Vea cómo WiFire en Unimed fue fundamental para crear un registro de usuarios y supervisar la satisfacción de los clientes.
En Maringá, Unimed se fundó el 5 de agosto de 1982 por iniciativa del anestesista Dr. Nelson Couto de Rezende, quien junto con otros 39 médicos puso en marcha la cooperativa médica en la ciudad.
En los últimos años, la cooperativa ha invertido en tecnología y ha profesionalizado su gestión con el objetivo de ofrecer servicios de cada vez mayor calidad y eficiencia a sus clientes.
Actualmente, Unimed Maringá cuenta con más de 900 médicos asociados y más de 500 empleados que, en conjunto, atienden a más de 175,000 vidas en el área de actuación..
WiFire en Unimed
Inicialmente, Unimed buscó la solución WiFire con el objetivo de mejorar la calidad de las conexiones a Internet de los usuarios y optimizar el consumo de ancho de banda. Sin embargo, pronto se dio cuenta de los beneficios en términos de relación con los clientes que también aportaba la herramienta:
“Hoy recibimos pocas quejas sobre el servicio, como el acceso y la señal. WiFire nos ha ayudado a construir una sólida base de datos de nuestros clientes”, afirma Tiago Ferreira, analista de marketing.
De hecho, el resultado ha sido significativo: en poco más de un año de uso, más de 40,000 clientes se han registrado en la plataforma. Además, el canal de comunicación directa que supone la encuesta de satisfacción de WiFire ha dado resultados inesperados:
“Las encuestas nos han ayudado mucho a comprender mejor cuáles son los puntos más críticos de la cooperativa, especialmente en lo que se refiere a la atención de urgencias de adultos y niños. Al abrir un campo donde el cliente puede describir el problema, tuvimos algunas quejas que no habíamos imaginado.”
En el mismo período, Unimed tuvo 6,344 evaluaciones contestadas por pacientes del servicio de urgencias, oncología y otros departamentos atendidos por la solución.
WiFire también estuvo presente, llevando internet de calidad al primer Hackathon de Unimed en Brasil, que distribuyó más de 15,000 reales en premios a los equipos vencedores.
Resultados de 2016 – WiFire en Unimed
- Más de 40.000 clientes registrados.
- 6.634 encuestas de satisfacción completadas.
- Mejora de la calidad WiFi en las instalaciones de Unimed.
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