Como configurar respostas automáticas no Facebook para divulgar seu cardápio digital

Cada vez mais, os consumidores procuram as mídias sociais para conhecer a empresa, buscar informações e tirar dúvidas. Sendo assim, estar presente nesses canais e ter agilidade nas respostas é fundamental para não perder clientes para concorrência.

Entretanto, para a maior parte dos negócios, é inviável ter uma pessoa disponível para gestão das mídias sociais em período integral. Para ajudar com isso, o Facebook oferece um mecanismo de respostas automáticas. 

Apesar de não substituírem o contato pessoal, as respostas automáticas são muito úteis para passar informações e tirar dúvidas comuns sobre seus produtos ou estabelecimento. Se você trabalha com um cardápio digital para delivery, por exemplo, automatizar esse contato pode facilitar ainda mais o processo de venda. 

Veja também: Como configurar mensagens automáticas no Whatsapp

Tipos de Respostas Automáticas

O Facebook permite automatizar as respostas com várias finalidades.  

Saudar as pessoas

A mensagem de saudação pode ser personalizada e é enviada sempre que alguém entrar em contato pelo inbox da sua página. Você pode aproveitar esse espaço para cumprimentar o cliente, pedir ou passar alguma informação necessária ou então só avisar o tempo médio de resposta. 

Mensagem de ausência

As mensagens de ausência são ativadas conforme as configurações de horário de funcionamento do seu estabelecimento. Se o seu estabelecimento abre às 11h e um cliente enviar uma mensagem às 9h, por exemplo, você pode automatizar o envio de uma mensagem avisando-o sobre o horário de funcionamento e informando quando poderá responder. 

Perguntas Frequentes

Na configuração de Perguntas Frequentes, você pode sugerir as perguntas mais comuns entre seus clientes e configurar respostas automáticas para cada uma delas. Essas perguntas aparecem em um menu, sempre no início de uma conversa com sua página. As respostas são enviadas instantaneamente após o usuário tocar em uma pergunta. 

A função de Respostas Automáticas está disponível para todas as páginas do Facebook. Para configurá-la, é preciso ser um administrador e ter acesso às configurações da página. 

Neste tutorial, vamos aprender o passo a passo de como configurar as Perguntas Frequentes para agilizar o atendimento, divulgar um cardápio digital e facilitar o processo de vendas para delivery. 

1º Passo

Para começar, clique em Configurações no canto superior direito da sua página no Facebook.

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2º Passo

Na tela seguinte, clique em Mensagens na coluna lateral esquerda. 

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3º Passo

Desça a tela até encontrar a seção ‘Durante uma conversa no Messenger’. No campo ‘Configurar respostas automáticas’, clique no botão Configurar

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4º Passo

Na coluna ‘Respostas Automáticas’,você vai encontrar todos os tipos de resposta disponíveis.

Neste tutorial, vamos configurar o campo Perguntas Frequentes. Para isso, clique no interruptor para ativar a função e em Editar

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5º Passo

Preencha a pergunta e a resposta automática. É possível acrescentar anexos ou botões com link nas respostas. 

Você também pode escolher adicionar essas perguntas a um menu fixo que pode ser acessado pelo cliente durante toda a conversa. 

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Na coluna da direita, você pode ver uma prévia de como o menu de perguntas vai ficar.

6º Passo

Clique em Salvar no canto superior direito da tela e pronto, suas respostas automáticas estarão configuradas.

Ao abrir uma conversa com a sua página, os usuários deverão ver o menu de Perguntas Frequentes e, clicando na questão desejada, receberão as respostas automáticas, conforme o exemplo abaixo.

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Gostou do tutorial? Agora é só colocá-lo em prática para ter um atendimento ao cliente exemplar de forma prática.

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