En este artículo hablaremos sobre cómo funcionan algunas de las características clave de WiFi Marketing para la área de salud.
Durante muchos años, las empresas del área de la salud se han apoyado principalmente en el boca a boca como el principal medio de divulgación. Hoy en día, sin embargo, incluso este tipo de indicación pasa inevitablemente por el entorno en línea.
En esta realidad, la inversión en presencia digital y marketing de relaciones también se ha convertido en algo esencial para médicos, odontólogos, hospitales, laboratorios y empresas del área de la salud en general.
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Es en Internet donde construimos conexiones, buscamos información y referencias sobre una amplia gama de temas, y esto incluye los relacionados con la salud. Después de todo, que tire la primera piedra quien nunca trató de consultar al “Doctor Google” para tratar de averiguar la causa de ese pequeño dolor inconveniente, ¿verdad?
En este artículo hablaremos sobre cómo funcionan algunas de las características clave de WiFi Marketing para empresas del área de la salud.
- Más comodidad y tranquilidad para los pacientes;
- Crea un registro de paciente y cuidador calificado;
- Conozca el nivel de satisfacción del paciente (encuesta NPS y control de calidad);
- Envía mensajes por correo electrónico o SMS automáticamente.
¿Por qué invertir en marketing para área de salud?
Además de brindar visibilidad, invertir en soluciones de marketing digital y de relacionamiento es una forma de conectarse y generar confianza con el público, un valor esencial al elegir un profesional de la salud.
Con una gran cantidad de información inexacta en Internet, existe una creciente necesidad de profesionales serios dispuestos a realmente informar y crear conciencia. Este proceso de educar a las personas sobre la importancia de la salud preventiva y la búsqueda de tratamientos y diagnósticos adecuados también es una forma de atraer a más pacientes potenciales.
Beneficios del WiFi Marketing para área de salud
No se puede negar que tener conexión WiFi en las salas de espera ya es un requisito de los pacientes. Por lo tanto, ya se ha convertido en un requisito esencial para quienes valoran el buen servicio.
En este contexto, WiFi Marketing funciona bien porque es una estrategia basada en un Hotspot Social. Es decir, un punto de conexión inalámbrica sin contraseña, con acceso liberado a través de inicio de sesión en redes sociales, correo electrónico o número de teléfono móvil.
La practicidad en la hora de conectarse, la eficiencia de distribución de la red, la seguridad de los datos y el control del usuario son algunas de las principales ventajas de una conexión por Hotspot.
WiFi Marketing funciona a partir de una necesidad existente y aprovecha las funciones de su conexión inalámbrica. Para la área de salud, esta estrategia tiene algunos beneficios y características específicas que marcan la diferencia cuando se trata de atraer y retener pacientes.
1. Más comodidad y tranquilidad para los pacientes.
No se puede negar que el tiempo que pasa en una sala de espera puede influir en la percepción general de toda el atendimiento. A menudo, los pacientes llegan ansiosos o preocupados, y en tales situaciones es aún más importante proporcionar un ambiente cómodo y tranquilo. Y los efectos de una herramienta de WiFi Marketing en el área de salud comienzan en esta etapa del atendimiento.
Navegar por la web, chatear o incluso ocuparse de asuntos pendientes son excelentes maneras de pasar el tiempo y distraerse mientras espera una cita. Por lo tanto, mejorar la calidad de navegación también significa mejorar la experiencia del paciente y del cuidador en general.
El resultado es una audiencia más satisfecha y mucho más probable a recomendar su servicio a otros.
2. Crear un registro calificado de paciente y cuidador
Cuando los pacientes y los cuidadores se conectan a su WiFi mediante un inicio de sesión en una red social, obtiene acceso a una gran cantidad de información sobre ellos. Esto hace posible construir una base de datos sólida no solo de pacientes sino también de cuidadores, que son pacientes potenciales.
Esta información sobre su público objetivo es valiosa para usar en toda la planificación estratégica y de marketing de su negocio.
Aquí vale la pena prestar atención a si la solución contratada para administrar su estrategia está preparada para cumplir con las pautas legales de protección de datos.
3. Conocer el nivel de satisfacción del paciente
Una de las características clave de WiFi Marketing para el área de la salud son las encuestas de satisfacción. Además de ser un mecanismo de guía útil, escuchar estas opiniones también es importante para fortalecer la relación de confianza entre el profesional y el paciente.
Esto sucede de la siguiente manera: después de conectarse a la red WiFi, los pacientes y cuidadores reciben un correo electrónico o un SMS preguntando sobre su nivel de satisfacción con el servicio. En este proceso, también puede solicitar sugerencias, críticas o evaluaciones de cualquier aspecto específico de la estructura o servicio que considere importante.
3.1 Encuesta NPS y Control de Calidad
Mejor conocido como NPS, el Net Promoter Score es una metodología simple y confiable para medir los niveles de satisfacción y lealtad. El modelo de encuesta también es una de las características que ofrecen las herramientas de WiFi Marketing para el área de la salud.
Debido a que es una metodología reconocida internacionalmente, NPS también es interesante para hospitales y clínicas que buscan certificaciones de calidad importantes en el sector de la salud, como ISO 9001 u ONA (Organización Nacional de Acreditación).
4. Envíe mensajes por e-mail o SMS de forma automática
Otra función muy útil de las plataformas de WiFi Marketing para el área de la salud es enviar mensajes por correo electrónico o SMS.
La mejor parte es que estos envíos pueden automatizarse y segmentarse por perfil o necesidad de cada cliente. Por ejemplo, puede programar mensajes de cumpleaños, recordatorios periódicos de chequeo de salud e incluso respuestas a clientes que se salieron descontentos.
Si también trabaja con una estrategia de Inbound Marketing, la plataforma de WiFi Marketing puede ayudarlo a distribuir contenido de acuerdo con los intereses de cada paciente.
El buen servicio del WiFi Marketing para área de salud es la clave
Brindar un buen servicio y atención sigue siendo el medio principal para ganarse a los pacientes para siempre.
Pero tener una presencia digital y usar mecanismos que le permitan mantener la relación con el público es un gran diferencial para retener a los pacientes leales de una vez por todas.
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