Sabe aquela experiência de receber uma mensagem do seu restaurante favorito bem na hora da fome, informando que sente sua falta, portanto, disponibilizou um cupom de desconto exclusivo para você?
Ou no seu aniversário, meses depois de ter feito o último pedido, te chamando de volta com um cardápio especial ou um mimo?
Pois é. Quem trabalha no setor alimentício sabe que o custo de manter um cliente comprando frequentemente é bem menor do que adquirir novos clientes, portanto, precisamos cuidar dos nossos consumidores com carinho.
Preparamos esse conteúdo para te ensinar (passo a passo) a utilizar o recurso de automação de marketing do Menu WiFire para atrair de volta aqueles clientes que, por algum motivo, estão demorando para voltar a pedir no seu delivery.
Mantenha sua base de clientes atualizada
O primeiro passo para utilizar qualquer automação de marketing de maneira eficiente é garantir que sua base de clientes esteja atualizada e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), para que a experiência do cliente seja a melhor possível, afinal, esse é o objetivo da ação: impressionar e fidelizar o consumidor.
Quem já é cliente do Menu WiFire pode pular para o segundo passo, visto que todas as soluções WiFire ajudam a captar e manter atualizados os dados dos seus clientes, utilizando canais de cadastro automatizados e armazenamento dos dados em nuvem, respeitando todas as exigências da LGPD.
Explicando melhor: sempre que um pedido é realizado pelo Menu WiFire, o cliente entra para a base de cadastros do estabelecimento, composta por um conjunto de informações sobre ele (dados pessoais, datas dos pedidos, etc.). Ao analisar essa base, você conhecerá melhor o seu público, identificará quais produtos esses clientes mais consomem, com qual frequência e em que período do dia.
Assim, você conseguirá (no passo 3) elaborar campanhas ideais para grupos de clientes, segmentando pela data do último pedido, melhor horário de envio e valor de cupom.
Segmente os clientes que estão sem efetuar pedidos há mais de 30 dias
O Menu WiFire possui um recurso de segmentação de campanhas que permite o envio de emails, SMS ou Whatsapp a partir de gatilhos de tempo do último pedido.
Veja na prática:
No topo da página, aparecerão quantos clientes estão selecionados pelo seu filtro:
Após realizar esse filtro, você poderá elaborar diversas campanhas (de preferência, criativas) para atrair de volta esses clientes ausentes.
Defina campanhas e descontos exclusivos para atrair esses clientes de volta
Imagine a cena: sexta-feira, pós expediente, barriga roncando e você recebe um SMS:
“Tá mais sumido do que ponta de durex, em? Hoje é dia de pizza, toma aqui um ‘cuponzinho’ pra aliviar sua fome”.
Ou ainda: “Oooi, sumido! Bora jantar? Pega aqui esse cupom e mata de vez quem está te matando”.
Uma experiência divertida, na hora exata da fome e completamente inesperada é o prelúdio do sucesso para qualquer tentativa de reatar relações com o consumidor.
Após segmentar sua base, chame sua equipe para uma conversa descontraída e colete o máximo de ideias para campanhas de recuperação de clientes. Buscar na internet algumas fontes de inspiração também te ajudará a definir conteúdos criativos, que chamarão a atenção dos destinatários e deixarão um gostinho de “quero mais”.
Como última dica, sugerimos utilizar assuntos que estão em alta para criar conexão com o público: a música mais tocada da semana; a trend do twitter; o jargão que está na mídia; o jogo de futebol, enfim, tudo pode virar uma mensagem de conexão com os seus clientes e mostrar que você está antenado no que está acontecendo.
Por fim, lembre-se que estamos na era do marketing de experiência com o cliente, portanto, busque recursos e automações que facilitem, ampliem e melhorem o relacionamento com as peças fundamentais para a existência de qualquer empreendimento: os clientes.
Conte conosco para te ajudar nessa empreitada!
Conheça o Menu WiFire e teste grátis
Se você já possui nosso Menu WiFire em seu estabelecimento, aproveite bem estas dicas para alavancar as vendas em seu delivery e garantir uma boa experiência para os seus clientes.
Agora, se estiver à procura de uma ferramenta de delivery que te ajude a construir uma base de cadastros, criar automações de marketing para clientes ausentes e enviar cupons de desconto, venha conhecer o Menu WiFire clicando aqui!
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