Os insights são notificações em tempo real que trazem informações estratégicas sobre perfil e comportamento dos clientes que estão se conectando ao seu hotspot wi-fi.
Segundo a pesquisa Next in Personalization 2021, 71% dos consumidores esperam ter experiências personalizadas de atendimento. O mesmo relatório ainda aponta que as empresas que personalizam a experiência geram 40% mais receita.
Diante desse cenário, surgem diversas tecnologias para facilitar o processo de empresas que buscam atender as expectativas do público. E o recurso de Insights, do WiFire Hotspot, é uma das tecnologias que podem te ajudar no processo de personalização do atendimento. Quer saber como? Continue lendo!
WiFire Insights: como funciona?
O WiFire Insights é um recurso da solução WiFire Hotspot que ajuda os gestores de estabelecimentos a acompanharem a movimentação de clientes em tempo real, trazendo dados estratégicos para apoiar ações de marketing e relacionamento.
Funciona assim:
Sempre que um cliente chega no espaço ou se conecta ao wi-fi, uma nova atividade é registrada na aba Insights do painel administrativo. Pelo aplicativo WiFire Admin para celular, essas informações podem aparecer como notificações na tela, em tempo real.
Junto ao registro da chegada ou conexão, a ferramenta entrega também uma informação sobre o comportamento ou perfil do cliente, como por exemplo:
- Carlos da Silva acaba de se conectar, é a sua PRIMEIRA VEZ no local
- Mariana Alves acaba DE CHEGAR, ele(a) não vinha há mais de 1 mês e 10 dias
- Rose Fasano, que ESTÁ FAZENDO ANIVERSÁRIO HOJE, acaba de chegar
Os registros de atividade nos Insights também acontecem quando os clientes interagem com as pesquisas de satisfação enviadas pela plataforma WiFire. Nesses casos, alguns exemplos de insights são:
- Julio Lemes acaba de deixar uma avaliação POSITIVA
- João de Souza acaba de deixar uma avaliação NEGATIVA
Insights x FID
Além do registro das atividades, os insights também trazem informações sobre o nível de fidelização dos clientes, que são coletados pelo recurso FID.
Dessa forma, as notificações vêm acompanhadas tags que indicam se o cliente que acaba de se conectar, chegar ou responder a uma pesquisa está classificado como Ouro, Prata ou Bronze; se é frequente ou está afastado; se é detrator ou promotor da empresa, dentre outras classificações.
Como aproveitar os Insights de forma estratégica?
Agora que você já sabe que tem todas essas informações valiosas acessíveis com apenas alguns cliques no painel WiFire, vamos falar sobre como usar esses dados para melhorar a estratégia de marketing e fidelização do seu negócio.
Então, aqui vão algumas ideias de ações que podem elevar seu marketing de relacionamento a um novo nível, usando o WiFire Insights.
Surpreenda clientes aniversariantes
É muito mais fácil surpreender aniversariantes quando você recebe um alerta sobre a presença deles no local. Sempre que um cliente aniversariante chega ao local, o WiFire Insights te notifica em tempo real sobre a presença dele.
Consumidores esperam atendimentos cada vez mais personalizados e o aniversário é uma ótima data para estreitar relações. Aproveite essa oportunidade para tornar a experiência do aniversariante no seu estabelecimento memorável.
Recupere clientes insatisfeitos em tempo real
Sempre que um cliente responde a uma pesquisa de satisfação, você recebe uma notificação imediata no painel de Insights.
Se a resposta da avaliação for negativa, essa notificação significa uma oportunidade de se retratar e tentar resolver a situação com o cliente, em tempo real, no momento em que ele estará mais aberto a ouvir o seu lado da história.
Seja pedindo mais detalhes sobre o ocorrido, explicando como o problema será resolvido ou até oferecendo um cupom de desconto para uma nova visita, o importante é não deixar seus clientes insatisfeitos se transformarem em detratores, que podem acabar com a reputação do seu negócio.
Recompense clientes frequentes para fidelizar
Um cliente fidelizado é o bem mais importante que qualquer empresa pode ter. Afinal, eles custam menos para o negócio, costumam gastar mais do que o público em geral e ainda são um canal importantíssimo de divulgação boca a boca, que é fundamental para a manutenção da reputação da sua empresa no mercado.
Então, que tal recompensar seus clientes mais frequentes para, quem sabe, transformá-los em um tão desejado freguês fidelizado?
Com a notificação em tempo real dos Insights e as tags do FID, você pode acompanhar exatamente quando um cliente frequente, com potencial para se tornar freguês, chega ao local e se conecta ao seu wi-fi. Então, use essa informação para surpreendê-lo com uma recepção especial e capriche no atendimento. Você pode até oferecer algum benefício, como uma bebida ou sobremesa grátis, para conquistá-lo de vez.
WiFire Hotspot
Se você já é cliente do WiFire Hotspot, já pode começar a aproveitar todos os benefícios que o recursos de Insights pode oferecer para a sua estratégia de marketing de relacionamento.
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