Un cliente ideal es aquel que vuelve a comprar con frecuencia, ¿no es así? Y para ganarse a estas personas, debe invertir en estrategias de fidelización.
Como con cualquier modelo de negocio, en las ventas para entrega, la lealtad del cliente comienza con la calidad del servicio. Esto significa que, para atraer clientes leales, primero debe tener un sistema de ventas en línea que sea práctico para el usuario, por supuesto.
Dado este primer paso, aquí hay algunos otros consejos prácticos que pueden ayudarlo a crear estrategias de fidelización con su servicio de delivery. ¡Revisa!
1. La excelencia en el servicio es esencial
El tiempo de contacto que tiene con el cliente en ventas por delivery es menor que en el servicio presencial. Por lo tanto, la excelencia en el servicio es fundamental. Por lo tanto, capacite a su equipo para sobresalir en la calidad y agilidad del servicio, ya sea por mensaje, teléfono o sistema de gestión de pedidos.
Aliente a los clientes a evaluar la compra y asegúrese de que su equipo esté bien preparado para responder a las quejas o corregir errores. Tener un protocolo sobre cómo lidiar con estas situaciones, siempre junto con la sensibilidad para analizar caso por caso, es importante para transmitir seguridad a los clientes y facilitar el trabajo de los empleados.
La mayoría de los clientes pueden entender qué errores suceden, siempre que el establecimiento esté interesado en resolverlos rápidamente. Si se trata de un problema que no se puede solucionar de inmediato, proporcione un cupón de descuento o algún producto complementario para su próxima compra.
Es realmente frustrante abrir un menú y elegir cuidadosamente lo que desea ordenar para descubrir que ese producto no está disponible sólo al momento de la compra, ¿verdad?
Por lo tanto, mantener un menú siempre actualizado es un requisito básico para que el cliente esté satisfecho con el servicio. Esto se aplica más a las ventas para entrega, donde el proceso de corregir e intercambiar el pedido es mucho más laborioso y lento que el realizado en persona.
3. Sea honesto sobre el tiempo de entrega para estrategias de fidelización
Al realizar una compra a distancia, le damos al establecimiento un voto de confianza. Por lo tanto, cumplir con las expectativas del cliente sobre el tiempo de entrega es esencial para no romper esta relación. Por lo tanto, sea realista al estimar el tiempo: en este caso, siempre es mejor equivocarse por exceso y sorprenderse.
Aún así, incluso con toda la atención, siempre estamos sujetos a eventos imprevistos que pueden retrasar el pedido. Si esto sucede, entren en contacto para explicar la situación y darle al cliente la opción de esperar o renunciar al pedido.
4. Crea una experiencia de servicio personalizada
Para la mayoría de las personas, comer fuera es una experiencia que va más allá de comer. También es un momento de ocio, diversión o relajación. Por lo tanto, el medio ambiente y el servicio son tan importantes como la calidad de la comida.
El Delivery no incluye esta parte de la experiencia, pero hay otras formas de construir una relación más cercana y personal con los clientes, incluso a distancia. Llamar al cliente por su nombre, pedir su opinión sobre el servicio y responder a las opiniones es un buen comienzo.
En el contexto actual de una crisis sanitária, tener la dedicación para explicar qué cuidado adicional de higiene está tomando el restaurante ayuda a construir una relación de confianza. Estas son acciones simples, como una nota con un “¡Buen apetito, Juan!” escrito y enviado a mano con el pedido, ¡eso puede marcar la diferencia!
5. Mantenga una base de datos de clientes para estrategias de fidelización
La mayoría de las acciones ya mencionadas en esta lista tienen algo en común: es necesario tener información y acceso a los clientes para ponerlas en práctica. Por lo tanto, mantener un registro organizado es fundamental.
Además de permitir la personalización del servicio, esta información lo ayudará a crear acciones de difusión más específicas y eficientes. También le brindan más agilidad para manejar y resolver conflictos. Y permiten la creación de programas de fidelización y acciones promocionales personalizadas, como la distribución de cupones para cumpleañeros.
¿Te gustaron los consejos? ¡Ahora ponlos en práctica para comenzar a vender!
Si desea conocer nuestra solución de menú digital y gestión de pedidos para entrega, haga clic aquí.
Faça seu comentário