Descubra o que é phygital e como essa estratégia pode revolucionar seu varejo, integrando experiências físicas e digitais.
O consumidor atual transita entre o físico e o digital sem perceber. Ele pesquisa online, experimenta em lojas, compara preços no celular e finaliza a compra onde for mais conveniente. É nesse cenário que surge o phygital, um conceito que une o melhor dos dois mundos para criar experiências de compra inovadoras, envolventes e que aumentam a fidelização.
Se você é empresário ou gestor do varejo, entender e aplicar o phygital pode ser o diferencial competitivo que faltava para atrair clientes e impulsionar seus resultados.
O que é phygital?
O termo phygital nasce da junção de physical (físico) e digital. Ele representa estratégias que integram canais online e offline para entregar uma experiência de compra contínua e personalizada.
Em vez de enxergar a loja física e o e-commerce como canais separados, o phygital conecta os dois. O cliente pode, por exemplo, comprar online e retirar na loja, testar um produto no espaço físico e finalizar a compra pelo aplicativo ou usar QR Codes para ter acesso a informações adicionais enquanto visita o estabelecimento.
Essa abordagem torna a jornada de compra fluida, reduz fricções e aumenta o engajamento do consumidor.
Por que o phygital é essencial para o varejo?
O phygital se tornou indispensável para manter o varejo competitivo e relevante. Veja o que tem motivado isso:
O comportamento atual do consumidor
Dados do Relatório Global Digital Shopping Index de 2024, indicam que cerca de 78% dos consumidores brasileiros preferem fazer compras em lojas físicas, mas com o uso de recursos digitais para melhorar essa experiência presencial.
Isso mostra que mais de um terço dos consumidores no Brasil pesquisam online ou utilizam recursos digitais antes de comprar em lojas físicas, evidenciando uma forte integração dos canais digitais com as compras presenciais.
Competitividade e diferenciação
Empresas que unem o físico e o digital criam diferenciais claros: mais conveniência, atendimento personalizado e inovação. Redes como Casas Bahia e Magazine Luiza são exemplos práticos. Suas lojas contam com ilhas digitais, totens de autoatendimento e integração total com o e-commerce, permitindo que o cliente escolha como quer interagir com a marca.
Fidelização e experiência memorável
O phygital coloca o consumidor no centro. Ao permitir que ele escolha quando e onde quer comprar, e ao personalizar interações com base em dados coletados, o varejo aumenta a satisfação e fortalece o relacionamento com a marca.
Otimiza operações e reduz custos
Integrar seus canais não é apenas sobre experiência do cliente. É também sobre eficiência operacional: estoque unificado, logística otimizada, dados centralizados para melhores decisões.
Impactos do phygital na experiência do cliente
Quando bem implementado, o phygital transforma radicalmente a experiência de compra. Vejamos como:
Elimina frustrações comuns
Quantas vezes um cliente foi até sua loja e o produto estava em falta? Com estratégias phygital, ele pode verificar o estoque online antes de se deslocar, ou fazer a compra online e retirar na loja quando o item chegar.
Atendimento personalizado
Ao unificar dados de todos os canais, você conhece melhor seu cliente: o que ele comprou no site, o que buscou na loja, suas preferências. Isso permite oferecer recomendações personalizadas, promoções direcionadas e um atendimento que de fato entende suas necessidades.
Reduz obstáculos na jornada de compra
O phygital remove atritos através de pagamento facilitado, múltiplas opções de entrega, informações sempre disponíveis, atendimento que acompanha o cliente de um canal para outro sem que ele precise repetir sua história. Isso reduz significativamente a chance dele desistir de prosseguir com a compra.
Experiências imersivas e memoráveis
Provadores inteligentes que sugerem looks completos, realidade aumentada que permite visualizar como um móvel fica na sua sala antes de comprar, eventos presenciais integrados a apps que gamificam a experiência de compra… tudo isso cria conexões emocionais que fortalecem a marca.
Formas de implementar o Phygital no seu varejo
Pronto para transformar seu negócio? Aqui está um roteiro prático:
1. Invista em tecnologia estratégica
Não se trata de comprar toda tecnologia disponível, mas escolher aquelas que fazem sentido para seu negócio e seu público. Algumas ferramentas essenciais:
- Sistema de gestão integrado (ERP): Unifique seus dados de estoque, vendas e clientes em todos os canais.
- QR Codes: Coloque em produtos, vitrines, displays. Levam o cliente para informações adicionais, reviews, vídeos demonstrativos.
- Wi-Fi Marketing: Transforme o Wi-Fi da sua loja em uma ferramenta de relacionamento e coleta de dados.
- App mobile ou PWA: Não precisa ser complexo, mas seu cliente precisa de uma forma fácil de interagir digitalmente com você.
2. Adote o omnichannel verdadeiro
Omnichannel não é apenas estar presente em vários canais. É garantir que esses canais conversem entre si, oferecendo uma experiência unificada.
Checklist do omnichannel verdadeiro:
- ✓ Mesmo preço em todos os canais (ou política clara de diferenças).
- ✓ Estoque visível e integrado.
- ✓ Histórico de compras acessível em qualquer canal.
- ✓ Promoções válidas em todos os canais.
- ✓ Atendimento que reconhece o cliente independente do canal.
3. Integre mundo online e offline de forma natural
A magia do phygital acontece quando seu cliente nem percebe que está transitando entre digital e físico. Algumas ideias:
- Permita que ele comece a compra em um canal e finalize em outro.
- Use dados do comportamento online para personalizar a experiência offline.
- Treine sua equipe de loja para usar ferramentas digitais durante o atendimento.
- Crie pontos de contato digital dentro da loja física (tablets, totens, telas).
4. Use Wi-Fi Marketing como porta de entrada para o phygital
Uma das formas mais acessíveis e eficazes de começar sua jornada phygital é implementar um sistema de Hotspot com Wi-Fi Marketing na sua loja física.
Ao oferecer Wi-Fi gratuito com login social, você:
- Coleta dados valiosos sobre quem visita sua loja.
- Cria uma base de contatos para ações de marketing.
- Pode enviar ofertas personalizadas durante a visita.
- Mede o fluxo de pessoas e horários de pico.
- Conecta a experiência física (visita à loja) com a digital (perfis sociais, e-mail).
É exatamente aqui que uma solução como o WiFire Hotspot se torna estratégica. Ela transforma sua rede Wi-Fi em uma poderosa ferramenta de relacionamento, permitindo implementar ações de marketing phygital sem complexidade técnica.
Exemplos de aplicação phygital no varejo
O phygital já está transformando diferentes segmentos do varejo, criando experiências mais fluidas e envolventes. Confira de que forma você pode utilizá-lo:
- Moda: provadores com QR Code para pedir outro tamanho sem sair do espaço, além de apps que permitem salvar looks favoritos.
- Restaurantes e cafés: cardápios digitais, programas de fidelidade online e pedidos feitos pelo celular enquanto o cliente está no local.
- Eletroeletrônicos: espaços interativos para testar produtos enquanto consulta avaliações e preços no site.
- Supermercados: integração entre compras online e retirada expressa na loja física.
Pronto para transformar seu varejo com o poder do phygital?
O consumidor phygital já está visitando sua loja, acessando seu site, seguindo suas redes sociais. Portanto, a pergunta não é mais SE você vai adotar estratégias phygital, mas QUANDO?
Comece hoje mesmo implementando Wi-Fi Marketing inteligente na sua loja:
Conheça o WiFire Hotspot e descubra como transformar cada visita à sua loja física em uma oportunidade de conexão digital com seus clientes.
Faça seu comentário