Conheça a história da Fábrica de Açaí e entenda como a loja usou a solução de Menu WiFire para atender com mais agilidade a demanda crescente por delivery.
Case Fábrica de Açaí
Produto: Menu WiFire
Local: Bauru, SP
Tamanho da empresa: Microempresa
Segmento: Food Service
Resultado-chave:maior velocidade de atendimento e aumento de pedidos
SOBRE A EMPRESA
A Fábrica de Açaí é uma loja de açaí e sucos naturais de Bauru (SP), que existe desde 2016 e já se consolidou como um dos principais negócios do segmento na cidade. A loja oferece self-service de açaí com sabores e acompanhamentos diferenciados, além de terem o delivery como um dos principais canais de venda, atendendo a uma média de 4 mil pedidos ao mês.
Cenário inicial: aumento da demanda por delivery e taxas altas no marketplace
A pandemia de Covid-19 acelerou o crescimento dos serviços de delivery no país e esse impacto foi sentido pela Fábrica de Açaí.
A empresa já trabalhava com delivery usando aplicativos de marketplaces e também fazendo atendimento de forma manual pelo Whatsapp. Mas com o aumento da demanda, esse modelo de venda começou a ficar inviável.
Segundo Mariana Bonifácio Navarro, sócia-proprietária da loja, as vendas por Whatsapp demandam muito tempo dos atendentes. “A gente perdia um funcionário pra ficar respondendo clientes. Os pedidos eram demorados e demandavam muita mão de obra”, conta ela.
Além disso, as taxas e comissões de venda altíssimas cobradas pelo serviço de marketplace impulsionaram a busca por uma nova solução de delivery que desse mais autonomia e tivesse melhor custo benefício para o negócio. Foi assim que a Fábrica de Açaí conheceu o Menu WiFire.
Leia também: Como o restaurante Liu Gastrô usou o Menu WiFire para se adaptar ao crescimento do delivery
Cálculo de frete por distância foi diferencial
Dentre os recursos oferecidos pelo Menu WiFire, o cálculo automático de frete por distância foi um dos principais diferenciais para a contratação da solução.
Com o Menu WiFire, o frete pode ser calculado de forma automática cobrando um valor proporcional à distância da entrega, oferecendo uma experiência mais justa tanto para o restaurante, quanto para os consumidores.
“Esse já era o modelo de frete com o qual a gente trabalha pelo marketplace e mudar isso não era uma opção, porque os clientes já estavam acostumados. Muitos concorrentes não oferecem esse recurso, então esse foi um ponto importante na escolha do Menu WiFire” , explica Mariana.
A facilidade de uso e a agilidade que a ferramenta deu aos atendimentos também foi um diferencial apontado.
“A ferramenta é ótima porque o pedido sai pronto, a gente só imprime a nota, então é muito bom!”, explica Mariana.
Desde 2020, a Fábrica de Açaí já atendeu mais de 8 mil pedidos pelo Menu WiFire, construindo uma base de cadastros com dados de mais de 3 mil clientes. O restaurante tem um score de NPS (Net Promoter Score) de 94. A nota foi levantada através de pesquisas de satisfação enviadas automaticamente pelo Menu WiFire e demonstra que o negócio está bem acima da média nacional do setor de Food Service, que é de 74.
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