¿Cómo es la satisfacción del servicio en su establecimiento?

satisfacción del servicio

¿Sabe cómo está satisfacción de los clientes del establecimiento?

¿Y cómo comparar esta satisfacción con otros establecimientos del mismo sector?

¿Tiene alguna herramienta que haga esta comparación por usted? Sigue esta publicación y conoce de manera simple cómo hacer esta marca comparativa.

Satisfacción del servicio

Tener el nombre de su empresa bien publicitado en el mercado es esencial para su éxito y siempre es bueno tener parámetros para comparar con la satisfacción de los servicios de otros entornos en el mismo sector.

No hay forma de tener una definición de nuestro servicio sin tener parámetros para esta comparación, en este caso necesitamos una herramienta de análisis que nos ayude.

Una de estas herramientas es WiFire, que proporciona con su servicio de hotspot social un tablero que nos permite rastrear varios indicadores con datos demográficos, cuantitativos y cualitativos.

La metodología utilizada por WiFire para definir esta satisfacción del cliente es el Net Promoter Score (NPS), una metodología utilizada en todo el mundo por empresas como Amazon, NetFlix, Facebook.

NPS, una metodología creada por Fred Heichheld, sirve para verificar el nivel de satisfacción del cliente y la participación de las empresas en cualquier segmento.

¿Cómo verificar mi NPS en WiFire?

En el menú “Evaluaciones” encontramos un panel con información y estadísticas relacionadas con las respuestas de Encuestas de satisfacción que los clientes nos han enviado.

En la primera columna tenemos nuestro resultado NPS que, en cálculos simples, es el resultado de restar el porcentaje de clientes Promotor menos detractores.

En este ejemplo, el resultado es: 82.76-13.79 = 68.97

En la segunda, tercera y cuarta columnas tenemos el porcentaje de cada clasificador de clientes de Detractor, Pasivo y Promotor.

Visualizando NPS
Visualizando NPS

Entonces, ya tenemos nuestro puntaje, ahora necesitamos los indicadores de otros establecimientos en el mismo sector para tener una idea de cómo es nuestra aceptación con los clientes.

¿Cómo comparar la satisfacción de mi servicio con otros establecimientos?

Ahora, yendo a la parte inferior de la pantalla, tenemos el sector “Datos del sector: Bares” que estamos utilizando como referencia para nuestra publicación.

En la primera sección tenemos la nota de nuestro establecimiento.

En este momento, el número que tenemos es un promedio de NPS durante un período de 12 meses. Por lo tanto, es posible encontrar un valor diferente al NPS de la parte superior, que se calcula mensualmente.

En la segunda sección, tenemos tres campos con datos relacionados con el sector en nuestra ciudad que contienen el puntaje NPS promedio, mejor y peor.

En la tercera sección tenemos datos comparativos del sector nacional que también contienen el puntaje promedio, mejor y peor en NPS.

Comparação NPS Bares
Comparação NPS Bares

Conclusión

Con el Hotspot WiFire, tenemos la posibilidad de comparar nuestros servicios con otros establecimientos en el mismo sector, por lo que tenemos parámetros para definir si somos aceptados por nuestros clientes.

Teniendo en cuenta que el éxito de mi negocio depende directamente de cómo me ven mis clientes, podemos usar WiFire como una herramienta auxiliar en esta relación a través de encuestas de satisfacción, campañas de promoción, encuestas y cupones.

¿Todavía no está seguro de cuánto vale un cliente satisfecho? Descúbrelo ahora.

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