Descubre la estrategia clave: registro en Wi-Fi para conocer a tus clientes. Aprende cómo funciona y maximiza el potencial de tu negocio. ¡Optimiza tu conexión con tus clientes hoy!
Para cualquier negocio con una clientela regular, como un restaurante, ofrecer conexión Wi-Fi a los clientes es una práctica común. Sin embargo, ¿cómo se logra esto de manera efectiva?
El escenario es familiar: el cliente llega al establecimiento, se instala y luego intenta conectarse al Wi-Fi. Al encontrarse con una red protegida por contraseña, se ve obligado a preguntar al personal presente: “¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?”.
En ocasiones, el personal proporciona la contraseña y el cliente se conecta sin problemas. Pero otras veces, el proceso se vuelve tedioso: el cliente no comprende la contraseña o la introduce incorrectamente, solicitando repetidamente ayuda al personal o simplemente desistiendo de la conexión.
En tales situaciones, los establecimientos se ven en desventaja, con clientes impacientes y empleados ocupados en tareas no relacionadas con su función principal. Mientras tanto, es probable que otros clientes esperen ser atendidos.
Ofrecer Wi-Fi a los clientes es una ventaja competitiva
El registro en Wi-Fi es una solución que da autonomía a los clientes a la hora de conectarse, mantiene la red segura y conforme a la legislación, y ayuda a crear una base de datos sólida con información valiosa sobre los clientes que se conectan.
No conocer a sus clientes es un error
Captar clientes es el principal reto para cualquier empresa. También es una actividad que exige una gran inversión de tiempo y dinero.
Pero una vez realizada esta inversión y captados los clientes, muchos empresarios cometen un grave error y renuncian a la oportunidad de saber más sobre quiénes son estas personas.
- ¿Quiénes son?
- ¿Cuál es su edad, su estado civil y dónde viven?
- ¿Dónde puede contactar con ellos?
- ¿Cuáles son sus preferencias?
Tener las respuestas a estas preguntas es fundamental para construir un negocio sostenible. Saber quién es su público —basándose en datos reales, sin deducciones ni suposiciones genéricas— le ayuda a diseñar una estrategia comercial y publicitaria realmente eficaz.
En consecuencia, ofrecer conexión Wi-Fi significa aprovechar la oportunidad de conocer y tener acceso a los clientes, construyendo relaciones a largo plazo.
¿Cómo funciona el registro en Wi-Fi?
Ahora que hemos explicado las razones por las que el Wi-Fi con registro de clientes es tan importante, es hora de hablar de cómo funciona.
Al conectarse al Wi-Fi de un establecimiento que disponga de esta funcionalidad, el cliente no necesita contraseña. En su lugar, se le redirige a una página del navegador donde puede rellenar un formulario de registro. La conexión únicamente se libera una vez que han completado esta información.
Registro manual personalizado
Una forma de autenticación es el registro manual, que se personaliza con la información más importante para la empresa. En este formato, el cliente debe completar el registro campo por campo.
La personalización de los campos puede ser una gran ventaja, sobre todo si se necesita información muy específica. Sin embargo, al optar por este modelo de registro, hay que tener en cuenta que existe la posibilidad de que algunos clientes renuncien a acceder a Wi-Fi solamente para evitar la molestia de rellenar toda la información.
- Registro progresivo
Si optas por el registro manual, un buen consejo para no desanimar al usuario es hacer que el registro sea progresivo: con cada acceso, se muestra una pregunta diferente a ese cliente.
Por ejemplo: en el primer acceso, la página de registro pide el nombre y el correo electrónico. La segunda vez que el cliente accede, se le pregunta por su número de teléfono. La tercera vez, la pregunta es sobre su plato favorito del menú, y así sucesivamente.
- Haga las preguntas adecuadas
El único dato igualmente fundamental para cualquier negocio es el contacto. Por eso, para saber qué preguntar, hay que entender qué otra información es realmente importante para la estrategia de su negocio.
Si te interesa atraer a clientes que cumplen años, preguntar su fecha de nacimiento es esencial. O si quiere crear una campaña promocional para parejas, pregunte por el estado civil. Las necesidades en este punto son específicas de cada negocio.
Planificar con antelación evita pedir demasiada información, que en la práctica no aportan nada a la estrategia. Esto es importante para no repeler a los clientes, además de ser relevante para cumplir con la legislación —ya que la Ley de Protección de Datos regula que solamente los datos con utilidad justificada pueden ser almacenados por las empresas—.
Otra opción para registrar a los clientes en Wi-Fi es darles acceso mediante el inicio de sesión en una red social. De esta forma, cuando los clientes intentan conectarse a la red, son redirigidos a una página de inicio de sesión que muestra las opciones de redes sociales disponibles.
El acceso se concede con el nombre de usuario y la contraseña de la red social elegida, que en la mayoría de los casos ya están guardados en el teléfono móvil del usuario. Desde el momento en que se conecta, tiene acceso a su nombre, datos de contacto y toda la demás información pública de ese perfil de red social.
Aunque esta alternativa no permite personalizar la información requerida, es mucho más práctica y rápida para el cliente. En consecuencia, aumenta las posibilidades de que se conecten utilizando su red.
¿Cómo configurar el registro en el Wi-Fi?
¿Cómo configurar el registro en el Wi-Fi?Una forma altamente efectiva de configurar el registro en Wi-Fi para cualquier empresa es mediante un Hotspot Social, que no es más que un punto de conexión abierto y gratuito al que se accede mediante el registro del usuario — normalmente iniciando sesión en una red social —.
Una gran ventaja de los Hotspots es que, en general, no hace falta ser un técnico o experto para configurarlos. Las buenas soluciones en este campo suelen tener paneles administrativos fáciles de usar. Con ellos, cualquiera puede cambiar los tipos de autenticación y personalizar los campos de registro de usuarios.
El Hotspot ideal para el registro Wi-Fi
WiFire Hotspot es la solución ideal para el registro Wi-Fi, especialmente para empresas que desean ofrecer una conexión a Internet gratuita y segura a sus clientes. Con esta plataforma, puede crear un portal de autenticación personalizado donde los usuarios pueden registrarse con su información de contacto, como nombre y correo electrónico, a cambio de acceso a Internet.
WiFire Hotspot es fácil de configurar y gestionar, lo que permite a los administradores de red supervisar el uso de Internet y personalizar la configuración de acceso según sea necesario.
Con esta solución, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar la visibilidad de la marca y recopilar valiosa información de contacto con fines de marketing. Además, con funciones avanzadas y una interfaz fácil de usar, WiFire Hotspot eleva la experiencia de registro, proporcionando a los representantes de hotspot una potente herramienta para revender en el mercado.
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