Descubre cómo el WiFi Marketing puede transformar la experiencia del cliente al conectarse a la red e impulsar los resultados empresariales. ¡Mira cómo ponerlo en práctica con WiFire Hotspot!
Conectarse a la red WiFi de los establecimientos se ha convertido en algo tan habitual como buscar un enchufe para conectar el cargador, preguntar dónde está el baño o pedir la carta en un restaurante. Este comportamiento no ha tardado en convertirse en una estrategia y en abrir las posibilidades del WiFi Marketing para las empresas.
Sí, así es: el WiFi Marketing es la idea de utilizar la conexión WiFi de un restaurante, cafetería, bar, hotel, salón de belleza, clínica, gimnasio o centro educativo como herramienta para conectar con tu público objetivo y potenciar los resultados de tu marca.
Si todavía no sabes exactamente en qué consiste esta idea, vamos a hablar de ella en detalle en este artículo, que es una auténtica guía del WiFi Marketing. Entonces, ¿sin más preámbulos, vamos a ello?
¿Qué es el WiFi Marketing?
Como hemos comentado, el WiFi Marketing es una estrategia de publicidad, relaciones y ventas basada en la conexión de clientes o visitantes a la red inalámbrica de Internet de un establecimiento.
A través de ella, las empresas son capaces de transformar un confort y beneficio ofrecido al público en un canal de información y contacto directo con los usuarios que se han conectado. Y a partir de ahí, pueden desarrollar innumerables estrategias para promocionar su marca y su negocio.
En la práctica, funciona así: la empresa pone a disposición de visitantes y clientes una red WiFi, pero libera la conexión a través de un registro o login social —Esa función de “Iniciar sesión con…” en la que entras usando la cuenta de una de tus redes sociales, ¿sabes?— en lugar de tu contraseña. De este modo, es posible recopilar valiosos datos de sus clientes y establecer nuevos medios, enfoques y criterios para comunicarse con ellos.
¿Para qué sirve?
Probablemente ya hayas llegado a esta conclusión, pero el WiFi Marketing sirve para muchos propósitos diferentes. En general, su función es complementar las estrategias de marketing y abrir la posibilidad de más acciones, capitalizaciones y ventas.
Entrando en detalles, el WiFi Marketing sirve para aportar más datos a las empresas, para que conozcan mejor quiénes son sus clientes y su público, y utilicen esta información para basar sus decisiones estratégicas. Recuerda que esto debe hacerse siempre respetando el Marco Civil de Internet y la Ley General de Protección de Datos de Carácter Personal (LGPD).
También sirve para multiplicar y perfeccionar las formas de atraer, convertir, rescatar y retener a las personas, utilizando un recurso en el que su empresa ya tendría que invertir y ofrecer de todos modos: la conexión a Internet vía WiFi.
Otra ventaja de incluir el WiFi Marketing en tu mix de comunicación es que ganas otro espacio para dar a conocer tu marca, productos o servicios: la página de autenticación en la red. Puede personalizarse con la propia identidad visual de la empresa y contener anuncios de promociones, lanzamientos u otras promesas y argumentos de venta. Otra alternativa interesante es utilizarlo como soporte para anuncios de terceros y generar ingresos.
Gracias al inicio de sesión social, el WiFi Marketing también puede generar mayor alcance y compromiso en las redes sociales. A partir de los datos recopilados, las empresas pueden personalizar su servicio y experiencia de atención al cliente, lo que contribuye a aumentar las posibilidades de conversión.
Esta estrategia también ayuda a crear continuidad en la relación con los clientes que visitan o han visitado el establecimiento ocasionalmente y convertirla en una relación positiva, seria y duradera.
En resumen, el WiFi Marketing funciona tanto en persona (cuando la persona está en las instalaciones y navega con el WiFi que hay allí) como a distancia (cuando se marcha y ya no está conectada a la red). Es una excelente opción para ampliar las oportunidades de venta, los beneficios y el crecimiento, y es mucho más que una moda. El WiFi Marketing es una inversión oportuna con un enorme potencial que las marcas no deberían desaprovechar.
La importancia del WiFi Marketing para atraer y fidelizar clientes
Atraer y fidelizar a los clientes son exigencias clave de cualquier plan de marketing, como lo son para cualquier empresa que quiera crecer de forma sostenible y tener éxito. Y hay muchas razones por las que el WiFi Marketing es una herramienta valiosa e importante para lograr estos objetivos.
