Você já se encontrou numa situação em que alguém falou mal do seu estabelecimento ou respondeu a uma pesquisa de satisfação e você queria responder a esse cliente para sanar o problema e não teve como contactá-lo?
Ou já pensou em agradecer a um cliente que elogiou o seu serviço ou estabelecimento mas você nunca mais o encontrou?
O WiFire é uma ferramenta ideal para te ajudar nessas situações. Acompanhe esse post e saiba como.
Como o WiFire nos conecta aos clientes
Através das pesquisas de satisfação podemos nos conectar aos clientes usuários da nossa rede wifi.
Essa Pesquisa de Satisfação é enviada ao cliente na manhã do dia seguinte após a primeira autenticação dele no hotspot WiFire, ou seja, após o primeiro dia de contato dele com a ferramenta.
Essa Avaliação é enviada por e-mail podendo se enviada também por SMS e, logo que o cliente responde a essa pesquisa já é possível estabelecer um diálogo com o cliente para agradecer pela resposta a avaliação e tratar possíveis ações necessárias caso o cliente esteja insatisfeito com algo.
Ao responder as avaliações (criar post), o usuário receberá o nosso texto da mesma maneira em que ele recebeu no primeiro momento podendo responder a nossa mensagem e até alterar a nota avaliada por ele, caso ele considere necessário.
Mas e como faço para criar esses lembretes para clientes?
Usando a situação acima de resposta as Pesquisas de Satisfação, digamos que queremos ser avisados quando um cliente Detrator (insatisfeito) ou Promotor (satisfeito) chegar ao estabelecimento na próxima vez.
No WiFire também podemos fazer essa configuração, basta localizarmos o cadastro desse usuário, digitar o texto que queremos e marcar a opção para sermos lembrados quando esse cliente se conectar a rede novamente.
Então vamos lá as configurações…
Localizando o cliente
Podemos fazer isso localizando o cadastro do cliente ou a Avaliação respondida por ele.
No primeiro caso faremos da seguinte forma:
Campo de Filtro de Clientes
Clicamos no menu “Clientes” ou “Usuários” vamos até a opção de “Filtros” e digitamos o nome desse usuário ou e-mail, se já temos essa informação.
Filtro de Clientes
Localizado o cliente, agora clicamos no botão “Detalhes” e localizamos a aba de anotações com o símbolo de aspas dupla ‘” Observações‘.
Detalhes do Cadastro de Clientes com o botão “Receber alerta quando Conectar?”
Após digitarmos nossa mensagem de lembrete vamos até o botão para salvar essa ação de ser lembrado assim que o cliente estiver no local e, feito, nossa configuração está pronta.
Mensagem Lembrete para o Cliente
Agora o WiFire está com a tarefa de nos gerar uma notificação assim que o usuário se conectar a rede na próxima vez.
E como esse Insight aparece no WiFire?
Notificação 1
Clicando no menu Insights podemos encontrar toda a “movimentação” dos usuários na rede wifi.
O momento em que o cliente conecta-se a rede, o momento do login, se ele está fazendo aniversário, se é a primeira vez após a resposta a Pesquisa de Satisfação dentre outras notificação.
Notificação 2
Permita ao navegador gerar uma notificação na tela do seu computador mesmo que você esteja navegando em outras telas.
Ative essa permissão no ícone no início da barra de endereço do navegador e permita as notificações para o site do WiFire.
Permitindo Notificações no Navegador
Notificação 3
Uma outra forma também muito eficiente é através do aplicativo WiFire Admim para Android ou Iphone.
Ele te notifica através de um push também da mesma maneira assim que o cliente se autenticar na rede.
Notificação App WiFire Admin
Gostou das nossas dicas? Quer saber como fazer com que os seus clientes voltem ao estabelecimento? Acompanhe aqui e saiba como.
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