Cada vez mais, os consumidores procuram as mídias sociais para conhecer a empresa, buscar informações e tirar dúvidas. Sendo assim, estar presente nesses canais e ter agilidade nas respostas é fundamental para não perder clientes para concorrência.
Entretanto, para a maior parte dos negócios, é inviável ter uma pessoa disponível para gestão das mídias sociais em período integral. Para ajudar com isso, o Facebook oferece um mecanismo de respostas automáticas.
Apesar de não substituírem o contato pessoal, as respostas automáticas são muito úteis para passar informações e tirar dúvidas comuns sobre seus produtos ou estabelecimento. Se você trabalha com um cardápio digital para delivery, por exemplo, automatizar esse contato pode facilitar ainda mais o processo de venda.
Veja também: Como configurar mensagens automáticas no Whatsapp
Tipos de Respostas Automáticas
O Facebook permite automatizar as respostas com várias finalidades.
Saudar as pessoas
A mensagem de saudação pode ser personalizada e é enviada sempre que alguém entrar em contato pelo inbox da sua página. Você pode aproveitar esse espaço para cumprimentar o cliente, pedir ou passar alguma informação necessária ou então só avisar o tempo médio de resposta.
Mensagem de ausência
As mensagens de ausência são ativadas conforme as configurações de horário de funcionamento do seu estabelecimento. Se o seu estabelecimento abre às 11h e um cliente enviar uma mensagem às 9h, por exemplo, você pode automatizar o envio de uma mensagem avisando-o sobre o horário de funcionamento e informando quando poderá responder.
Perguntas Frequentes
Na configuração de Perguntas Frequentes, você pode sugerir as perguntas mais comuns entre seus clientes e configurar respostas automáticas para cada uma delas. Essas perguntas aparecem em um menu, sempre no início de uma conversa com sua página. As respostas são enviadas instantaneamente após o usuário tocar em uma pergunta.
A função de Respostas Automáticas está disponível para todas as páginas do Facebook. Para configurá-la, é preciso ser um administrador e ter acesso às configurações da página.
Neste tutorial, vamos aprender o passo a passo de como configurar as Perguntas Frequentes para agilizar o atendimento, divulgar um cardápio digital e facilitar o processo de vendas para delivery.
1º Passo
Para começar, clique em Configurações no canto superior direito da sua página no Facebook.
2º Passo
Na tela seguinte, clique em Mensagens na coluna lateral esquerda.
3º Passo
Desça a tela até encontrar a seção ‘Durante uma conversa no Messenger’. No campo ‘Configurar respostas automáticas’, clique no botão Configurar.
4º Passo
Na coluna ‘Respostas Automáticas’,você vai encontrar todos os tipos de resposta disponíveis.
Neste tutorial, vamos configurar o campo Perguntas Frequentes. Para isso, clique no interruptor para ativar a função e em Editar.
5º Passo
Preencha a pergunta e a resposta automática. É possível acrescentar anexos ou botões com link nas respostas.
Você também pode escolher adicionar essas perguntas a um menu fixo que pode ser acessado pelo cliente durante toda a conversa.
Na coluna da direita, você pode ver uma prévia de como o menu de perguntas vai ficar.
6º Passo
Clique em Salvar no canto superior direito da tela e pronto, suas respostas automáticas estarão configuradas.
Ao abrir uma conversa com a sua página, os usuários deverão ver o menu de Perguntas Frequentes e, clicando na questão desejada, receberão as respostas automáticas, conforme o exemplo abaixo.
Gostou do tutorial? Agora é só colocá-lo em prática para ter um atendimento ao cliente exemplar de forma prática.
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