En primer lugar, la propia oferta de una conexión WiFi gratuita y abierta es una excelente forma de atraer a la gente a un negocio. Al fin y al cabo, vivimos en la era de la hiperconectividad y estar conectado en todo momento es algo que mucha gente considera esencial.
Al tener la posibilidad de navegar por el establecimiento con calidad, seguridad y tranquilidad, los clientes pueden sentirse atraídos no sólo para entrar, sino para consumir los productos o servicios, quedarse más tiempo y volver por más.
Además, el WiFi Marketing abre un canal de comunicación directa con el cliente —tanto durante como después de su visita al local— y la puerta para un contacto más personalizado y, en consecuencia, asertivo y provechoso.
Este contacto puede resultar en ventas, sí, pero también en la captación de leads cualificados , una lista de correo o base para el envío de ofertas y encuestas, segmentación y datos importantes para optimizar procesos y decisiones internas, el inicio de una relación cliente-marca, la generación de remarketing y, por supuesto, la fidelización futura.
Sin contar que al captar datos a través del WiFi Marketing, las empresas son capaces de delinear con mayor precisión quién es su audiencia, qué edad tiene, cuáles son sus preferencias… así como qué enfoques serían más eficaces para atraer cada vez más personas que encajen en estos recortes y puedan conectar con su propósito y entrega.
En otras palabras, el WiFi Marketing sirve de base para métricas, percepciones, definiciones y estrategias que marcan la diferencia en la búsqueda del éxito. Aunque comunes y amplios, los objetivos de atraer y fidelizar clientes son complejos y exigen esfuerzo. Por eso, disponer del mayor número posible de herramientas y recursos para alcanzarlos es importantísimo e inteligente.
7 beneficios del WiFi Marketing
El poder y la versatilidad del WiFi Marketing como estrategia son innegables. A continuación, enumeramos las principales ventajas de implementar este tipo de solución, que se aplican independientemente del segmento, tamaño o audiencia de un negocio. Compruébelo:
1. Conocer de cerca a los clientes, sus características, preferencias y expectativas
Como hemos mencionado antes, el WiFi Marketing puede ser muy útil cuando se trata de datos. Cuando los clientes se conectan al WiFi del establecimiento a través de un inicio de sesión o registro social, tienes acceso a valiosa información sobre ellos: nombre, correo electrónico, número de teléfono, edad, preferencias y otros datos que decidas solicitar en el Portal Cautivo —página de registro y autenticación de la red..
Todo ello constituirá un riquísimo material de estudio sobre el que basar las estrategias de comunicación y ventas, así como la definición de la persona, el lenguaje ICP (Ideal Customer Profile — Perfil de Cliente Ideal) y el posicionamiento de la marca. Al fin y al cabo, una empresa existe para servir a sus clientes y es mucho más fácil hacerlo conociéndolos de forma eficaz y satisfactoria.
2. Entender mejor el negocio
Además de ver la información específica de los usuarios que se han conectado a la red WiFi, es posible extraer de estos datos estadísticas sobre el propio establecimiento, como la afluencia media de público, las horas y días de mayor afluencia (o menor), el tiempo de estancia, el ticket medio, el índice de retorno y otras métricas más generales vinculadas a la dinámica del espacio.
De este modo, se adquiere indicadores para analizar y tomar decisiones mucho más allá del marketing: sobre el punto, los productos y servicios, la estructura, las reservas, los precios, los presupuestos, los horarios de funcionamiento, el diseño de la tienda y las estrategias de gestión.
Además, es posible cruzar los datos de los usuarios con los de las ventas y buscar patrones de consumo y oportunidades que puedan reportar beneficios en forma de lucros, flujo y/o fidelización. Por ejemplo: en un restaurante, se puede identificar el día de la semana con mayor afluencia de visitantes y evaluar si en él hay algún pedido de mayor salida; y luego pensar en un tipo de promoción que incluya ese artículo para atraer a más personas o a esos mismos clientes en un día de menor afluencia.
