Veja como a Unimed Campos usa o WiFire para gestão segura do Wi-Fi e Pesquisas de Satisfação

SOBRE A EMPRESA

A Unimed Campos – Cooperativa e Trabalho Médico é a regional do sistema Unimed localizada na região de Campos dos Goytacazes, no Estado do Rio de Janeiro. Fundada em 1991, a  rede de profissionais e centros de saúde atende cerca de 48 mil clientes. 

Case Unimed Campos

Produto: WiFire Hotspot e Opinia

Local: Campos do Goytacazes, RJ

Tamanho da empresa: Grande

Segmento: Saúde 

Resultados-chave: gestão segura do hotspot wi-fi e engajamento com pesquisas de satisfação

A Unimed Campos é cliente WiFire desde 2018, quando chegou em busca de uma solução de Hotspot que fosse capaz de atender necessidades de segurança de rede, conformidade com a legislação e também relacionamento com os usuários do plano.

Cenário inicial: o que a Unimed Campos buscava?

  • Criar uma rede de Wi-Fi pública isolada da rede corporativa para mitigar os riscos de segurança.
  • Atender aos princípios do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14).
  • Usar a rede Wi-Fi para traçar um perfil dos usuários, aumentar o nível de satisfação e criar ações de fidelização de clientes

Integração do Hotspot com o sistema de Gestão de Planos foi diferencial

Um dos principais pontos para  a decisão da contratação do WiFire foi a possibilidade de integração do hotspot com o sistema interno da cooperativa.

Foi criado um modelo de autenticação vinculado ao sistema de dados da cooperativa, delimitando o acesso ao Wi-Fi somente para usuários dos planos e cooperados.

Com a integração, a Unimed Campos criou um formato de autenticação personalizado: o acesso ao Wi-Fi é liberado mediante o preenchimento de um formulário que exige o número da carteirinha do usuário ou do registro profissional do cooperado. Os dados são validados pelo sistema da cooperativa.

“Com a implantação do sistema WiFire no Hospital Unimed Campos (HUC), foi possível proporcionar aos nossos usuários acesso à internet com qualidade, além de realizar Pesquisas de Satisfação após a alta, possibilitando que os gestores recebam em tempo real todos os elogios e críticas referentes aos serviços prestados no hospital.”

WiFire Hotspot + Opinia: monitoramento de satisfação e relacionamento com pacientes em tempo real

Fazer um monitoramento eficiente da satisfação dos usuários sempre esteve no radar dos gestores da Unimed Campos. O desafio, entretanto, estava em encontrar a ferramenta e método capazes de contemplar todos os pacientes, ter bom índice de respostas e gerar informações relevantes em tempo real para melhorar o relacionamento entre a empresa e os usuários.

“O programa de pesquisa de satisfação já havia sido implantado de maneira manual e por SMS há algum tempo no Hospital Unimed Campos, mas foi percebido que não tínhamos 100% da adesão dos pacientes. Muitas vezes, quando a demanda chegava ao gestor, já haviam se passado muitos dias da resposta. Às vezes, o paciente/acompanhante não se identificava de maneira correta no preenchimento dos dados, ou então a escrita não era de fácil interpretação, dificultando o contato do usuário para que pudéssemos resolver a demanda imediatamente.”

explica Mayani Borges Giviziez, responsável pela área de Gestão de Pessoas.

Para resolver esses problemas, a Unimed Campos passou a usar também o Opinia — nossa solução de gestão de pesquisas — de forma integrada ao plano do Hotspot.

Enquanto o hotspot possibilita o envio automatizado de pesquisas em tempo real para todos que se conectam à rede Wi-Fi, o Opinia oferece a personalização avançada das pesquisas, além da coleta e visualização de dados de forma mais detalhada. 

“O sistema possui um layout bem diversificado, facilitando a verificação e a compilação de dados para promover a melhoria nos processos de satisfação do cliente. Nos gráficos do sistema, podemos verificar os dados do Hospital Unimed Campos em comparação a outros hospitais em todo o país, além de acompanhar nosso desempenho mensalmente, ver comentários dos pacientes, acompanhantes, entre muitos outros dados.”

Com essa combinação de soluções, a Unimed Campos possui, atualmente, uma carteira de 62 mil usuários que se já se conectaram ao Wi-Fi pelo hotspot e receberam pesquisas de satisfação. As avaliações de satisfação já foram respondidas por quase 20 mil pacientes. “Verificamos que houve grande adesão dos pacientes. As soluções das demandas levantadas nas pesquisas agora acontecem de forma rápida e efetiva, visto que o gestor recebe o feedback  no e-mail, possibilitando ações corretivas e o retorno imediato”, conclui a gestora.

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