A Unopar (Universidade Norte do Paraná) é cliente do Estúdio B, agência que atua como representante das soluções WiFire. Desde 2019, a Universidade utiliza os recursos do Hotspot WiFire em duas de suas unidades: Fraiburgo e São Lourenço do Oeste, ambas no Estado de Santa Catarina.
Case Unopar (Universidade Norte do Paraná)
Representante: Estúdio B
Produto: WiFire Hotspot
Local: Fraiburgo e São Lourenço do Oeste (SC)
Tamanho da empresa: Grande
Segmento: Educação
Resultado-chave: acesso seguro ao Wi-Fi e pesquisas de satisfação
SOBRE A EMPRESA
A Unopar – Universidade Norte do Paraná tem mais de 10 unidades de ensino presencial, além de polos de ensino a distância em cerca de 450 cidades em todas as regiões do Brasil. A instituição foi fundada em 1972 e hoje já oferece mais de 50 cursos de graduação e pós-graduação nas modalidades presencial, semipresencial e a distância.
Por que a Unopar começou a usar o WiFire Hotspot?
A facilidade e segurança no gerenciamento de acessos ao Wi-Fi foi um ponto importante para a contratação do WiFire. Mas os recursos de relacionamento, especialmente as avaliações de satisfação automatizadas, são o principal diferencial apontado pela empresa.
As duas unidades da instituição já possuem uma base com cerca de 6,5 mil cadastros de alunos e visitantes, com mais de 35 mil acessos à rede autenticados pelo WiFire.
“O WiFire, para nosso negócio, foi a melhor ferramenta de marketing para clientes que contratamos. Com ele, além de um gerenciamento dos acessos, temos uma visão geral de avaliações de satisfação, podendo melhorar o atendimento das instituições”, explica Luís Henrique Boneti (Estudio B), responsável pelo gerenciamento das contas da UNOPAR no WiFire
Pesquisas de satisfação que entregam resultados
Com as pesquisas de satisfação, enviadas automaticamente para todos os usuários que se conectam ao Wi-Fi da instituição, a Unopar consegue avaliar a qualidade do atendimento e da estrutura da universidade, recebendo notas de avaliação por tópicos como: setor pedagógico, infraestrutura geral, estacionamentos, tutores, cantinas…
As avaliações ainda geram uma nota de NPS (Net Promoter Score) que pode ser comparada com o score de outras universidades em todo o país.
Tanto o score final, quanto às avaliações por tópicos ajudam a guiar decisões estratégicas e aceleram os processos de melhoria da instituição. Mais de 1 mil avaliações de satisfação já foram respondidas usando a ferramenta de pesquisa WiFire.
Envio de campanhas
A universidade também usa o recurso de envio de campanhas por e-mail para divulgar comunicados internos com informações institucionais e promocionais, avisando — de forma prática e automatizada — toda a base de usuários sobre assuntos como a abertura das matrículas, por exemplo.
Segmentação da base de usuários
Na UNOPAR, ao se conectarem na rede Wi-Fi pelo WiFire, os usuários passam por uma tela de cadastro que possui um campo personalizado, usado para separar a base de acadêmicos e visitantes.
Isso permite a segmentação do envio de pesquisas e campanhas, possibilitando que as ações promocionais de novas matrículas, por exemplo, sejam focadas nos usuários visitantes. Enquanto o envio de informações institucionais, sobre processos internos da universidade, podem ser feitos somente para os acadêmicos.
“Entendemos que a ferramenta de hotspot disponibilizada pelo WiFire é destaque nacional no segmento mostrando através de um conjunto de facilidades a qualidade do serviço prestado.”, afirma Luís Henrique Boneti do Estudio B, agência representante das soluções WiFire.
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