Se você necessita entender melhor qual a opinião dos pacientes da sua clínica de maneira prática, é com o Opinia! Veja, neste artigo, como fazer uma pesquisa de satisfação para pacientes pela nossa solução.
O foco de toda e qualquer clínica médica é, sem dúvida, o bem-estar do paciente. Esse foco é notável pela qualidade macro oferecida, desde a entrada na clínica, à sua ambientação, recepção, comodidade e cuidado existente em cada mobiliário e equipamentos, tecnologia disponível, iluminação, ventilação do local, higiene do ambiente e, é claro, o corpo de colaboradores especializados.
Mas aí vem a questão: de que maneira, afinal, é possível saber se esse foco chegou de maneira integral aos pacientes? Como medir a satisfação dos pacientes que frequentam a sua clínica?
Para conseguir obter essa mensuração, é importante realizar uma pesquisa de satisfação com a maior quantidade de pacientes possível. Vamos entender melhor?
Pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação é uma das melhores maneiras para entender como foi a experiência dos seus pacientes em sua clínica.
É uma ferramenta imprescindível para quem deseja coletar opiniões e, posteriormente, transformar essas opiniões em melhorias e feedback em seu âmbito de trabalho.
Além disso, com a pesquisa de satisfação de pacientes, você poderá perceber se as expectativas e esforços de toda a sua equipe e investimentos estão atingindo o esperado, ou se existem ajustes a serem feitos para continuar o seu atendimento com qualidade e excelência.
Pesquisa digital
Há tempos atrás, estas pesquisas eram feitas de maneira off-line, com questionários impressos na saída do paciente da clínica. Atualmente, com o uso da tecnologia, já não existe mais a necessidade do volume de impressões e papéis para essa finalidade.
A pesquisa de satisfação digital é tudo o que a sua clínica precisa para alcançar as críticas e experiências dos pacientes, de maneira prática e com um gasto de tempo muito reduzido para acontecer.
Reputação clínica
Sabemos o quanto pode ser delicada a questão da reputação de uma clínica médica. Além das certificações necessárias que colaboram para a construção de uma boa reputação da clínica, a opinião dos pacientes pode fazer toda a diferença.
É comum no universo médico-clínico a indicação “boca a boca” dos pacientes. Todo paciente satisfeito, se tornará naturalmente um promotor do seu atendimento e da sua clínica, dentro da sua especialidade.
Portanto, se você ainda não conhece a nossa solução para pesquisa de satisfação, prática para clínicas, vamos te apresentar agora!
Opinia
O Opinia é a nossa solução digital para criar, distribuir e gerenciar pesquisas com diversas finalidades.
Por meio de uma plataforma de fácil manuseio e intuitiva, é possível criar pesquisas personalizadas para alcançar a sinceridade sobre a experiência que seus pacientes receberam na clínica.
É importante dizer também que, no Opinia, toda a captação e armazenamento de dados dos pacientes ou acompanhantes é feita seguindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Isso ajuda a garantir a segurança das informações e a seguridade jurídica da sua empresa.
Com a nossa solução, você consegue, inclusive, identificar a satisfação dos pacientes por categorias, setores e especificidades. Por exemplo: a recepção, o tempo de espera, o tempo da consulta, as instalações e equipamentos da clínica, sala de espera, climatização, higiene, sobre o próprio atendimento e muito mais.
Passo a Passo
- Faça seu login no Opinia, coloque seu e-mail cadastrado e sua senha.
2. No topo da página, clique em “+ Criar nova pesquisa”.
3. Preencha os 03 campos seguintes: Nome da pesquisa, o Nome do Remetente (pode ser o nome da sua clínica, se achar que será mais eficiente); e determine uma URL personalizada para a pesquisa.
4. Crie as perguntas para a sua pesquisa de satisfação de pacientes.
Aqui neste passo, temos as opções de criação: NPS – Net promoter score; Questões com única opção para assinalar; Modo aberto; Modo Texto; Questões de múltipla escolha e Questões de classificação.
5. Você ainda pode caracterizar cada pergunta com suas particularidades como, se é uma pergunta obrigatória ou opcional, restringir a questão para determinados perfis de pacientes, escolher o ícone das opções de classificação, quantidade de opções e muito mais.
6. Insira a identidade visual da sua marca e clique em salvar ao finalizar.
Neste tópico, você poderá inserir as cores da marca, a logo, cores do texto e outros itens importantes para caracterizar sua pesquisa.
7. Para finalizar, escolha um método de envio ou exibição da sua pesquisa.
8. Pronto! Após clicar em Finalizar, sua pesquisa aparecerá no seu painel, junto com todas as outras pesquisas criadas por você.
9. Caso queira enviar ou reenviar uma pesquisa já criada para os seus pacientes, basta acessá-la, ir para ao menu na lateral esquerda e clicar em “Enviar Pesquisa”
10. Você pode escolher a melhor forma de envio: manualmente para um paciente específico, importando uma lista .csv ou .xls, ou selecionar listas já disponíveis, que você importou anteriormente na plataforma.
Ele chegará por meio de e-mail, SMS, Whatsapp ou ambos.
É possível também enviar por meio da nossa API integrada ao seu sistema de CRM, se possuir, para enviar a pesquisa de satisfação logo após a conclusão da consulta, por exemplo.
Viu como é simples e intuitivo? 😉
Se preferir, você também pode começar usando um dos nossos modelos de pesquisa gratuitos que temos disponíveis neste link.
Se você já incluiu o Opinia em sua clínica médica, perfeito! Já possui um ótimo tutorial de como começar.
E se você gostou e quer conhecer mais sobre essa plataforma que irá te ajudar a criar pesquisas de satisfação para seus pacientes, acesse aqui.
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