Entenda o que é gestão de relacionamento com clientes, sua importância e como a tecnologia pode te ajudar a usar esse recurso poderoso ao seu favor!
O cliente é a alma de qualquer negócio, não é mesmo? Mas foi-se o tempo em que a interação entre consumidor e marca se resumia apenas ao momento da compra. Hoje, investir no relacionamento com clientes é simplesmente crucial.
E isso significa conhecer, atender e se conectar verdadeiramente com o seu público, entendendo as suas necessidades, ouvindo suas opiniões e trabalhando para oferecer uma experiência positiva e completa em todos os contatos com a sua marca e seus produtos.
Ao saber que um bom CRM (Customer Relationship Management) pode ser a chave para o seu sucesso, fica muito mais fácil traçar estratégias assertivas e construir relações sólidas e duradouras com seus clientes. Quer aprender a fazer isso? Continue a leitura até o final!
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
A gestão de relacionamento com clientes nada mais é do que um conjunto de estratégias pensadas para estabelecer, fortalecer e manter uma conexão entre a empresa e seus consumidores.
Assim como nos relacionamentos interpessoais, um bom relacionamento com o cliente depende de diálogo, presença, troca, confiança e reciprocidade, ele precisa ser cuidado e alimentado constantemente para se manter forte, saudável e vantajoso para os dois lados.
Esse processo pode se dar a partir de múltiplas interações e meios, mas o objetivo é tornar o cliente mais do que um comprador esporádico, mas um consumidor fiel e um legítimo defensor da sua marca. Consegue imaginar o poder desse tipo de relação?
Por que investir no relacionamento com clientes?
Existem vários motivos para se investir no relacionamento com clientes, como você já deve estar imaginando por aí. O primeiro deles é sem dúvidas construir uma base de clientes fiéis, que te procurarão sempre que tiverem novas demandas.
Clientes fidelizados são um dos mais valiosos públicos para novas vendas, pois eles já conhecem, gostam e confiam na sua marca. Sem contar que, além de consumirem, eles irão indicar seus produtos ou serviços e levar sua empresa ainda mais longe.
Um outro excelente motivo para gerenciar o relacionamento com seus clientes de perto é que eles podem render dados que irão direcionar seus lançamentos, melhorias e estratégias de vendas, marketing, atendimento e muito mais!
O impacto do relacionamento com clientes na sua empresa
No mundo globalizado e digitalizado em que vivemos, o consumidor está mais engajado, informado e exigente do que nunca. Ou seja, não basta apenas oferecer um bom produto por um bom preço.
Para se destacar e vencer a concorrência, as marcas precisam cada vez mais entregar experiências completas de compra, que não só agregam valor ao produto, mas criam uma sensação de personalização, identificação e proximidade do primeiro contato com a marca até depois que a venda já foi concluída.
A marca precisa integrar o imaginário do consumidor, entendê-lo e atendê-lo, inspirar e estar alinhada com os valores do seu público, se posicionar socialmente e se comportar de forma positiva e relevante para além de seu nicho e produtos.
Tudo isso porque o impacto do relacionamento com clientes pode ser, na mesma proporção, o caminho para a ascensão ou para o fracasso de um negócio. O poder desse tipo de interação é gigantesco e não pode ser negligenciado ou subestimado.
Tecnologias para trabalhar o relacionamento com clientes
E do mesmo modo que as tecnologias tornaram as relações entre clientes e marcas mais complexas, existem diversas ferramentas tecnológicas para trabalhar esse relacionamento de forma mais fácil e completa.
Confira, a seguir, 6 dessas tecnologias que você pode usar para atender, cadastrar e conhecer seu público:
1. Softwares de CRM
Os softwares de CRM são uma excelente forma de conquistar uma visão mais ampla sobre o seu público e começar a traçar estratégias nesse sentido. Nessas ferramentas você consegue organizar cadastros e registrar o comportamento de clientes, passos essenciais para qualquer ação de relacionamento que você venha a planejar e executar!
2. Softwares de pesquisa
Uma etapa importante do relacionamento com clientes é ouvi-los, recolher seus feedbacks e garantir que o atendimento tenha sido satisfatório ou pelo menos encerrado de uma forma positiva.
Para isso, é praticamente fundamental contar com a ajuda da tecnologia e softwares de pesquisa, pois eles vão manter tudo organizado, automatizar e agilizar o processo e evitar erros.
3. Analytics
O Analytics e outras ferramentas de análise de comportamento dos usuários em sites e redes sociais podem render dados valiosos para a gestão de relacionamento com seu público. Te ajudam a elaborar o perfil comum dos seus clientes, identificar padrões e tendências e otimizar suas ações de divulgação e fidelização.
4. Chatbots
Os chatbots são uma implementação um tanto recente, mas são ferramentas de relacionamento muito interessantes, já que direcionam e agilizam o atendimento para você e seu cliente, e potencializam o seu processo de captação de leads. Costumam ser utilizados em sites ou apps de mensagem.
5. Automações de Marketing
Também não poderíamos deixar de fora as automações que trazem agilidade, proximidade e possibilidades para outros canais de comunicação, atendimento e vendas, como e-mails e redes sociais. Esse tipo de ferramenta torna o marketing digital mais fácil, mas sem deixar de lado o comportamento dos clientes.
6. Hotspot Social
Por fim, uma alternativa de tecnologia que reúne diversos dos benefícios das ideias anteriores. Se você trabalha com atendimento presencial direto, como ocorre em restaurantes e lojas de varejo, oferecer um hotspot social é uma ótima porta de entrada para estabelecer um bom relacionamento com seus clientes!
Ele permite que você ofereça uma conexão de rede para seus consumidores e levante informações estratégicas sobre seu público sem fazer esforço e a partir disso possa adotar outras táticas de relacionamento e fidelização.
Hotspot WiFire: a solução para relacionamento com clientes
Quer colocar este último recurso em prática agora mesmo? Conheça o Hotspot WiFire! Essa solução é ideal para empresas que estão buscando aprofundar seu conhecimento e ações com foco em atendimento e relacionamento com público.
Por meio dela, você conseguirá realizar a captação de leads, divulgar ações promoções, criar e colocar para rodar automações de marketing, realizar pesquisas de satisfação e muito mais, tudo em um só lugar! Ficou interessado(a)?
E lembre-se: o relacionamento com clientes é uma parte fundamental dentro de qualquer negócio e um recurso valioso para o seu sucesso. Que tal continuar lendo sobre o assunto no nosso post sobre estratégias de fidelização de clientes?
Faça seu comentário