Descubra a diferença entre listas de transmissão e disparos em massa no WhatsApp e como o WiFire pode te ajudar a melhorar a comunicação com seus clientes!
Você sabe qual é a melhor estratégia para enviar mensagens aos seus clientes? Neste artigo, vamos conhecer como funcionam as listas de transmissão e disparos em massa no WhatsApp.
Também vamos explorar maneiras para a sua empresa criar interações personalizadas com seus clientes e alcançar uma comunicação muito mais efetiva. Acompanhe e confira!
Importância de enviar mensagem para clientes
Enviar mensagens para os clientes é uma forma essencial para criar relacionamento, fornecer um excelente atendimento e promover seus produtos ou serviços.
De acordo com o MessageDesk, as mensagens de texto têm uma alta taxa de abertura (98%) em comparação com o e-mail (22%), sendo uma ótima maneira de conversar diretamente com os seus consumidores.
Além disso, mensagens são mais pessoais e imediatas do que o e-mail, o que pode fazer com que o seu público se sinta mais valorizado.
Boas práticas para mandar mensagens aos clientes
Existem várias maneiras de utilizar mensagens de texto para se comunicar com os clientes. Você pode usá-las para:
- Fornecer suporte ao cliente;
- Responder perguntas;
- Resolver problemas;
- Oferecer descontos ou cupons;
- E enviar lembretes sobre eventos futuros.
Elas também são úteis para enviar mensagens transacionais, como confirmações de pedidos, atualizações de envios ou lembretes de pagamento.
Além disso, ao enviar mensagens aos clientes, siga estas dicas:
- Mantenha o texto curto e objetivo;
- Utilize uma linguagem clara e concisa;
- Personalize a mensagem o máximo possível;
- Garanta que ela seja relevante para o cliente;
- Analise o melhor horário para envio da mensagem;
- Segmente as suas mensagens com base em interesses, localidade, ou histórico de compra, criando textos diferentes para cada grupo;
- Rastreie a efetividade das suas mensagens, analisando a performance de cada envio;
- E use uma chamada para ação que engaje a pessoa com quem você está conversando.
Exemplos de mensagens
Veja exemplos de mensagens para enviar aos seus clientes e os casos de uso:
- Mensagem de boas-vindas: “Olá, [nome do cliente], boas-vindas à nossa loja! Estamos muito felizes por tê-lo(a) aqui. Para celebrar sua nova conta, aqui está um desconto de 10% em sua próxima compra.”
- Mensagem de lembrete: “Ei, [nome do cliente], seu pedido está quase pronto para ser enviado! Enviaremos o código de rastreamento assim que o [nome do produto] estiver a caminho.”
- Mensagem promocional: “Ei, [nome do cliente], percebemos que você comprou um [nome do produto] recentemente. Sabia que também temos [nome do produto relacionado]? Ele é um ótimo apoio para [nome do produto] e está com uma promoção especial para você!
- Mensagem de agradecimento: “Agradecemos por sua compra, [nome do cliente]! Valorizamos o seu negócio e esperamos que esteja gostando do seu novo [nome do produto]. Se tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar.”
Listas de transmissão
No WhatsApp, as listas de transmissão são uma forma de enviar mensagens para vários contatos de uma só vez, sem criar um grupo de bate-papo.
Ao criar uma lista de transmissão, é possível adicionar até 256 contatos. Quando você envia uma mensagem para uma lista de transmissão, cada contato a receberá como uma mensagem individual, como se você tivesse enviado diretamente para ele.
Contudo, caso o cliente não tenha seu número salvo, ele não receberá a mensagem. Além disso, não é possível personalizar a mensagem para cada destinatário, pois o texto será o mesmo para todos.
Nesse sentido, as listas de transmissão são mais adequadas para enviar:
- Anúncios e promoções;
- Lembretes;
- E informações em geral.
Disparos em massa
Já as mensagens em massa no WhatsApp são uma forma de enviar a mesma mensagem para várias pessoas de uma só vez, mas agora sem limite de contatos.
Isso pode ser feito por meio de uma API do WhatsApp Business, geralmente fornecida por serviços de terceiros.
Listas de Transmissão x Disparos em Massa: qual a melhor opção?
Como vimos, a principal diferença entre as listas de transmissão e as mensagens em massa é o número de contatos que você pode enviar mensagens.
As listas de transmissão são limitadas a 256 contatos e ainda tem a questão dos contatos que não tiverem seu número não receberem suas mensagens. Por outro lado, são uma solução gratuita e válida para iniciar um relacionamento com sua clientela.
Já os disparos em massa podem ser enviados para um número ilimitado de contatos, no entanto, demandam uma plataforma que os viabilize. Ou seja, esse tipo de disparo pode ser mais flexível e amplo, mas envolve um investimento.
Além de atenção para as regras e diretrizes de uso do WhatsApp, para que não sejam infligidas e o número da empresa seja banido. Ao escolher uma plataforma confiável, essa preocupação é minimizada, pois seu fornecedor já deverá ter considerado esse ponto ao desenvolvê-la.
A melhor opção entre lista de transmissão e disparos em massa realmente depende das suas necessidades e da realidade do seu negócio. Mas, antes que você tome uma decisão, queremos te apresentar a nossa solução WiFire!
WiFire: mantenha a comunicação com clientes sempre ativa
Para manter uma comunicação ativa com os seus clientes, o WiFire oferece soluções tecnológicas de ponta que focam na gestão de relacionamentos e fidelização do cliente.
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Ao entender a diferença entre listas de transmissão e disparos em massa, e utilizar as soluções tecnológicas da WiFire, sua empresa poderá entregar uma comunicação engajadora e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes certos. Não perca tempo e venha evoluir seu negócio com a nossa ajuda!
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