O atendimento omnichannel pode ser um grande diferencial para o seu negócio. Entenda como o WiFire pode te ajudar a se adequar às novas tendências de mercado para relacionamento com clientes.
O atendimento pode ser um grande diferencial para o seu negócio, sobretudo o atendimento omnichannel. Antes, ter um único canal de contato (e-mail ou SAC, por exemplo) era o suficiente para complementar o atendimento presencial. Hoje, contudo, é preciso se adequar aos vários canais e mídias que o cliente usa para consolidar a imagem da sua empresa, o bom atendimento e garantir a satisfação do cliente.
É aí que entra o omnichannel — um modelo de atendimento multi canais que mantém uma imagem e um atendimento consistente, padronizado, de qualidade e que demonstra que a empresa está falando a mesma língua em múltiplos canais, podendo atender o cliente onde quer que ele esteja.
A evolução para um modelo de atendimento que integre canais online e offline é fundamental, já que atualmente os clientes não vão até a loja física para obter informações básicas que podem facilmente ser obtidas por outros canais digitais.
Entenda neste artigo como ter atendimento omnichannel pode revolucionar seu negócio.
O que é atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel se relaciona com a experiência do cliente, que é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.
Trata-se do uso de diversos canais para conversar com o cliente, sempre utilizando o mesmo tom, linguagem, havendo uniformidade nas informações e tornando a experiência do cliente ainda melhor.
Mas fique atento: o atendimento omnichannel é diferente do atendimento multicanal. Isso porque o omnichannel vai muito além do uso de várias plataformas para a mesma empresa, abrangendo também o sucesso do cliente, o desenvolvimento de relacionamento e a construção da imagem da marca.
Qual é a importância do omnichannel?
Estima-se que cerca de 60% dos consumidores utilizam mais de um canal durante a comunicação com uma empresa. Por isso, é fundamental que as empresas possam ser alcançadas por diversos canais de forma padronizada, permitindo a continuidade da comunicação e tornando mais cômoda a experiência do cliente.
Os consumidores não apenas estão mais exigentes, como também esperam mais flexibilidade das empresas para que eles consigam ligar de casa, se quiserem, e continuar o atendimento pelo celular quando estiverem no escritório, mantendo mensagens ou e-mails escritos em que eles possam registrar e comparar as informações obtidas com as empresas. E é justamente por permitir o atendimento por múltiplos canais e elevar a experiência do cliente que o atendimento omnichannel tornou-se tão essencial para o sucesso das empresa.
Por que o omnichannel é uma tendência?
O omnichannel é uma tendência porque ele melhora os resultados dos mais diferentes tipos de negócio. Seja uma grande empresa com alto número de funcionários e clientes, ou uma pequena empresa, o omnichannel pode ajudar a melhorar o atendimento, a imagem e a consolidar a marca no mercado.
Hoje em dia, qualidade, preço justo e uma boa estrutura é o básico para qualquer empreendimento. O grande diferencial, então, está no em oferecer atendimento de qualidade que atenda ao consumidor de forma rápida, cômoda, simpática e que facilite a compra. Por isso, o omnichannel se destaca tanto: porque ele traz todos esses benefícios e muito mais!
Benefícios do atendimento omnichannel
O atendimento omnichannel tem muitos benefícios para a empresa e para o consumidor, confira os principais:
1. Personalização
O atendimento omnichannel permite que a interação seja personalizada, gerando dados para que o atendimento seja contínuo e direcionado para cada cliente nos diversos canais. Além disso, permite saber mais informações sobre o consumidor que chega na loja física depois de ter contatos virtuais.
2. Agilidade
Chega de passar as mesmas informações várias vezes por cada canal que o consumidor entra em contato! Com o omnichannel, você simplifica o repasse de informações, reduz as duplicidades e faz com que o consumidor chegue muito mais informado ao seu estabelecimento.
3. Imagem da marca
Customizar a experiência do cliente e tornar o contato mais cômodo é fundamental para a construção da imagem da marca da empresa, é um dos fatores que proporciona um melhor relacionamento com o cliente.
4. Simplificação do processo de compra
Com um atendimento omnichannel de qualidade, seu cliente estará melhor informado e será muito mais rápido e fácil fechar uma compra presencial, pois ele apenas precisará de um gatilho! As principais informações já terão sido passadas por outros meios.
Exemplos de omnichannel
Para entender o conceito na prática, conheça alguns exemplos de sucesso de empresas que adotaram o atendimento omnichannel.
- Magazine Luiza
A Magazine Luiza é um excelente exemplo de empresa omnichannel. Estima-se que a empresa tenha crescido 241% desde a adoção dessa forma de atendimento, associado a outras estratégias e políticas. Um dos métodos utilizados foi o BOPS (Buy Online Pickup in Store), que significa que o cliente utiliza os meios de comunicação virtuais para comprar e depois retira o produto na loja física.
- Leroy Merlin
Outro caso de sucesso de adoção do omnichannel é o da Leroy Merlin, que permite a comunicação com o consumidor por diversos meios, melhorando o relacionamento e aproximando quem deseja algo da loja física.
Como transformar seu negócio em omnichannel?
Para que o atendimento da sua empresa seja omnichannel, é preciso investir no desenho do processo, treinamento de equipe e, mais importante, investir em soluções de relacionamento com clientes, que promovam a integração dos ambientes físicos e digitais, como serviços de Hotspot Wi-Fi.
De modo geral, o necessário para transformar seu negócio em omnichannel é:
- Conhecer bem a persona de seu negócio, o que é fundamental para definir os meios de comunicação necessários e o tom das comunicações;
- Entender os hábitos de compra da persona para um omnichannel apropriado e personalizado;
- Integrar os canais da empresa por meio de soluções de marketing e relacionamento, integrando o atendimento físico ao virtual.
Você pode contar com o Hotspot Wifire para te ajudar nessa tarefa de transformação omnichannel!
Conheça o Hotspot WiFire
O Hotspot WiFire é um software para gestão de hotspots e de Wi-Fi marketing, feito para atender empresas que querem oferecer conexão Wi-Fi para o público de forma segura, prática e eficiente.
Com ele, seus clientes têm o benefício do Wi-Fi gratuito em sua loja física, enquanto você adquire dados importantes para a construção de um relacionamento personalizado e contínuo com o consumidor que visita o seu negócio.
Essa solução permite aproximar você a seus clientes por meio de pesquisas de satisfação, ferramentas de contatos por diversos meios como SMS e e-mail, gestão de vouchers e muito mais.
Faça seu comentário