Confira 5 ações para você dar os primeiros passos na implantação de uma estratégia de marketing e usar todo o potencial do Hotspot WiFire.
Planejar uma estratégia de marketing que realmente funcione não é algo simples.
Traçar objetivos, conhecer o perfil do seu público, definir os canais de comunicação, executar campanhas e acompanhar resultados são só alguns dos passos desse processo. Parece muita coisa, né? E realmente é, especialmente se você não pode ter uma equipe de especialistas para dar suporte na área.
Entretanto, quem usa um hotspot social como o WiFire já está um passo à frente nessa corrida. Além de simplificar o WiFi para clientes, o hotspot simplifica e automatiza diversos processos das ações de marketing de relacionamento.
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Hotspot WiFire para estratégia de marketing
Com todas essas possibilidades criadas pelo Hotspot, pode ser difícil saber por onde começar. Pensando nisso, neste artigo listamos algumas ações para você dar os primeiros passos na implantação da uma estratégia de Marketing e usar todo o potencial do WiFire.
Crie estratégia de marketing com facilidade
Além de ter uma interface simples para a criação de estratégia de marketing que podem ser enviadas por e-mail ou SMS, o grande diferencial de usar um hotspot como o WiFire está na automação.
Uma vez configuradas, a segmentação e o envio das campanhas de marketing é feito automaticamente. Também é possível configurar o envio de respostas automáticas para clientes que responderam suas pesquisas de satisfação, por exemplo.
1. Campanha de Boas-Vindas
Quando o cliente se conecta ao seu WiFi usando um hotspot, ele passa por uma tela de login, onde faz a autenticação usando a conta de uma rede social. A tela que aparece em seguida do login, confirmando a conexão, é o que chamamos de tela de boas-vindas.
Esse espaço é valioso, pois faz parte da primeira impressão que o cliente vai ter do seu negócio. Então, é muito importante personalizar para aproveitá-lo bem.
Você pode usar esse momento para passar qualquer informação que seja útil para os seus clientes, de acordo com o perfil do seu negócio:
- Promoção do dia;
- Novidades do cardápio;
- Nova coleção de produtos;
- Apresentação de serviços;
- Alteração no horário de funcionamento;
- Um evento ou programação especial…
Sempre tem alguma coisa que precisa ser informada aos clientes. A tela de boas-vindas é uma das formas mais assertivas e menos invasivas de fazer isso. Então, use-a em seu favor.
2. Pesquisas de Satisfação
Entender o nível de satisfação dos clientes é importante para qualquer negócio. Porém, fazer pesquisas que engajem o público em respostas sinceras pode ser um desafio. Ao instalar o hotspot WiFire, você tem uma ferramenta para isso na palma das mãos.
Como padrão, o WiFire possibilita a criação de pesquisas no formato NPS (Net Promoter Score), metodologia internacional que gera dados valiosos com apenas duas perguntas. Essas pesquisas também podem ser personalizadas caso seu negócio tenha uma necessidade específica.
É possível configurar respostas automáticas para cada tipo de interação: agradecer no caso de um feedback positivo ou oferecer um incentivo, como um desconto, para fazer aquela pessoa que saiu insatisfeita não desistir de voltar.
Essa interação é uma chance de transformar clientes comuns em promotores do seu negócio. E de ganhar uma segunda chance com aqueles que foram embora infelizes com alguma coisa.
3. Datas Comemorativas
Aproveitar datas comemorativas para campanhas é uma prática comum em muitas estratégias de marketing. O maior diferencial de usar um hotspot social nessa ação, é que ele te dá a chance de personalizar e direcionar essas campanhas exatamente para o perfil dos seus clientes.
O Hotspot te ajuda a descobrir quais datas fazem mais sentido serem comemoradas. Ele também permite que você dispare promoções para pessoas de perfis específicos.
Você pode criar uma promoção especial — como um desconto no serviço, brinde ou produto em promoção — e programá-la para ser enviada apenas para clientes do gênero feminino em comemoração ao Dia da Mulher. Direcionar uma ação de Dia das Crianças para os clientes que têm filhos ou de Dia dos Namorados somente para os comprometidos. Se o perfil dos seus clientes indica que eles gostam de música ao vivo, por exemplo, crie uma programação especial para o Dia Internacional da Música e divulgue entre eles.
4. Feliz Aniversário
Já falamos aqui no blog sobre como os clientes aniversariantes são valiosos para o seu negócio. E com a base de cadastros gerada pelo seu hotspot social, é possível programar ações específicas para atrair essas pessoas.
Automatize o envio de mensagens convidando os aniversariantes a comemorar o dia deles no seu estabelecimento. Ofereça uma condição especial para comemorações em grupo ou informe-os que, no mês do aniversário, eles têm um desconto especial em toda a linha de produtos.
5. Recuperação de clientes ausentes
Você sabia que 92% dos clientes ausentes voltariam a comprar ou frequentar seu negócio se você simplesmente os lembrassem que existe?
O sistema do WiFire tem uma solução de fidelização que indica quem é seu público mais assíduo e quem já não volta há algum tempo. Com essa ferramenta, você pode programar o envio de uma promoção, convite ou campanha para reconquistar aqueles clientes que estão ausentes.
O sistema identifica os clientes e você pode deixar essas mensagens programadas para serem enviadas automaticamente.
Se tiver qualquer dúvida sobre como criar e ativar essas campanhas, fale com a nossa equipe de suporte técnico, estamos a disposição para ajudar. Se ainda não tem um Hotspot Social e quer entender melhor sobre, preencha o formulário para falar com um dos nossos consultores.
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