Você sabe como anda a qualidade do atendimento do seu negócio na opinião dos seus clientes?
E como comparar esse nível de satisfação em relação a outros estabelecimentos que concorrem com você no mesmo setor?
Você tem alguma ferramenta que faria essa comparação para você? Acompanhe esse post e saiba de forma simples como fazer esse becnhmark comparativo.
Nível de Satisfação do Atendimento
Ter o nome da sua empresa bem divulgada no mercado é essencial para o seu sucesso e é sempre bom ter parâmetros para comparar-se com a satisfação do atendimentos de outros ambientes do mesmo setor.
Não há como termos uma definição do nosso atendimento sem termos parâmetros para essa comparação, nesse caso precisamos de ferramenta de análises para nos auxiliar.
Uma dessas ferramentas é o WiFire que disponibiliza com o seu serviço de hotspot social um dashboard que nos permite acompanhar diversos indicadores com dados demográficos, quantitativos e qualitativos.
A metodologia utilizada pelo WiFire para a definição dessa satisfação dos cliente é o NPS (Net Promoter Score), uma metodologia utilizada mundialmente por diversas empresas como Amazon, NetFlix, Facebook por exemplo.
O NPS, metodologia criada pelo Fred Heichheld, serve para conferir o nível de satisfação e engajamento dos clientes das empresas de qualquer segmento.
Como verificar o meu NPS com o WiFire?
No menu de “Avaliações” nós encontramos um dashboard com informações e estatísticas relacionadas as respostas das Pesquisas de Satisfação que os clientes nos enviaram.
Na primeira coluna temos o nosso resultado NPS que, em cálculos simples é o resultado da subtração do percentual dos clientes Promotores menos os detratores.
Nesse exemplo o resultado é: 82,76-13,79 = 68,97.
Na segunda, terceira e quarta colunas temos o percentual de cada classificador de clientes Detratores, Passivos e Promotores.
Visualização do NPS
Sendo assim, já temos a nossa pontuação, agora precisamos dos indicadores dos outros estabelecimentos do mesmo setor para termos ideia de como está a nossa aceitação diante dos clientes.
Como comparar a satisfação com o meu atendimento ao de outros locais?
Agora indo ao final da tela temos os “Dados do Setor: Bares”, setor que estamos utilizando como referência para o nosso post.
Na primeira seção temos a nota do nosso estabelecimento.
Nesse momento o número que temos é uma média do NPS no período de 12 meses. Por isso é possível encontrarmos um valor diferente do NPS da primeira visualização que é calculado mensalmente.
Na segunda seção temos três campos com os dados relacionados ao setor na nossa cidade contendo a média, melhor e a pior nota NPS.
Na terceira seção temos dados comparatórios do setor a nível nacional também contendo a nota média, melhor e pior em NPS.
Comparação NPS do setor de Bares
Conclusão
Com o hotspot WiFire temos a possibilidade de comparar nossos serviços a outros estabelecimentos do mesmo setor, assim, temos parâmetros para definirmos se somos bem aceitos pelos nossos clientes.
Ressaltando que o sucesso do meu negócio depende diretamente de como sou visto pelos meus clientes, podemos utilizar o WiFire como uma ferramenta auxiliar nesse relacionamento através de Pesquisas de Satisfação, Campanhas de promoções, enquetes e Vouchers.
Ainda não sabe o quanto vale um cliente satisfeito? Descubra agora mesmo.
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