O Firula é um bar esportivo e musical na cidade de Maringá/PR, além da transmissão de até 4 jogos simultaneamente no bar, e a decoração temática , o que merece destaque é a porção de frango com mostarda e mel e também as Sextas Acústicas que trazem sempre som de qualidade pros clientes.
Preocupado com a satisfação dos seus clientes, o proprietário João Paulo Garcia, procurou o WiFire buscando inicialmente melhoria na qualidade do WiFi ofertado na casa mas acabou se surpreendendo com a quantidade e qualidade de feedbacks que a ferramenta trouxe ao longo do ano.
“Inicialmente contratei o WiFire para resolver problemas de instabilidade na minha Internet, mas hoje ele se tornou uma ferramenta essencial para gestão da qualidade do atendimento, produtos e infraestrutura do meu estabelecimento através dos feedbacks que recebo dos clientes por meio da ferramenta”
Outro ponto a destacar é que a pesquisa acaba servindo de motivador para gestão da sua equipe.
“Hoje o WiFire serve como parâmetro na participação nos resultados dos funcionários, e isso engajou a equipe, fazendo com que houvesse uma preocupação maior com a satisfação do cliente “
Nas fotos acima o Frango com mostarda e mel e os proprietários recebendo a visita do craque Falcão.
Alguns dados do Firula Bar em 2016
- 6601 clientes cadastrados
- 931 pesquisas de satisfação respondidas
- Média anual 8.9
- 26% de ganho na qualidade do atendimento de Janeiro a Dezembro
- Melhor colocado no #Top5WiFire na cidade no ano de 2016
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