realmente importam.
Essas informações serão organizadas pelo software de forma inteligente, criando dashboards, gráficos e relatórios que auxiliarão no processo decisório e na definição das ações estratégicas da instituição.
Resultados de fazer pesquisa de satisfação online com software
Os softwares de pesquisa permitem visualizar, em tempo real, demonstrativos relevantes sobre o que o público está falando para a sua empresa.
Dentre os benefícios de investir em uma ferramenta para fazer pesquisas online, está a disposição inteligente dos dados que permite, dentre outras coisas:
1. Mensuração de resultados em tempo real
Conforme os clientes vão respondendo o questionário, o software vai organizando e mensurando os dados, tornando possível que sua empresa tenha os resultados atualizados em tempo real e acompanhe as respostas do cliente.
Isso é importante para entender se alguma ação adicional de divulgação da pesquisa está sendo relevante, mostrando a eficácia das campanhas.
2. Captação e armazenamento de cadastro
Além das respostas às perguntas da pesquisa, o software tem outra característica muito importante para o comercial da empresa: a captação de cadastro daqueles que respondem ao questionário.
Cada uma dessas pessoas é um cliente em potencial que pode ser convertido, o que torna esse contato indispensável para maximizar as oportunidades de vendas para o seu estabelecimento.
3. Mais autonomia na criação, distribuição e mensuração dos resultados
Você tem total liberdade para manusear as pesquisas online que quiser realizar, direcionando os resultados para sua equipe de acordo com o que é mais interessante para cada setor.
4. Automatização de processo de envio
O envio pode ser feito de forma automática a partir de landing pages ou de outros gatilhos que permitam que a pesquisa seja direcionada ao público que mais se relaciona a cada uma.
5. Possibilidade de segmentação de envios e das respostas
Você pode segmentar os envios e as respostas, de modo a entender se há subgrupos importantes dentro de seu comércio.
Por exemplo, é possível separar quem é cliente e quem é interessado no negócio, ou segmentar por tipo de produto, e ter um panorama real do seu público.
6. Encontre o seu cliente onde ele estiver e consiga uma maior taxa de respostas do que pesquisas offline
Se ainda não está convencido de que fazer pesquisas de satisfação online é realmente uma ótima ideia, pense no esforço e no tempo necessários para obter as informações que precisa sobre seus clientes.
Outros métodos são mais custosos e demandam muito mais esforços para serem realizados de forma eficiente, enquanto a pesquisa online é rápida, simples, não ocupa tempo de seus funcionários e ainda encontra o seu cliente onde quer que ele esteja.
WiFire Pesquisas
O WiFire Pesquisas é o melhor software para fazer pesquisas online! Com ela, você conseguirá:
- Opções de pesquisas específicas para seu negócio
O WiFire Pesquisas tem modelos prontos de pesquisa para te ajudar a começar, mas é você quem decide o que quer, direcionando para o que é mais importante para o seu negócio.
- Dados dispostos de forma inteligente
Conte com informações segregadas por período, por perfil ou por envio de forma simples, rápida e fácil.
- Integração fácil e rápida
Com a integração por API, você pode usar o WiFire Pesquisas com o sistema que você já utiliza e facilitar o envio das pesquisas e a geração de relatórios com informações valiosas para as suas atividades.
- Conformidade com a LGPD
O WiFire Pesquisas prioriza a segurança das informações pessoais dos clientes, atuando em total acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados.
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