Potencia tus estrategias de marketing con las soluciones WiFire, utilizando la conectividad para personalizar campañas y transformar datos en valiosos insights.
¿Eres cliente del Hotspot o WiFire Menú y todavía no utilizas las soluciones como parte de tu estrategia de marketing? Entonces, estás desperdiciando una gran oportunidad para aprovechar todo el potencial de nuestras herramientas para nutrir la relación con tus clientes.
¿Deseas dar los primeros pasos para cambiar este escenario? Hemos preparado una guía con 5 acciones para ayudarte en este proceso. ¡Sigue leyendo!
Planificar una estrategia de marketing sostenible, adecuada a la realidad de tu empresa y que aporte resultados reales no es una tarea sencilla. Uno de los grandes retos de este proceso es conocer al público y segmentar las acciones para llegar a ellos.
Es posible que hayas contratado WiFire Hotspot pensando en ofrecer wi-fi a los clientes de forma sencilla y segura. O comenzaste a usar el menú WiFire para ofrecer más autonomía, sin depender de aplicaciones del mercado.
Independientemente de la razón que te trajo aquí, los recursos de registro, automatización y relación del cliente disponibles en la solución pueden ayudarte (¡y mucho!) a optimizar tus acciones de difusión. Y si aún no tienes una estrategia en curso, estos pueden ser tus primeros pasos.
1. Comienza a usar tu base de datos y registros
Si llevas algún tiempo conectando clientes o recibiendo pedidos, ya tienes una base de registros almacenada en el panel administrativo de la herramienta. Entonces, es hora de comenzar a usar esta información.
Pero, ¿cómo se pueden utilizar estos datos con soluciones WiFire?
Dependiendo de las formas de autenticación que pongas a disposición de tus clientes, esta base de datos puede recopilar información de contacto, datos demográficos (ubicación, sexo, grupo de edad …) e incluso datos más cualitativos, relacionados con tus productos y / o servicios.
Dependiendo del nivel de detalle disponible, esta información se puede utilizar para una variedad de propósitos:
– Para orientar las decisiones estratégicas de negocio
La importancia de registrar clientes es un punto unánime entre los consultores de cualquier segmento de negocio. Esto se debe a que los registros pueden ayudarte a descifrar las características, hábitos, comportamientos y preferencias de tu público objetivo, sin “adivinar” y con mucha asertividad.
Estos datos, a su vez, pueden dirigir decisiones estratégicas, indicar los cambios necesarios, resaltar puntos positivos e incluso ayudar en la elección de medios y canales de difusión.
Si realizas (o planeas hacer) anuncios pagos en canales digitales, tu base de clientes de WiFire se puede usar para segmentar esas acciones y llegar con precisión a tu público objetivo.
En Google Ads y Facebook Ads, puedes crear públicos personalizados en función de la lista de clientes de WiFire (explicamos el paso a paso en este otro artículo). Además de impactar a tu audiencia con anuncios, puedes ampliar el alcance de las personas que tienen características similares a las de tus clientes.
– Para divulgar información importante a los clientes
Actualmente, ¿cómo se enteran tus clientes de las novedades y cambios de tu empresa?
Si la empresa cambia su horario de apertura, empieza a vender por delivery o lanza un nuevo servicio, por ejemplo, es fundamental que los clientes estén informados. Y solo publicar en el sitio web o las redes sociales, lamentablemente, no es suficiente para garantizar que la información se entregue.
Con la lista de clientes registrados en WiFire, es mucho más fácil asegurarse de que todos reciban la información y siempre estén actualizados.
Esto se puede hacer a través de canales externos, utilizando campañas con una audiencia personalizada, por ejemplo, o dentro del panel de la solución, con recursos nativos de E-mail y SMS Marketing.
2. Configurar el envío automático de encuestas de satisfacción con soluciones WiFire
Las encuestas de satisfacción son una valiosa herramienta de servicio. Con ellas, puedes identificar puntos de mejora, convertir a los clientes comunes en promotores de tu negocio e incluso tener una segunda oportunidad con alguien que no estaba satisfecho.
Por lo tanto, uno de los pasos más importantes para integrar WiFire en tu estrategia de marketing es permitir el envío automático de encuestas de satisfacción.
Como estándar, nuestra solución permite la creación de encuestas en formato NPS (Net Promoter Score), una metodología internacional que clasifica a los clientes en Promotores, Detractores y Neutrales en base a 2 preguntas estándar. Pero según tu plan, estas encuestas se pueden personalizar para satisfacer necesidades comerciales más específicas.
Además de activar el envío de la Encuesta, también es importante contestar a los clientes a través del panel o registrar respuestas automáticas para cada tipo de evaluación: agradecer retroalimentaciones positivas u ofrecer un incentivo para revertir a un cliente insatisfecho.
3. Crear una campaña de bienvenida en las soluciones WiFire
Después de iniciar sesión para autenticarse y acceder a tu wifi, el cliente es dirigido a una pantalla de bienvenida, un valioso espacio para la interacción que puede (¡y debe!) Ser personalizado.
Ten en cuenta que la pantalla de bienvenida es una oportunidad única para impactar a cada cliente con información relevante y dejar una impresión positiva.
Esta pantalla se puede utilizar para mostrar la promoción del día, informar sobre un nuevo producto, difundir servicios, presentar un vídeo, enlazar a tu menú o pasar cualquier otra información relevante para el cliente.
Siempre hay algo que debe ser informado a los clientes. La pantalla de bienvenida es una de las formas más asertivas y menos invasivas de hacerlo. Así que empieza a usarlo a tu favor!
4. Activar una campaña para cumpleañeros
El día del cumpleaño es siempre una gran oportunidad que tiene tu negocio para fortalecer la relación con los clientes. Una forma sencilla y eficaz de utilizar la información de registro generada por tu Menú o Hotspot, es crear campañas automáticas para llegar a los cumpleañeros.
Puedes crear una acción sencilla, como enviar un correo electrónico o SMS dando felicitaciones por la fecha de celebración. O bien, las felicitaciones pueden ir acompañadas de un vale de descuento o un regalo exclusivo.
Si la idea es atraer cumpleañeros para que celebren en tu establecimiento, puedes programar la campaña para que comience unos días antes de la fecha especial, ofreciendo una condición o beneficio para celebraciones grupales, por ejemplo.
5. Automatizar acciones para recuperar clientes ausentes con soluciones WiFire
¿Sabías que el 92% de los clientes ausentes volverían a comprar o asistir a tu negocio si simplemente les recuerdas que existe? Por eso es tan importante crear una campaña para recuperar clientes ausentes.
Puedes hacer esto directamente en el panel de WiFire, creando una campaña con un disparador automático para los clientes que no han iniciado sesión / realizado pedidos en los últimos días o meses.
A menudo, un simple mensaje de “¡Te extrañamos!” acompañado de un cupón de descuento es el punto de inflexión entre perder a un cliente para siempre y retenerlo de una vez por todas a tu negocio.
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