Se você necessita entender melhor qual a opinião dos pacientes da sua clínica de maneira prática, é com o Wifire Pesquisas! Veja, neste artigo, como fazer uma pesquisa de satisfação para pacientes pela nossa solução.
O foco de toda e qualquer clínica médica é, sem dúvida, o bem-estar do paciente. Esse foco é notável pela qualidade macro oferecida, desde a entrada na clínica, à sua ambientação, recepção, comodidade e cuidado existente em cada mobiliário e equipamentos, tecnologia disponível, iluminação, ventilação do local, higiene do ambiente e, é claro, o corpo de colaboradores especializados.
Mas aí vem a questão: de que maneira, afinal, é possível saber se esse foco chegou de maneira integral aos pacientes? Como medir a satisfação dos pacientes que frequentam a sua clínica?
Para conseguir obter essa mensuração, é importante realizar uma pesquisa de satisfação com a maior quantidade de pacientes possível. Vamos entender melhor?
Pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação é uma das melhores maneiras para entender como foi a experiência dos seus pacientes em sua clínica.
É uma ferramenta imprescindível para quem deseja coletar opiniões e, posteriormente, transformar essas opiniões em melhorias e feedback em seu âmbito de trabalho.
Além disso, com a pesquisa de satisfação de pacientes, você poderá perceber se as expectativas e esforços de toda a sua equipe e investimentos estão atingindo o esperado, ou se existem ajustes a serem feitos para continuar o seu atendimento com qualidade e excelência.
Pesquisa digital
Há tempos atrás, estas pesquisas eram feitas de maneira off-line, com questionários impressos na saída do paciente da clínica. Atualmente, com o uso da tecnologia, já não existe mais a necessidade do volume de impressões e papéis para essa finalidade.
A pesquisa de satisfação digital é tudo o que a sua clínica precisa para alcançar as críticas e experiências dos pacientes, de maneira prática e com um gasto de tempo muito reduzido para acontecer.
Reputação clínica
Sabemos o quanto pode ser delicada a questão da reputação de uma clínica médica. Além das certificações necessárias que colaboram para a construção de uma boa reputação da clínica, a opinião dos pacientes pode fazer toda a diferença.
É comum no universo médico-clínico a indicação “boca a boca” dos pacientes. Todo paciente satisfeito, se tornará naturalmente um promotor do seu atendimento e da sua clínica, dentro da sua especialidade.
Portanto, se você ainda não conhece a nossa solução para pesquisa de satisfação, prática para clínicas, vamos te apresentar agora!
Wifire Pesquisas
O Wifire Pesquisas é a nossa solução digital para criar, distribuir e gerenciar pesquisas com diversas finalidades.
Por meio de uma plataforma de fácil manuseio e intuitiva, é possível criar pesquisas personalizadas para alcançar a sinceridade sobre a experiência que seus pacientes receberam na clínica.
É importante dizer também que, no Wifire Pesquisas, toda a captação e armazenamento de dados dos pacientes ou acompanhantes é feita seguindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Isso ajuda a garantir a segurança das informações e a seguridade jurídica da sua empresa.
Com a nossa solução, você consegue, inclusive, identificar a satisfação dos pacientes por categorias, setores e especificidades. Por exemplo: a recepção, o tempo de espera, o tempo da consulta, as instalações e equipamentos da clínica, sala de espera, climatização, higiene, sobre o próprio atendimento e muito mais.
Passo a Passo para criar uma Pesquisa de Satisfação de Pacientes com o WiFire Pesquisas
- Faça seu login no Wifire Pesquisas, coloque seu e-mail cadastrado e sua senha.
- Na barra lateral esquerda do menu, clique em “Nova Pesquisa”. Você poderá então optar pela OPÇÃO 1 = Criar um formulário do zero (desde o início) ou escolher a OPÇÃO 2 = Escolher uma pesquisa exemplo, pronta, do nosso banco de modelos (templates).
- Selecionando a OPÇÃO 2, você pode digitar a palavra “PACIENTE” na linha de pesquisa e clicar em “BUSCAR”. Você poderá clicar em “Pesquisa de Satisfação do Paciente” , selecionando então a pesquisa exemplo pré-configurada, pronta para enviar!
- Agora, você pode alterar as configurações de acordo com sua necessidade, desde configurações de layout, como cor e tipo da fonte, cor dos objetos ou imagem de fundo. Caso não necessite, basta salvar a pesquisa.
Descendo esta mesma tela, você pode também alterar as perguntas, adicionando novas ou corrigindo o texto e opções das já existentes. Se não precisar alterar, ou após finalizar as alterações, clique em “SALVAR”.
- QUASE LÁ! Após salvar, a tela seguinte apresentará 3 opções para você:
- ENVIAR – disparar a pesquisa subindo uma planilha com dados dos respondentes.
- TESTAR – você pode acessar e responder para ver se está tudo OK.
- COMPARTILHAR – para compartilhar o link ou QRCODE.
- Clicando em “ENVIAR” , poderá “subir” uma planilha que já deve estar salva em seu computador (upload de arquivo). Basta clicar na caixa “selecionar arquivo”.
Com o arquivo carregado, basta escolher o envio por email, sms* ou whatsapp*, indicar o nome de cada uma coluna do arquivo, principalmente qual coluna refere-se a “NOME”, “EMAIL” e “TELEFONE” – caso for o caso de envio por whatsapp. Ajustando estas configurações basta clicar em “ENVIAR” e o disparo da pesquisa será iniciado para a lista.
Se você optar pela opção “COMPARTILHAR” você terá como compartilhar direto em algumas redes sociais como Facebook e Twitter e terá como colocar em agregador de link como Lnktree. Mais importante ainda, você terá ou acesso ao endereço eletrônico (LINK) para usar da forma que preferir e o QRCODE, para criar sinalizações em mesas ou materiais físicos de divulgação.
- Pronto! Você pode escolher a melhor opção de envio ou compartilhamento e começar a receber as primeiras respostas!
- Caso queira enviar ou reenviar uma pesquisa já criada para os seus pacientes, basta acessá-la, ir para ao menu na lateral esquerda, clicar em “Minhas Pesquisas”, selecionar a linha da respectiva pesquisa e clicar em escolher envio ou compartilhamento.
- Você pode escolher a melhor forma de envio: manualmente para um paciente específico, importando uma lista .csv ou .xls, ou selecionar listas já disponíveis, que você importou anteriormente na plataforma.
Ele chegará por meio de e-mail, SMS, Whatsapp ou ambos.
Ah, você pode ainda optar em INTEGRAR, clicando em “INTEGRAÇÃO” e contar com opção de usar a pesquisa em seu website, sistema de atendimento ( para enviar a pesquisa de satisfação logo após a conclusão da consulta, por exemplo), ou totem, utilizando as opções de integração MODAL, API ou TOTEM.
Viu como é simples e intuitivo? 😉
Se você já incluiu o Wifire Pesquisas em sua clínica médica, perfeito! Já possui um ótimo tutorial de como começar.
Para conhecer e adquirir essa plataforma que irá te ajudar a criar pesquisas de satisfação para seus pacientes, clique aqui!
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