Descubra como integrar o Índice NPS ao sistema Hotspot para coletar feedbacks em tempo real e melhorar sua gestão e a experiência do cliente.
O Índice NPS (Net Promoter Score) se consolidou como a métrica mais utilizada por empresas que querem entender a opinião dos seus consumidores. Mas como coletar esses dados de forma automatizada e com resultados em tempo real?
A resposta está na integração entre o Índice NPS e um sistema de Hotspot. Essa é a estratégia ideal para empresas que precisam medir a satisfação dos clientes em ambientes com grande fluxo de pessoas, como hospitais, restaurantes e outras operações comerciais.
Neste artigo, você vai entender como funciona essa integração, quais benefícios ela traz e qual a melhor solução para isso. Leia até o final!
O que é o índice NPS?
O Índice NPS é uma métrica utilizada para medir a lealdade e a satisfação dos clientes. Baseia-se em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço/produto para um amigo?”.
As respostas são divididas em três grupos:
- Promotores (nota 9-10): clientes extremamente satisfeitos, que provavelmente recomendariam a empresa para outras pessoas.
- Neutros (nota 7-8): clientes satisfeitos, mas não o suficiente para recomendar ativamente.
- Detratores (nota 0-6): clientes insatisfeitos, que podem espalhar críticas negativas.
Como calcular o índice NPS?
A fórmula para calcular o NPS é simples: a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores. O resultado final pode variar de -100 a +100. Quanto maior o NPS, melhor a percepção do cliente sobre a empresa.
NPS = % de promotores – % de detratores
Exemplo prático:
Se você recebeu 100 respostas para a pesquisa NPS, com a seguinte distribuição:
- Promotores (nota 9-10): 60 respostas (60%).
- Neutros (nota 7-8): 30 respostas (30%).
- Detratores (nota 0-6): 10 respostas (10%).
O cálculo do NPS seria:
NPS = 60% – 10% = 50
Portanto, seu NPS seria 50. Isso indica que, em geral, os seus clientes estão satisfeitos com os serviços e têm uma alta probabilidade de recomendar a sua empresa.
Um NPS acima de 0 já é positivo, mas valores acima de 50 são considerados excelentes.
Por que aplicar pesquisas NPS?
A pesquisa NPS permite identificar problemas e oportunidades de forma precisa. Ao captar feedbacks, você consegue tanto perceber padrões de insatisfação e agir de maneira imediata para resolvê-los, como identificar pontos positivos para continuar explorando-os.
Além disso, relatórios e benchmarks recentes mostram que marcas que monitoram e atuam com base no índice NPS conseguem melhores resultados em fidelização e crescimento, sendo essa métrica vista como fundamental no relacionamento com o cliente.
Índice NPS integrado ao sistema de Hotspot
Quando você integra o Índice NPS ao seu sistema Hotspot, transforma a conexão ao Wi-Fi em uma oportunidade de feedback.
Como funciona na prática?
- Cliente se conecta ao Wi-Fi do estabelecimento;
- Abre a página de autenticação do Hotspot;
- Faz login (CPF, e-mail, redes sociais, etc.);
- Responde à pergunta do NPS;
- A internet é liberada;
- Dados são coletados e processados em tempo real.
Essa abordagem tem vantagens importantes. Primeiro, o cliente já está no momento da experiência. O feedback é genuíno e contextual. Segundo, não há necessidade de enviar e-mails ou SMS posteriores, que muitas vezes são ignorados.
Por fim, a coleta é automatizada e contínua. Você constrói seu índice NPS dia após dia, sem esforço manual.
Como funciona a integração do NPS com o sistema WiFire Hotspot?
O WiFire Hotspot é uma solução de gestão de rede Wi-Fi que permite o acesso à internet através de um cadastro do usuário. A pesquisa de satisfação NPS vem integrada ao sistema de hotspot, permitindo que estabelecimentos coletem feedback automaticamente a partir da conexão ao Wi-Fi.
Como o WiFire Hotspot pode captar respostas NPS?
- Interface personalizada: Quando o usuário conecta-se à rede Wi-Fi do WiFire Hotspot, ele pode ser redirecionado para uma página de login personalizada.
- Solicitação automática: Após o tempo de uso, o sistema pode automaticamente solicitar ao usuário que responda à pesquisa NPS, coletando dados sobre a satisfação com o serviço oferecido.
- Segmentação de dados: É possível segmentar as respostas com base em diferentes parâmetros, como local, tipo de serviço utilizado e período de acesso, o que traz uma visão mais detalhada sobre os pontos fortes e fracos de cada área do negócio.
Vantagens de medir o índice NPS com o WiFire Hotspot
Medir o NPS com o WiFire Hotspot oferece diversas vantagens para aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos. Confira na tabela abaixo todos os benefícios dessa integração:
Unimed comprova a eficácia do índice NPS integrado ao WiFire Hotspot
Unimed comprova a eficácia do índice NPS integrado ao WiFire HotspotA Unimed é um exemplo claro de como a integração do NPS com o WiFire Hotspot pode trazer resultados positivos para empresas com grande fluxo de clientes e que necessitam de um controle rigoroso sobre a satisfação dos usuários.
Com mais de 25 unidades da Unimed utilizando o WiFire Hotspot, a empresa conseguiu resolver diversas dores operacionais, incluindo o controle legal de acesso e a construção do índice NPS.
Como o WiFire Hotspot ajudou a Unimed
- Homologação com os principais hardwares: O sistema WiFire Hotspot é compatível com os hardwares já utilizados nas unidades da Unimed, economizando tempo e recursos.
- Construção do índice NPS: Com a implementação do sistema, as unidades da Unimed puderam começar a coletar dados de satisfação automaticamente, com a geração de índices NPS em tempo real.
- Segmentação dos dados: O WiFire também permitiu segmentar os indicadores por área (PA, exames, oncologia), proporcionando uma análise mais precisa de cada departamento, ajudando a melhorar áreas específicas da operação.
Como implementar pesquisa NPS integrada ao Hostpot no seu negócio?
Agora que você entendeu como o WiFire Hotspot pode ser uma ferramenta poderosa na coleta de dados NPS, veja como implementar essa solução em seu próprio estabelecimento:
- Configure o sistema WiFire Hotspot: Comece integrando o WiFire Hotspot à sua infraestrutura de internet.
- Personalize a página de login: Crie uma página de login personalizada para o seu negócio. A plataforma do WiFire é simples e intuitiva.
- Monitore os resultados em tempo real: Acompanhe o feedback dos usuários em tempo real, ajustando suas estratégias conforme necessário para melhorar a experiência do cliente.
- Aplique as melhorias: Utilize os dados coletados para implementar mudanças no serviço, treinamento de equipes e ajustes operacionais que melhorem a experiência do cliente.
Implemente já!
Contar com uma solução que integra Hotspot e NPS, como é o caso do WiFire, facilita a coleta de dados essenciais para melhorar a satisfação do cliente e otimizar processos internos.
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