Caso WiFire con la Agencia Superdez
Representante WiFire
Producto: WiFire Hotspot
Localización: Estado de São Paulo
Resultado clave: aumento del ticket medio y fidelización de clientes
Sobre la Agencia Superdez
Superdez es una agencia de marketing y publicidad de Río de Janeiro que presta servicios de consultoría y realiza proyectos relacionados con la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a aumentar sus ingresos y su fidelidad.
Escenario inicial: la búsqueda de una solución wi-fi para integrar estrategias en los entornos físico y digital.
En 2017, la agencia buscó en el mercado un socio para llevar a cabo proyectos relacionados con el movimiento en tienda, el cálculo de flujos y la habilitación de estrategias en el entorno de la tienda física.
La empresa ya había probado varias soluciones wi-fi, pero hasta entonces no había encontrado un socio fiable con un producto de calidad que también pudiera ofrecer un soporte técnico fiable.
Agência Superdez se convirtió en socio de WiFire en 2017, cuando conoció la solución en una feria a la que asistía el CEO Fernando Gonçalves.
WiFire ha permitido a la agencia buscar nuevos clientes y también ampliar las posibilidades de su publicidad sobre el terreno.
Desde que conoce WiFire, la herramienta se ha convertido en el centro de los próximos proyectos de marketing. Superdez puso en marcha una operación en colaboración con el equipo de WiFire y apostó por un modelo de servicio basado en generar información y utilizarla para iniciativas que pudieran fidelizar y aumentar la clientela de los establecimientos de sus clientes.
En pocas semanas, los resultados empezaron a verse. Las empresas atendidas por Superdez, que inicialmente pertenecían al sector de la restauración, empezaron a ver los resultados.
“Sorprender es lo que nos fideliza”
Hemos hecho hoy un evento de cumpleaños para alguien en el bar, porque la aplicación WiFire le dice al encargado cuando llega ese cliente que es su cumpleaños, basándose en la información de Facebook. Y se sorprende de que lo sepamos sin que nadie diga nada”, explica Fernando, director general de Superdez.
Además de actuar con rapidez, la empresa también utiliza WiFire para medir el flujo de personas en los locales, realizar campañas promocionales y crear acciones personalizadas a partir de la información proporcionada por WiFire.
Con el éxito de la colaboración, Superdez ha desarrollado otras herramientas integradas con WiFire para ofrecer información aún más rica, de modo que los empresarios puedan tomar decisiones rápidas sobre la opinión y los comentarios de los clientes.
“Actualmente, tenemos una lista de espera de 18 empresas que quieren utilizar la solución que desarrollamos junto con WiFire para presentar datos inmediatos a los clientes”, – afirma Fernando.
Además, las empresas atendidas por Superdez han obtenido resultados positivos en términos de satisfacción de los clientes, retención y mejora de los índices NPS (Net Promoter Score).
Hoy, la empresa ve su operación WiFire en ascenso, con ingresos recurrentes que le permiten hacer planes e invertir en nuevas posibilidades.
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