Entendendo o perfil do cliente, as suas decisões e planos ficam muito mais fáceis e assertivos. Saiba mais sobre o recurso de pesquisas estratégicas e entenda como aplicá-lo!
Um negócio de sucesso depende de estratégias de marketing, um bom relacionamento com o consumidor e investimentos feitos para aumentar a satisfação do público com relação aos seus produtos e marca. No entanto, tudo isso só é possível a partir de um passo anterior: conhecer o perfil do cliente que você atende e/ou quer atrair.
Neste ponto, dois problemas são comuns: não ter certeza de quem seria o público ideal ou real do negócio e acreditar que o seu produto, serviço e marca é ou pode ser para todo mundo, afinal, quanto maior e mais diverso o público melhor, certo?
Em ambos os casos, a indefinição está presente e é isso se estenderá para as estratégias e posicionamentos da organização. Para fugir disso, venha entender o que é o perfil do cliente, como direcionar suas pesquisas para descobrir esse dado e utilizá-lo ao seu favor!
Porque preciso descobrir o perfil do cliente?
A primeira coisa que você precisa internalizar é que quanto mais específico e bem definido for o seu público-alvo, mais simples será traçar estratégias eficientes. A ideia de que atender um público mais amplo gera mais oportunidades é apenas uma ilusão, pois a comunicação se torna genérica e as chances de conversão diminuem significativamente.
Descobrir o perfil do cliente do seu negócio é simplesmente essencial para garantir boas vendas, lançamentos e interações, e o estabelecimento de uma identidade no mercado e conexão com pessoas que realmente personificam os valores da sua marca e vão adquirir seus produtos ou serviços. É uma questão de qualidade e não quantidade, entende?
Na prática, ter clareza sobre o perfil do cliente gera economia de recursos, facilidade e assertividade nas decisões, otimização da prospecção, conversão e fidelização, e, claro, o aumento das vendas e receita.
Como descobrir o perfil de um cliente?
Um perfil do cliente pode contar com diversas perguntas, das mais genéricas às mais específicas, concretas e aprofundadas. Alguns exemplos de perguntas comuns, são:
- Onde estão seus clientes?
- Quais são suas características socioeconômicas (renda, profissão, etc.)?
- Quais os hábitos de consumo deles?
- Que tipo de necessidades ou problemas ele possui?
- Quais são seus valores e prioridades?
De que maneira utilizar pesquisas para este fim?
É possível tanto realizar ou consultar pesquisas abrangentes de mercado, que revelam informações mais gerais sobre os consumidores, e ir filtrando suas análises até obter insights aplicáveis na sua realidade quanto promover pesquisas direcionadas que irão resultar em dados diretos e relacionáveis ao seu negócio e público-alvo ou ideal.
Como deve ser uma pesquisa assertiva para descobrir o perfil do cliente?
Para garantir que seu perfil do cliente seja confiável e útil, vale considerar os seguintes passos e aspectos:
Trace um perfil específico
Por mais que os dados gerais do perfil do consumidor possam ajudar a dar uma ideia de quais caminhos tomar, não há nada como traçar e entender exatamente com quem você está lidando e poder usar essa informação para elevar o nível das suas entregas e potencializar seus lucros e oportunidades.
Um perfil de cliente específico contempla dados demográficos, socioeconômicos, profissionais, etários, comportamentais, morais, psicológicos e emocionais. Pode envolver desde as crenças mais profundas até as demandas mais lógicas desse consumidor. E quanto mais detalhes, mais pontos de interação podem ser estabelecidos no futuro.
Analise seus clientes atuais
Se você não sabe delinear quem ou como seriam seus clientes ideias, mas já está atuando no mercado, um passo indispensável é olhar para aqueles que o seu negócio vem conseguindo captar e atender até então.
Ao analisar e ouvir seus clientes atuais é possível ter algumas pistas valiosas sobre o perfil de consumidor que se interessa e pode comprar da sua marca ou contratar seus serviços.
Pondere a realidade e suas expectativas
Aqui, é importante entender que nem sempre o cliente que você espera atingir e aquele que você atinge vão dar match. Às vezes nossa intenção e comunicação não são compatíveis, em outras o produto e o mercado não estão em sintonia, mas em todo caso é essencial adotar uma perspectiva neutra e realista para traçar um perfil do cliente com sucesso.
Faça as perguntas certas, no lugar certo
Para obter boas respostas, é preciso fazer as perguntas certas. Seja específico, claro e conciso nos seus questionamentos, faça análises generalistas prévias para delinear os melhores questionamentos para o seu segmento e objetivo, e, além das perguntas diretas, vá atrás do histórico de compras, comentários, tendências e outras fontes de informação.
Busque por padrões
Por fim, é essencial analisar tudo o que foi levantado e procurar por padrões. É a partir desses macrodados que o seu perfil do cliente ganhará vida e será possível delinear a sua persona ou personas e começar a usar esses dados para refinar e afiar as suas estratégias futuras.
Como gerenciar e disparar pesquisas de perfil do cliente?
Bom, e é claro que para dar conta de todos esses detalhes e de uma missão tão importante você precisa de uma ferramenta à altura, não é mesmo?
A boa notícia que temos para te dar é que a sua busca por um recurso para gerenciar e disparar suas pesquisas de perfil do cliente acabaram, pois nossa solução te ajuda de forma completa e descomplicada.
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