Em uma de suas frases mais célebres, o autor Philip Kotler, considerado por muitos o “pai do marketing”, diz que “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo”.
Considerando essa afirmação, fica fácil de entender porque as ações de fidelização devem ser parte fundamental da estratégia de qualquer empresa que se preocupe em construir um negócio sustentável e deseje se tornar referência no mercado.
Neste artigo, vamos saber quais resultados podem ser alcançados com ações de fidelização e entender como funciona o FID, indicador de fidelidade disponível nas soluções WiFire.
Por que fidelizar clientes?
A fidelização de clientes nada mais é do que o processo que visa a retenção de um público já conquistado, focando na construção de um relacionamento positivo entre a empresa e o consumidor.
Segundo Philip Kotler, “a chave para se gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente”. Esse ‘valor’ diz respeito a toda experiência de consumo, desde aspectos práticos — como preço, conforto e qualidade do produto —, até questões mais humanas — como a personalização do atendimento e o suporte oferecido pela empresa.
Mas quais são os benefícios práticos de se investir na fidelização de clientes?
Clientes fiéis têm custo de aquisição mais baixo
Vamos começar pelo principal motivo, que já foi citado na introdução deste artigo. É consenso geral entre estudiosos e empresários que atrair um cliente de volta é muito mais barato (e, consequentemente, muito mais rentável) do que conquistar um novo consumidor.
Clientes fiéis indicam a sua empresa
As indicações e o marketing boca a boca seguem sendo o meio de divulgação mais eficiente para qualquer negócio. Quando fidelizado, o cliente adquire o hábito de indicar seu produto ou serviço de forma espontânea, sem esperar nada em troca, contribuindo de forma significativa para a reputação da empresa.
Clientes fiéis gastam mais
Além de comprarem com frequência, os consumidores fidelizados tendem a gastar mais, aumentando o ticket médio do negócio e te ajudando a ter uma empresa mais lucrativa sem a necessidade de aumentar a base de clientes.
Clientes fiéis trazem previsibilidade de receita
Ter uma base de clientes fiéis te ajuda também a ter uma previsibilidade maior do fluxo de caixa da empresa. A partir da análise da frequência de compra, ticket médio e número de indicações, é possível ter uma boa previsão do rendimento mensal do negócio.
Clientes fiéis dão feedbacks úteis
As pesquisas de satisfação existem por um motivo: ter o feedback do público é fundamental para identificar os diferenciais e pontos de melhoria de qualquer empresa. Os clientes fidelizados costumam trazer feedbacks sinceros e realmente úteis, já que estão pessoalmente envolvidos e se importam sinceramente com a empresa.
Como funciona o FID: indicador de fidelidade do WiFire
O FID é um recurso que está disponível nas soluções de Hotspot e Menu do WiFire. A ferramenta ajuda empresas a descobrirem o nível de fidelização de clientes que se conectam ao wi-fi ou fazem pedidos de delivery, usando a metodologia RFV (Recência, Frequência e Valor).
Funciona assim: a partir na análise dos padrões de comportamento dos clientes — como a frequência de pedidos ou o número de visitas em um determinado período de tempo — o FID classifica os clientes por badges que indicam o nível do relacionamento, como Ouro, Prata, Bronze, Promissor, Ausente, Afastado, Perdido…
A ferramenta também permite que você acompanhe a movimentação dos clientes pelos níveis de relacionamento, dando à empresa uma visão objetiva dos resultados obtidos com ações de fidelização.
FID: segmentando campanhas e ações para fidelizar clientes
Agora que já explicamos como o FID utiliza a metodologia RFV para classificar a fidelização de clientes, você deve estar se perguntando: como posso usar todas essas informações de forma estratégica no meu negócio?
A gente explica!
A parte mais legal da ferramenta FID nas soluções WiFire é que ela está vinculada aos recursos de envio de campanhas de e-mail, SMS e Whatsapp marketing.
Isso significa que, usando o Menu ou Hotspot WiFire, é possível criar campanhas promocionais com segmentações avançadas, que consideram o comportamento e índice de fidelização de clientes como gatilhos de envio.
É possível, por exemplo, configurar campanhas que são disparadas automaticamente sempre que um cliente se torna Ouro, recebe o badge Ausente ou é identificado como Promissor.
Já pensou em automatizar o envio de cupons de desconto para clientes que estão começando a se afastar para atraí-los de volta? Ou então, recompensar um cliente super frequente, classificado como Ouro, para transformá-lo em um promotor do seu negócio?
Essas são apenas algumas das ações que o FID do WiFire possibilita para que sua empresa consiga aplicar uma estratégia de fidelização de clientes realmente eficiente e com resultados mensuráveis.
Conheça as soluções WiFire
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O WiFire oferece diversas soluções de tecnologia criadas para aproximar empresas e clientes. São softwares focados em captação de cadastros, relacionamento, fidelização que ajudam negócios que desejam surpreender no atendimento e construir relacionamentos mais duradouros com seu público.
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