Ofrecer WiFi en supermercados es más que un servicio, es una estrategia para ofrecer comodidad a los clientes, transformando la experiencia de compra en algo conectado y eficiente.
Desde hace unos años, los estudios e investigaciones sobre tendencias de consumo en el retail han sido unánimes en afirmar que el perfil de los clientes del futuro es multicanal. Esto significa que, incluso si el cliente compra en persona, los canales digitales son una parte fundamental del recorrido del consumidor, ya que utiliza Internet para comparar precios, buscar información de productos, conocer y relacionarse con la empresa.
WiFi en supermercados
La línea que divide el consumo online y offline es cada vez más fina y, en esta realidad, los comercios minoristas -como los supermercados- buscan soluciones para atraer y retener clientes que avanzan hacia estrategias omnicanal.
Así, junto a los servicios de crédito, las aplicaciones de descuento, las acciones de fidelización y las tiendas virtuales, eCada vez más, los supermercados son conscientes de la necesidad de ofrecer una red WiFi gratuita a los clientes.
Clientes más cómodos y satisfechos
La conexión WiFi es una comodidad importante, ya considerada esencial por la mayoría de los consumidores. Puede ser una ventaja competitiva que le ayude a ganar y retener más clientes.
Mayor tiempo de permanencia en la tienda
El consumidor conectado pasa más tiempo en su tienda. Cuanto más tiempo pasen en la tienda, mayores serán las posibilidades de comprar más productos y aumentar el ticket medio.
Mayor participación en servicios digitales, ofertas y acciones de fidelización
Si su empresa tiene una aplicación de fidelización o un servicio digital, ofrecer WiFi gratis es una excelente manera de alentar a los clientes a comenzar a usarlo. Después de todo, es mucho más fácil convencerlos mientras están dentro del supermercado (y sin tener que usar el paquete de datos en sí).
¿Por qué usar un Hotspot Social para WiFi en supermercados?
La forma más segura y eficiente de aprovechar todos los beneficios que puede traer el WiFi para los clientes en los supermercados, es utilizando un sistema de Hotspot Social.
Así, además de ser un punto de comodidad para el consumidor, el WiFi también puede funcionar como una gran plataforma de comunicación y promoción de tu negocio.
WiFi sin contraseña, con registro de cliente
Con un hotspot, el usuario realiza el proceso de autenticación solo y de forma segura, sin tener que pedir una contraseña a nadie. Este inicio de sesión se puede realizar mediante cuentas de redes sociales o mediante un formulario de registro personalizado.
Todos los datos de registro de clientes se registran automáticamente y se almacenan en la nube.
Seguridad de la red
Una de las principales ventajas de un hotspot social es la garantía de seguridad de la red y el cumplimiento de la empresa.
Una buena solución de hotspot mantiene seguros su registro de navegación y la información de registro, lo que lo ayuda a cumplir con todos los requisitos de administración de datos, privacidad y consentimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
El hotspot también facilita el control de quién puede utilizar la red y en qué momento. Es posible bloquear usuarios, limitar tiempo, cantidad de ancho de banda y crear perfiles de acceso con diferentes permisos para clientes, empleados y administradores de red.
Acciones de marketing y fidelización
Dependiendo de la solución de hotspot elegida, es posible utilizar los datos capturados al iniciar sesión para enviar promociones personalizadas, optimizar campañas de marketing digital y crear programas de fidelización.
La pantalla de autenticación, a la que se accede para liberar la conexión, se puede utilizar para mostrar las ofertas del día, un enlace para descargar una aplicación o para un registro de servicio de crédito, por ejemplo.
Encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción, tan importantes para el control de calidad y la lealtad del cliente, ya son omnipresentes en las ventas digitales, pero aún encuentran barreras en el comercio minorista físico. Lo que mucha gente no sabe es que esta es otra característica que se puede implementar fácilmente usando un hotspot.
Las encuestas de satisfacción se pueden enviar de forma automatizada a todos los clientes que se conectan al WiFi del mercado . Son fundamentales no sólo para asegurar la satisfacción del público, sino también para ayudar a la empresa a mejorar los procesos y estrategias de comunicación, por ejemplo.
En los supermercados, estas encuestas tienen varios usos: se pueden utilizar para valorar el servicio en general, la variedad de productos, precios, servicio por sector (cajero, carnicería, panadería …).
Si se elaboran utilizando una metodología consolidada, como el NPS (Net Promoter Score), también pueden servir como benchmarking para la comparación con los competidores del mismo segmento.
Empieza a disfrutar de todos los beneficios del WiFi en Supermercados
¿Quieres ofrecer WiFi a los clientes de tu supermercado de forma práctica, segura y eficiente? Nuestra solución WiFire puede ayudarlo.
Además de reunir todos los beneficios de un hotspot mencionado anteriormente, WiFire tiene otros recursos importantes para los supermercados, como WiFire Radar, que recopila datos estratégicos sobre el comportamiento del cliente, como la cantidad de personas en la tienda, la duración promedio de permanencia, recurrencia de visitas y movimientos por temporada.
La solución tiene un proceso de implementación simple y se puede utilizar en routers de cualquiera de las nueve marcas aprobadas.
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