3. Comunicación en tiempo real
Las soluciones basadas en WiFi Marketing permiten crear una serie de comunicaciones instantáneas y en tiempo real, como personalizar la pantalla que aparece al conectarse con un mensaje de bienvenida mostrando la promoción del día.
Otra idea es enviar una notificación sobre un plato destacado del menú, un artículo/servicio que el cliente consuma/aproveche con frecuencia; una promoción de cumpleaños o una fecha conmemorativa/comercial relevante.
También existe la posibilidad de enviar más comunicaciones personalizadas y estratégicas a través de SMS, correo electrónico o push mientras el cliente se encuentra dentro del establecimiento o su acción está en curso.
4. Ofrecer atención personalizada
Con los datos y los recursos de comunicación en tiempo real al alcance de la mano, no hay razón para no personalizar el servicio al cliente y al visitante, cumpliendo y superando las expectativas para convertir las conexiones casuales y el consumo ocasional en una clientela fiel e ingresos recurrentes.
Los consumidores son cada vez más exigentes y la competencia es más feroz que nunca. En este contexto, la comunicación personalizada puede no ser un diferenciador sorprendente sino el enfoque esperado. Y el WiFi Marketing es una solución relativamente fácil para ponerlo en práctica.
Esto abarca desde una mejor segmentación de las campañas, teniendo en cuenta el sexo, el rango de edad y las preferencias del consumidor, hasta acciones específicas, como ofrecer un descuento a un cliente que hace tiempo que no visita su establecimiento o sugerirle un producto/servicio que se ajuste al perfil de los que siempre compran con usted.
5. Activar encuestas de satisfacción de forma práctica
El éxito de una estrategia de marketing no consiste sólo en obtener datos de forma indirecta, ¿verdad? Otra increíble ventaja del WiFi Marketing es que optimiza el envío de encuestas de satisfacción, facilitando el contacto directo con los clientes que han visitado el negocio e incluso los recursos para enviarlas de forma más conveniente y simple.
Además, al recibir el formulario de la encuesta por teléfono móvil o correo electrónico, es más probable que los consumidores respondan a las preguntas, compartan sus opiniones y ayuden al establecimiento a mejorar aún más.
A continuación, puedes pensar en estrategias de personalización o de recompensa y fidelización vinculadas a esta encuesta para generar compromiso e incluso posibles ventas en paralelo con las respuestas y la información.
6. Seguridad y cumplimiento
Hablaremos más sobre esto más adelante, pero en el corazón de WiFi Marketing se encuentra una función llamada Hotspot Social, que es una herramienta de gestión de puntos de acceso. A partir de ella, WiFi Marketing ofrece un control total del acceso a la red y mejores condiciones para garantizar el cumplimiento y la seguridad de la empresa y de sus clientes que se conectan a Internet.
Esto se debe a que las buenas soluciones de hotspot tienen funcionalidades como la gestión del ancho de banda, el bloqueo de usuarios, contenidos y horarios, la encriptación de datos y, además, cumplen todos los requisitos de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y del Marco Civil de Internet.
De este modo, el proveedor de red puede evitar usos indebidos, actividades ilegales, fugas de datos y otras situaciones que podrían perjudicar a sus clientes y dañar gravemente a su empresa, desde el punto de vista legal, de imagen y financiero.
7. Optimizar la experiencia del cliente
La oportunidad de marcar la diferencia en el mercado y en el recorrido de sus clientes también viene de la mano de las estrategias de WiFi Marketing. Con datos, métricas y canales de comunicación, puedes ofrecer mucho más que productos y servicios.
Es posible crear una experiencia sólida y atrayente que conduzca a los visitantes a través del embudo de ventas y los convierta en clientes fieles y promotores del negocio. Esto significa más ventas, más retención, más ingresos y más oportunidades de crecimiento.
El hecho es que, dentro del WiFi Marketing, las posibilidades y ventajas son muchas. Y quizá la mayor ventaja de todas sea que se trata de una estrategia relativamente fácil y barata de implementar. Así que hablemos de ello.
¿Cómo aplicar el WiFi Marketing en una empresa?
Ahora que ya sabes qué es el WiFi Marketing y cómo puede potenciar los resultados en ventas, relaciones e incluso gestión, tenemos que responder a otra pregunta esencial: ¿cómo hacer WiFi Marketing? ¿Cómo poner en práctica esta estrategia?
