Veja como o WiFire na Unimed foi fundamental para a construção do cadastro de usuários e monitoramento da satisfação dos clientes.
A Unimed Maringá
Em Maringá, a Unimed foi fundada em 5 de agosto de 1982, em uma iniciativa do anestesista Dr. Nelson Couto de Rezende que, juntamente de outros 39 médicos, deu início as atividades da cooperativa médica na cidade.
Nos últimos anos a cooperativa tem investido em tecnologia e profissionalização da gestão com o objetivo de oferecer cada vez mais qualidade e eficiência nos atendimentos prestados aos clientes.
Atualmente, a Unimed Maringá conta com mais de 900 médicos cooperados e mais de 500 colaboradores, que juntos, cuidam de mais de 175 mil vidas na área de atuação.
WiFire na Unimed
Inicialmente a Unimed buscou a solução WiFire com o objetivo de melhorar a qualidade das conexões do usuários à internet e otimização do consumo de banda. Entretanto logo vislumbrou os benefícios em termos de relacionamento com o cliente que a ferramenta também trazia:
“Hoje recebemos poucas reclamações sobre o serviço, como acesso e sinal. O WiFire nos ajudou a construir uma robusta base de dados de nossos clientes”, relata Tiago Ferreira, analista de marketing.
De fato o resultado foi expressivo, em pouco mais de 1 ano de uso foram mais de 40 mil clientes cadastrados na plataforma. Além disso o canal de comunicação direta proporcionado pela pesquisa de satisfação WiFire trouxe resultados inesperados:
“As pesquisas nos ajudaram muito a entender melhor quais são os pontos mais críticos da cooperativa, principalmente na questão do atendimento no pronto atendimento adulto e infantil. Pelo fato de abrir um campo onde o cliente pode descrever o problema, tivemos algumas reivindicações que não imaginávamos.”
Neste mesmo período a Unimed teve 6344 avaliações respondidas pelos pacientes do pronto atendimento, oncologia entre outros departamentos atendidos pela solução.
O WiFire também esteve presente levando internet de qualidade ao primeiro Hackathon da Unimed no Brasil, que distribuiu mais de 15 mil reais em prêmios para as equipes ganhadoras.
Resultados de 2016 – WiFire na Unimed
- Mais de 40 mil clientes cadastrados
- 6634 pesquisas de satisfação respondidas
- Melhora na qualidade do WiFi nas dependências da Unimed.
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