Fidelização de clientes não deve limitar-se a fazer os clientes mais assíduos voltarem ao seu estabelecimento. Os clientes ausentes, frequentemente esquecidos, também devem fazer parte da sua estratégia.
A lógica por trás das estratégias de fidelização de clientes não são mistério para ninguém. Sabemos que é muito mais barato (até 5 vezes) atrair um cliente novamente ao seu estabelecimento do que conquistar um novo.
Com isso em mente, proprietários vem realizando várias iniciativas, como os programas de fidelidade.
Programas de Fidelidade
Quando se fala de programas de fidelidade logo nos vem à mente aquelas cartelinhas com carimbos do tipo: venha 10 vezes e ganhe 1, também programas de pontos acumulados com base no consumo, milhagem e etc.
Estes programas têm o objetivo de estimular clientes a retornarem com mais frequência, premiando os clientes mais assíduos no local. É uma técnica perfeitamente válida. Entretanto, o que se faz para atrair os clientes que não estão mais vindo?
A ideia é boa, mas…
De certo modo, é até questionável a estratégia de fidelização direcionada exclusivamente a clientes que já são assíduos.
Pense bem: se um cliente veio 10 vezes em um determinado período, provavelmente ele gosta bastante desse local, e é claro que esse cliente vai gostar de ser reconhecido pelo proprietário.
No entanto, os motivos que fidelizaram este cliente provavelmente são outros, como a qualidade do produto e do atendimento, por exemplo. Sendo assim, não é um brinde na décima visita que vai fazer ele retornar mais vezes.
Você sabia? Em media 26% dos consumidores voltam no ano enquanto que 74% visitam o local somente uma vez
Primeira e última visita?
Existem números de pesquisa que atestam que até 92% dos seus clientes ausentes voltariam a comprar se você simplesmente os lembrasse de que você existe. Com base em dados médios de nossos clientes da área de bares e restaurantes (mais de 500 clientes), 26,2% dos consumidores voltam no ano enquanto que 73,8% visitam o local somente uma vez.
Portanto, é fundamental que se tenha uma estratégia direcionada a este público: os clientes ausentes, Afinal de contas, atualmente o consumidor tem muitas opções, e a concorrência por um lugar na sua memória é intensa.
Assim, por mais que você tenha um atendimento excelente, convém lembrar o cliente de que você existe e tem novidades.
No entanto, como fazer isso mas como fazer isso sem ter dados sobre nossos clientes para contatá-los?
O WiFire pode ajudar justamente nesse ponto!
Você sabia? Até 92% dos seus clientes ausentes voltariam a comprar se você simplesmente os lembrasse de que você existe?
Como o WiFire traz meu cliente de volta?
Todo cliente que acessa a sua rede WiFi faz um cadastro que vai parar na sua base de dados WiFire. São dados como email, telefone, data de aniversário, data da última visita, entre outros.
Com base nesses dados, o WiFire pode disparar mensagens de email e SMS focando em clientes que estão ausente a mais de 90 dias, lembrando eles de que você existe e que tem novidades.
Além disso o WiFire também gera públicos para Facebook com base nesse cadastro. Desta forma, você vai poder direcionar propaganda especificamente para clientes que acessam o Facebook e não vêm ao seu estabelecimento a mais de 90 dias.
Imagine, que de um universo de 10 mil clientes ano, apenas 3 mil (30%) estão voltando ao seu comércio. Que impacto teria fazer com que estes outro 7 mil voltassem pelo menos uma vez? O WiFire pode te ajudar a melhorar esse indicador de recorrência, para superar os 30% da média geral.
Então, eu estava errado?
Concordamos que é muito importante reconhecer e premiar os clientes mais frequentes. Especialmente naquele dia especial, o do aniversário dele (Saiba mais sobre as Campanhas de Aniversário do WiFire). Entretanto, não deixe de fora dessa estratégia de fidelização a comunicação com os clientes ausentes.
Lembre-se: eles representam a maior parte da sua clientela, e recuperá-los pode fazer a diferença nas suas metas de venda anuais.
Saiba mais sobre como a solução WiFire pode te ajudar a ir além da cartelinha.
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