Veja como a Unimed Campos usa o WiFire para gestão segura do Wi-Fi e Pesquisas de Satisfação

SOBRE A EMPRESA

A Unimed Campos – Cooperativa e Trabalho Médico é a regional do sistema Unimed localizada na região de Campos dos Goytacazes, no Estado do Rio de Janeiro. Fundada em 1991, a  rede de profissionais e centros de saúde atende cerca de 48 mil clientes. 

Case Unimed Campos

Produto: WiFire Hotspot e Opinia

Local: Campos do Goytacazes, RJ

Tamanho da empresa: Grande

Segmento: Saúde 

Resultados-chave: gestão segura do hotspot wi-fi e engajamento com pesquisas de satisfação

A Unimed Campos é cliente WiFire desde 2018, quando chegou em busca de uma solução de Hotspot que fosse capaz de atender necessidades de segurança de rede, conformidade com a legislação e também relacionamento com os usuários do plano.

Cenário inicial: o que a Unimed Campos buscava?

  • Criar uma rede de Wi-Fi pública isolada da rede corporativa para mitigar os riscos de segurança.
  • Atender aos princípios do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14).
  • Usar a rede Wi-Fi para traçar um perfil dos usuários, aumentar o nível de satisfação e criar ações de fidelização de clientes

Integração do Hotspot com o sistema de Gestão de Planos foi diferencial

Um dos principais pontos para  a decisão da contratação do WiFire foi a possibilidade de integração do hotspot com o sistema interno da cooperativa.

Foi criado um modelo de autenticação vinculado ao sistema de dados da cooperativa, delimitando o acesso ao Wi-Fi somente para usuários dos planos e cooperados.

Com a integração, a Unimed Campos criou um formato de autenticação personalizado: o acesso ao Wi-Fi é liberado mediante o preenchimento de um formulário que exige o número da carteirinha do usuário ou do registro profissional do cooperado. Os dados são validados pelo sistema da cooperativa.

“Com a implantação do sistema WiFire no Hospital Unimed Campos (HUC), foi possível proporcionar aos nossos usuários acesso à internet com qualidade, além de realizar Pesquisas de Satisfação após a alta, possibilitando que os gestores recebam em tempo real todos os elogios e críticas referentes aos serviços prestados no hospital.”

WiFire Hotspot + Opinia: monitoramento de satisfação e relacionamento com pacientes em tempo real

Fazer um monitoramento eficiente da satisfação dos usuários sempre esteve no radar dos gestores da Unimed Campos. O desafio, entretanto, estava em encontrar a ferramenta e método capazes de contemplar todos os pacientes, ter bom índice de respostas e gerar informações relevantes em tempo real para melhorar o relacionamento entre a empresa e os usuários.

“O programa de pesquisa de satisfação já havia sido implantado de maneira manual e por SMS há algum tempo no Hospital Unimed Campos, mas foi percebido que não tínhamos 100% da adesão dos pacientes. Muitas vezes, quando a demanda chegava ao gestor, já haviam se passado muitos dias da resposta. Às vezes, o paciente/acompanhante não se identificava de maneira correta no preenchimento dos dados, ou então a escrita não era de fácil interpretação, dificultando o contato do usuário para que pudéssemos resolver a demanda imediatamente.”

explica Mayani Borges Giviziez, responsável pela área de Gestão de Pessoas.

Para resolver esses problemas, a Unimed Campos passou a usar também o Opinia — nossa solução de gestão de pesquisas — de forma integrada ao plano do Hotspot.

Enquanto o hotspot possibilita o envio automatizado de pesquisas em tempo real para todos que se conectam à rede Wi-Fi, o Opinia oferece a personalização avançada das pesquisas, além da coleta e visualização de dados de forma mais detalhada. 

“O sistema possui um layout bem diversificado, facilitando a verificação e a compilação de dados para promover a melhoria nos processos de satisfação do cliente. Nos gráficos do sistema, podemos verificar os dados do Hospital Unimed Campos em comparação a outros hospitais em todo o país, além de acompanhar nosso desempenho mensalmente, ver comentários dos pacientes, acompanhantes, entre muitos outros dados.”

Com essa combinação de soluções, a Unimed Campos possui, atualmente, uma carteira de 42 mil acessos de usuários que se já se conectaram ao Wi-Fi pelo hotspot e receberam pesquisas de satisfação.  “Verificamos que houve grande adesão dos pacientes. As soluções das demandas levantadas nas pesquisas agora acontecem de forma rápida e efetiva, visto que o gestor recebe o feedback  no e-mail, possibilitando ações corretivas e o retorno imediato”, conclui a gestora.

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