Un recurso esencial para que el WiFi Marketing sea viable es el Hotspot Social, un punto de conexión WiFi abierto y gratuito, cuyo acceso se autoriza mediante registro o login social. Implementar un Hotspot Social es el primer paso para empezar a explorar la estrategia de WiFi Marketing, ya que es esta tecnología la que creará el puente entre la empresa y sus clientes/visitantes/usuarios.
El Hotspot Social también mejora la calidad, estabilidad y seguridad de la red, ya que funciona como herramienta de gestión de la distribución y permite configurar controles de acceso, ancho de banda y permisos, así como políticas de seguridad. De esta forma, será posible garantizar una buena navegación para todos los clientes y visitantes al mismo tiempo, y evitar usos indebidos.
Independientemente del tamaño o el segmento de tu empresa, para implantar un Hotspot Social debe cumplir los siguientes pasos y requisitos:
- Contratar un plan de Internet adecuado que soporte el volumen y el comportamiento de los usuarios de la red;
- Comprar y utilizar un enrutador corporativo, capaz de absorber el volumen de conexiones simultáneas del establecimiento y que ofrezca funciones de control más avanzadas;
- Integrar un sistema de gestión de hotspots que se encargue de la seguridad y de transformar la red en una herramienta de marketing, ventas y relaciones.
Con estos tres recursos en la mano, los pasos para comenzar tu estrategia de WiFi Marketing son los siguientes:
- Configurar los puntos de acceso y todos los detalles de la red;
- Crear el portal cautivo, integrando el formulario de registro de usuarios y las redes sociales que quieras permitir en el login social;
- Publicitar la facilidad del WiFi gratuito y abierto a los visitantes y clientes del establecimiento (a través de carteles, publicaciones en redes sociales e incluso atención directa al cliente);
- Recoger y analizar los datos de los usuarios de la red WiFi;
- Desarrollar acciones de marketing basadas en estos datos;
- Analizar y mejorar continuamente las estrategias para generar más y mejores resultados.
Hotspot como solución de WiFi Marketing
Hotspot es un gran aliado a la hora de ofrecer WiFi a los clientes con calidad y seguridad garantizada, así como el puntapié inicial para que el negocio pueda acceder y disfrutar de los beneficios y oportunidades mencionados anteriormente.
Y lo mejor es que, además de ayudarte a entender esta estrategia y por qué es interesante, también tenemos preparada una solución completa de Hotspot y WiFi Marketing para que implementar esta idea sea mucho más sencillo y asertivo para cualquier negocio.
El WiFire Hotspot es nuestra plataforma de gestión de hotspots y automatización del WiFi Marketing. Con ella, podrás poner en práctica fácilmente todas las estrategias de las que hemos hablado en este artículo, de forma centralizada, inteligente y sin complicaciones. Gestionar tu red WiFi y tus acciones de marketing no será un gran reto, ¡sino un apasionante viaje lleno de posibilidades!
Con WiFire Hotspot, las empresas pueden garantizar funcionalidades como:
- WiFi con acceso personalizado (Portal Cautivo);
- Autenticación por inicio de sesión en redes sociales;
- Calidad de la señal y conexión a la red;
- La automatización del marketing en la palma de su mano;
- Enviar mensajes por correo electrónico o SMS;
- Herramientas de creación y activación de encuestas de satisfacción;
- Características de distribución de ancho de banda, control de usuarios y límites de tiempo de acceso;
- Recogida y gestión automatizadas de datos;
- Cumplimiento al 100% de la legislación vigente (LGPD y Marco Civil);
- Panel de gestión inteligente e intuitiva;
- Gestión y envío de vales y cupones promocionales;
- Creación de páginas de captación de clientes potenciales;
- WiFire Insights, una central de notificaciones clave sobre tus clientes;
- Recursos de exportación de datos;
- Fácil integración mediante webhooks o API de integración.
Revenda el WiFire Hotspot
Si eres un representante de ventas que busca una solución innovadora de WiFi Marketing para ofrecer a sus clientes, WIFI Hotspot es la elección perfecta.
Con WiFire Hotspot, dispondrás de una plataforma robusta llena de funcionalidades que satisfacen las necesidades más exigentes, proporcionando a las empresas a las que prestas servicio una ventaja competitiva.
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