Por qué invertir en el registro de clientes (y cómo hacerlo de manera práctica y segura)

cadastro de clientes

La demanda de un servicio personalizado dejó de ser una tendencia a convertirse en la realidad de la mayoría de los consumidores. Según el 13º estudio anual Global Consumer Pulse, de Accenture, el 66% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en compañías que siempre personalizan sus experiencias de venta.

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Y para ofrecer experiencias personalizadas, necesita saber quiénes son las personas que consumen su producto o servicios. En este contexto, tener un medio para registrar clientes es esencial.

¿Por qué invertir en registro de clientes?

Construir una base de clientes es una decisión estratégica. Con estos datos en mano, la compañía puede construir una relación más cercana e individual con el público. Además de contar con herramientas para acercarse a nuevos clientes potenciales. E invertir en su relación con su público objetivo es importante para las empresas de todos los segmentos y tamaños.

Esto se debe a que, para hacer una buena planificación de marketing y publicidad, es esencial tener datos sobre las personas. Cuando se realiza sobre la base del “supongo”, existe una buena posibilidad de que estas acciones no traigan resultados. Por lo tanto, conocer en profundidad quién consume sus productos o servicios lo ayudará a ahorrar recursos al dirigir las inversiones a acciones que realmente funcionen.

Compreenda a su cliente

Además de información básica como contacto, nombre, edad y ticket promedio, con un sistema de registros que funcione bien puede comprender el comportamiento de consumo de los clientes.

Esto facilita el proceso posventa, estrecha los lazos y ayuda a crear acciones de fidelización. Al comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes, puede recomendar un producto o servicio que se adapte a ellos, advertirles de un nuevo producto que esperan o conocer los mejores canales de comunicación para llegar a ellos.

Después de todo, hace la diferencia cuando el cliente siente que el mensaje ha sido diseñado para él. Además, ofrecer productos o servicios que no tienen nada que ver con su audiencia puede incluso dañar su imagen comercial.

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¿Cómo registrar clientes de manera eficiente?

Ahora que está claro por qué es importante invertir en el registro de clientes, surge la pregunta:

¿Qué hacer para construir una base de datos, administrar y usar esta información en la estrategia comercial?

Si ofrece conexión WiFi a sus clientes, el uso de un Hotspot Social puede ser la solución más eficiente. Además de contribuir a la practicidad y calidad de la conexión,el Hotspot Social libera el acceso a la red WiFi al iniciar sesión en una red social. Es decir, al conectarse, el cliente ya le da acceso a algunos datos automaticamente.

Un sistema de Hotspot como WiFire también funciona como una herramienta de marketing relacional, con características que le permiten investigar con preguntas personalizadas para conocer más profundamente a su clientela. Con los datos disponibles, la solución lo ayuda a administrar la información y crear acciones personalizadas mediante la automatización de campañas adaptadas al perfil y las preferencias de cada cliente.

Registro de clientes x LGPD (Ley general de protección de datos)

De hecho, obtener acceso a la información sobre el público objetivo es importante para la estrategia comercial. Pero en este proceso, también es esencial pensar en la seguridad y la privacidad de estos datos, para no romper la confianza del público y mantenerse al día con la legislación.

La nueva Ley General de Protección de Datos, llamada LGPD, entra en vigencia en agosto de 2020 y fue creada para brindar a los ciudadanos un mayor control sobre sus datos personales.

Según la ley, los datos personales son cualquier información que pueda identificar a un individuo, como nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, preferencias personales … Esa es precisamente la información que desea recopilar cuando registra clientes.

La legislación afectará la forma en que las empresas recopilan, almacenan y procesan estos datos. Por lo tanto, es esencial saber si la solución elegida para registrar a estas personas se ajusta a los requisitos.

Desde la aprobación de LGPD en agosto de 2018, WiFire ha trabajado para garantizar que nuestra solución lo ayude a cumplir con todos los requisitos de gestión de datos, privacidad y consentimiento.

Además de una serie de medidas de seguridad integradas, como el cifrado de la base de datos, Algunos permisos de acceso a datos se gestionarán mejor y la solución obtendrá la funcionalidad de gestión de consentimiento, gestión de información, registro general del panel y término de exportación de datos.

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