A tecnologia ganha maior espaço em nossas vidas todos os dias, mas você já ouviu falar em phygital? Se não, te convido a descobrir neste artigo.
O contexto do phygital é uma tendência cada vez mais comum nas estratégias omnichannel. Esse conceito possui grande potencial para impulsionar seus resultados e também aprimorar o atendimento ao cliente.
Se você tem interesse no assunto e deseja se aprofundar mais, continue lendo este artigo para saber detalhes sobre o tema e como ele funciona.
O que é Phygital e como ele está transformando o mercado
Phygital é uma palavra formada pela junção de outras duas palavras, são elas physical (do inglês físico) e digital, dando origem ao termo phygital.
Esse termo foi criado para explicar o novo conceito que integra dois mundos, o físico e o digital. Em outras palavras, phygital é uma abordagem que integra as funcionalidades físicas e digitais, liga o online ao offline, permitindo que a experiência do cliente se torne mais dinâmica e atrativa.
O phygital veio para contribuir com o aumento do engajamento do cliente, com soluções integradas de maneira física e digital. Este conceito está modificando o mercado.
Sendo assim, imaginemos empresas que oferecem aos seus clientes, ao mesmo tempo, livros online e impressos. Esse é um grande diferencial, pois agrega não só consumidores específicos, como aqueles que buscam uma experiência diversificada.
Essa é a nova tendência para o mercado que busca proporcionar um atendimento ao consumidor de forma integrada, de todas as maneiras e com todas as ferramentas disponíveis.
Como surgiu esse conceito?
No início da década de 90 o movimento de globalização e a internet se popularizaram, e o meio digital foi ganhando mais força.
Na segunda metade do século 21, com o boom dos smartphones e o aparecimento das redes sociais, a distância que existia entre o mundo físico e o digital praticamente começa a desaparecer, e o consumidor se entrega à era digital.
A partir de então, o conforto proporcionado por essas conexões passam a fazer parte da nossa rotina, inclusive a chamada rotina offline dos consumidores. E sob essas mudanças, surgiu o conceito do phygital.
Quem é o consumidor Phygital?
Alguns pensam que o phygital é uma coisa para nova geração que já cresceu na era digital, mas este pensamento é equivocado.
Muitos, antes de realizarem uma compra, gostam de pesquisar em diferentes meios para se informar sobre o produto ou serviço. E esse é um comportamento phygital, não restrito só para os mais jovens.
Desse modo, para o cliente atual, uma boa compra não é só adquirir um bom produto, mas sim se toda a experiência de aquisição for satisfatória. O consumidor phygital é todo aquele que deseja uma boa experiência de compra, e as empresas devem estar preparadas para atender esse mercado cada vez mais exigente.
Qual o impacto do Phygital na experiência do consumidor?
Hoje em dia, com o avanço tecnológico cada vez mais intenso, o cliente não se permite mais realizar uma compra em que suas necessidades não sejam plenamente atendidas.
As empresas que trabalham com loja física ou digital precisam agir em prol da satisfação do seu consumidor. Seus clientes precisam ter a possibilidade de realizar o que desejam em qualquer canal de atendimento, seja ele físico ou digital.
Portanto, proporcionar uma experiência phygital ao seu consumidor é uma importante estratégia de identificação com a marca em qualquer canal que sua empresa estiver inserida.
Como se preparar para uma estratégia Phygital?
Um cliente satisfeito não tem preço, não é mesmo? Mas, quanto custa um cliente insatisfeito para sua marca? Já pensou nesse cálculo?
Pois é, toda marca que tenha como foco o phygital deve estar atenta às necessidades dos clientes em qualquer ambiente que ele busque por sua marca. Antecipar o que pode dar errado durante uma compra é uma ótima estratégia.
Sendo assim, as estratégias phygitais estão empenhadas em melhorar as experiências dos seus clientes. Conheça agora alguns passos para que isso ocorra.
Invista em tecnologia
Fazendo o uso de tecnologias como smartphones, QR Codes, entre outros, você dinamiza o seu negócio, tornando a experiência do cliente em sua empresa muito mais agradável, rápida e fácil.
Foque no Omnichannel
A estratégia omnichannel une a sua comunicação com seus clientes em todos os seus canais, da mesma maneira. Associado com a experiência phygital, o omnichannel transforma seu cliente no centro das atenções, oferecendo a ele uma jornada única com sua marca.
Integre o mundo online e off-line
Para você chamar a atenção do seu cliente, invista na tecnologia que você tem disponível para integração de seus canais de vendas. Conheça as necessidades do seu público alvo, entenda as suas preferências e comportamentos. Dessa forma, será possível focar nesses aspectos e desenvolver suas estratégias de marketing, para que seus clientes engajem em suas plataformas.
Conheça o Hotspot WiFire
Conheça o WiFire Hotspot, pois ele foi desenvolvido para ajudá-lo a gerenciar as redes wi-fi de seus clientes.
Realize estratégias de ação de relacionamento, com recursos de wi-fi marketing, para implementar sua experiência phygital.
As marcas devem se atentar às necessidades de seu público se quiserem alcançar sucesso em seus empreendimentos. A experiência phygital é mais uma maneira de unir a tecnologia com as necessidades do consumidor.
Atuando em ambas as áreas, físicas e digitais, as empresas modernas mostram preocupação com o bem-estar dos seus clientes na realização de suas vendas.
Comprar deixou de ser apenas um ato para se tornar também uma forma de prazer, onde o seu público consumidor terá a certeza de poder migrar em diversas plataformas físicas e virtuais, sabendo que terá uma ótima experiência com a sua marca.
Desse modo, esse será o diferencial que a sua empresa trará junto a experiência do cliente que sempre busca o melhor atendimento e satisfação com o ato da compra.
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