Cliente de WiFire desde 2018, Unimed Campos utiliza la solución Hotspot para gestionar su red Wi-Fi y enviar encuestas.
Sobre Unimed Campos
Unimed Campos – Cooperativa e Trabalho Médico es la filial regional del sistema Unimed situada en la región de Campos dos Goytacazes, en el estado de Río de Janeiro. Fundada en 1991, la red de profesionales y centros de salud atiende a cerca de 48.000 clientes.
Caso WiFire con Unimed Campos
- Producto: WiFire Hotspot.
- Localización: Campos do Goytacazes, RJ.
- Tamaño de la empresa: Grande.
- Sector: Salud.
- Resultados clave: gestión segura del hotspot wi-fi y compromiso con encuestas de satisfacción.
Unimed Campos es cliente de WiFire desde 2018, cuando acudió en busca de una solución de hotspot que pudiera satisfacer sus necesidades en términos de seguridad de la red, cumplimiento de la legislación y también de relación con los usuarios del plan.
Escenario inicial: ¿qué buscaba Unimed Campos?
- Crear una red Wi-Fi pública aislada de la red corporativa para mitigar los riesgos de seguridad.
- Cumplir con los principios del Marco Civil da Internet (Ley 12.965/14 en Brasil) .
- Utilizar la red Wi-Fi para perfilar a los usuarios, aumentar los niveles de satisfacción y crear acciones de fidelización de clientes.
La integración del WiFire Hotspot con el Sistema de Gestión de Planes de Unimed fue un elemento diferenciador
Una de las principales razones por las que se decidió contratar a WiFire fue la posibilidad de integrar el hotspot con el sistema interno de la cooperativa.
Se creó un modelo de autenticación vinculado al sistema de datos de la cooperativa, limitando el acceso al Wi-Fi únicamente a los usuarios del plan y a los socios de la cooperativa.
Con la integración, Unimed Campos creó un formato de autenticación personalizado: el acceso al Wi-Fi se concede rellenando un formulario que requiere el número de tarjeta del usuario o el registro profesional del socio. Los datos son validados por el sistema de la cooperativa.
“Con la implantación del sistema WiFire en el Hospital Unimed Campos (HUC), fue posible proporcionar a nuestros usuarios un acceso a Internet de calidad, así como realizar Encuestas de Satisfacción tras el alta, permitiendo a los gestores recibir en tiempo real todas las felicitaciones y críticas sobre los servicios prestados en el hospital.”
Caso Unimed com WiFire Hotspot
La monitorización eficiente de la satisfacción de los usuarios siempre ha estado en el radar de los gestores de Unimed Campos. El reto, sin embargo, era encontrar la herramienta y el método capaces de abarcar a todos los pacientes, obtener un buen índice de respuesta y generar información relevante en tiempo real para mejorar la relación entre la empresa y los usuarios.
“El programa de encuestas de satisfacción ya llevaba tiempo implantándose de forma manual y por SMS en el Hospital Unimed Campos, pero nos dimos cuenta de que no teníamos un 100% de cumplimiento por parte de los pacientes. A menudo, cuando la demanda llegaba al gestor, habían pasado muchos días desde la respuesta. A veces el paciente/cuidador no se identificaba correctamente al rellenar los datos, o la escritura no era fácil de interpretar, lo que dificultaba el contacto con el usuario para que pudiéramos resolver la demanda inmediatamente”, explica Mayani Borges Giviziez, responsable del área de Gestión de Personas.
“El sistema WiFire tiene un diseño muy diversificado, lo que facilita la comprobación y cotejo de datos para promover mejoras en los procesos de satisfacción del cliente. En los gráficos del sistema, podemos comprobar los datos del Hospital Unimed Campos en comparación con otros hospitales de todo el país, así como supervisar nuestro rendimiento mensual, ver los comentarios de los pacientes y cuidadores, entre muchos otros datos.”
Unimed Campos cuenta actualmente con una cartera de 62.000 usuarios que ya se han conectado al punto Wi-Fi y han recibido encuestas de satisfacción. Las evaluaciones de satisfacción ya han sido contestadas por casi 20.000 pacientes. “Hemos observado una gran conformidad por parte de los pacientes. Las soluciones a las demandas planteadas en las encuestas se producen ahora de forma rápida y eficaz, ya que el gestor recibe las respuestas por correo electrónico, lo que permite tomar medidas correctivas y obtener información inmediata”, concluye.
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