Como configurar mensagens automáticas no Whatsapp

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Seja para marcar horários, tirar dúvidas, negociar ou receber pedidos de delivery, o Whatsapp tem se tornado cada vez mais essencial para o dia a dia de qualquer empresa. Entretanto, pode ser bem trabalhoso responder todos os contatos com agilidade, especialmente se você atende uma grande quantidade de clientes por dia.

A boa notícia é que a versão Whatsapp Business do aplicativo permite a configuração de mensagens automáticas.

Além de otimizarem seu tempo, essas automações impedem que você perca clientes por demora ou falta de resposta e até podem servir como um atalho para converter vendas. 

Tipos de mensagens automáticas no Whatsapp Business

Mensagem de saudação

Como o próprio nome indica, a mensagem de saudação é aquela enviada para saudar clientes assim que eles entram em contato. 

Essa mensagem pode ser personalizada e será enviada automaticamente sempre que um cliente enviar mensagens pela primeira vez ou então após 14 dias de inatividade na conversa. 

Mensagem de ausência

O Whatsapp Business permite que você defina os horários de atividade do seu estabelecimento. Sendo assim, você pode configurar uma mensagem de ausência para ser enviada quando um cliente entrar em contato fora do horário estipulado. 

Confira o passo a passo para ativar e personalizar suas mensagens automáticas

1º Passo

Com o aplicativo Whatsapp Business aberto, toque nos três pontos verticais (canto superior direito) para abrir o menu. Clique em Configurações.

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2º Passo

A partir da tela de Configurações, entre em Ferramentas comerciais e localize a seção Ferramentas de mensagem. 

Vamos começar configurando a mensagem que será enviada quando um cliente entrar em contato pela primeira vez. Para isso, toque na opção Mensagem de saudação.

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3º Passo

Na tela aberta, ative a opção Enviar mensagem de saudação’ e toque no ícone de lápis (lado direito) para personalizar o texto. Depois de escrever sua saudação, dê um OK na caixa de texto e toque em Salvar no canto superior direito. 

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Agora, quando um cliente entrar em contato com você, ele vai receber a mensagem programada, conforme o exemplo abaixo.

4º Passo

Agora, vamos configurar uma mensagem para ser enviada fora do horário de funcionamento do estabelecimento. Para isso, volte para a tela Ferramentas comerciais, localize novamente a seção Ferramentas de mensagem e toque na opção Mensagem de ausência.

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5º Passo

Ative a opção Enviar mensagem de ausência e toque no ícone de lápis (lado direito) para personalizar seu texto. Depois de escrever a mensagem, dê um OK na caixa de texto.

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6º Passo

Para definir quando sua mensagem de ausência será enviada, toque em Horário e selecione a opção Fora do horário de atendimento para seguir os horários cadastrados no seu Perfil comercial. 

Se quiser personalizar o horário de envio, selecione a opção Horário programado e delimite o período manualmente. 

Por fim, toque em Salvar no canto superior direito. 

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Quando um cliente entrar em contato fora dos seus horários de funcionamento, ele deve receber a mensagem programada, conforme o exemplo da imagem.

Tanto nas mensagem de ausência, quanto nas de saudação, é possível definir quais destinatários vão participar da automação. Você pode usar essa configuração para evitar que funcionários do estabelecimento ou algum contato pessoal não recebam as mensagens automáticas. 

Bônus: Respostas rápidas

Outra recurso disponível no aplicativo são as Respostas rápidas. Diferente das mensagens de saudação ou ausência, elas não são enviadas automaticamente, mas ainda assim podem te ajudar a poupar tempo e agilizar o atendimento.

Com as Respostas rápidas, você pode configurar atalhos de teclado para facilitar o envio de mensagens ou respostas recorrentes, como informações sobre produtos ou um agradecimento. 

Para configurar o recurso, vá até a área Ferramentas comerciais (2º passo do tutorial) e clique em Respostas rápidas

Para usar as respostas configuradas, é só digitar / e selecionar o atalho na lista.

Veja também: Como configurar respostas automáticas no Facebook 

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