Os clientes VIP são recursos preciosos, muitas empresas não se dão conta disso e acabam não explorando todo o seu potencial. Veja a importância deles!
Parte da missão de qualquer organização é prestar os melhores serviços e o melhor atendimento para os seus clientes. Caso este objetivo seja alcançado plenamente, a empresa receberá um prêmio incrível: conquistará clientes VIP.
O termo “conquistar” é muito bem empregado quando nos referimos aos clientes VIP, pois a sua fidelização depende de toda uma jornada que começa com uma boa experiência de compra do consumidor, percorrendo o longo caminho da excelência no atendimento e atingindo seu ápice na efetiva conquista da fidelidade de um cliente.
Os clientes são a razão de ser de um negócio. Sem eles, qualquer empreendimento tende a deixar de existir. Por isso, temos um crescente investimento em marketing de relacionamento no mercado, tornando a “caçada” e a concorrência por consumidores mais qualificados e satisfeitos ainda maior.
No mundo competitivo dos negócios, a fidelização de clientes é uma premissa essencial para que uma empresa vença as suas concorrentes. Sem esta conquista, o desenvolvimento e a saúde financeira de um negócio estão em risco.
Os clientes VIP são ferramentas poderosas, que se explorados das maneiras corretas, vão gerar lucro e crescimento para os empreendimentos de todos os nichos. Os gestores devem ficar atentos para não permitir que estes recursos tão preciosos sejam subutilizados ou perdidos para a concorrência.
Quem são seus clientes VIPs?
São vários os elementos que caracterizam um cliente VIP. Os gestores das áreas comerciais e de marketing precisam ter um banco de dados organizado e de fácil acesso para garantirem que estas informações estejam corretas e atualizadas.
Cada organização precisa criar suas próprias métricas que definem seus clientes VIP. Alguns elementos sempre devem ser observados, como:
- Tempo como consumidor;
- Valor do ticket médio;
- Frequência de compras;
- Tipo de produtos adquiridos.
Estes são apenas alguns elementos que podem identificar quem são seus clientes VIP. Cada tipo de negócio possui suas próprias características e elas devem compor esta análise.
Esses consumidores em específico são aqueles que realmente vestem a camisa de uma organização, devido ao seu alto grau de satisfação. Eles são promotores de uma marca e acabam trazendo mais clientes VIP para a organização.
Como se relacionar com seus melhores clientes?
Certamente, os produtos e serviços de uma organização são oferecidos por outras empresas. Portanto, o que pode criar uma experiência de compra tão intensa para fidelização de clientes VIP?
Lembre-se que pelos motivos que já mencionamos, eles são ativos muito valiosos para uma organização, por isso, precisam ser bem tratados e realmente se sentirem VIP (Very Important People), isto é, “pessoas muito importantes”. Vamos ver alguns detalhes que podem fazer toda a diferença no atendimento e fidelização desses clientes.
Faça ele se sentir VIP
Pensando em marketing de relacionamento, é muito importante conceder formalmente o título de cliente VIP para estes consumidores tão especiais. Envie uma mala direta ou e-mail marketing informando desta posição. Conceda descontos e brindes. Estes procedimentos vão fazer com que ele se sinta especial e retorne às compras em breve.
Mantenha um excelente atendimento
Todo cliente merece um bom atendimento, contudo, estes consumidores exigem mais atenção em suas experiências de compra. Algumas empresas, como instituições financeiras e companhias aéreas, destacam locais especiais para o atendimento de clientes VIP. Lembre-se que este tipo de diferencial competitivo fideliza ainda mais os compradores.
Invista no atendimento pós venda
Esta é uma dica simples, mas muito poderosa: fazer uma ligação ou enviar um e-mail com a possibilidade do cliente avaliar a experiência de compra aproxima ainda mais a instituição de seus consumidores.
Mantenha o diálogo com seus clientes
Envie mensagens para os seus clientes VIP em datas especiais como aniversários, natal e outras ocasiões, este ato vai estreitar ainda mais os laços com eles.
Cliente VIP perdido? Saiba como atraí-lo de volta
Por diversos motivos, os clientes VIP podem passar longos períodos sem realizar uma compra. Sendo assim, é necessário que os gestores fiquem atentos, pois pode ser um sinal de que a fidelização daqueles consumidores está comprometida.
Nestes casos, é importante que a situação seja contornada e entendida através de um contato com estes parceiros. Desta forma, será possível entender qual o motivo da sua ausência.
Dependendo da análise, algumas atitudes podem ser tomadas, como resolução de problemas nos serviços ou no atendimento.
FID: Classifique seus clientes com praticidade
Que tal automatizar parte do trabalho de classificar e identificar os seus clientes VIP? O FID é uma ferramenta que pode te ajudar nesta tarefa tão importante. Com ele é possível medir o nível de fidelização dos seus consumidores utilizando a tecnologia RFV (Referência, Frequência e Valor).
O funcionamento do sistema é bem simples: ele observa os padrões comportamentais dos clientes de uma organização, levando em consideração a quantidade de pedidos ou de visitas em um determinado período. De posse destes dados, o sistema FID separa os fregueses por grupos (badges), que podem ser, por exemplo, Clientes Ouro, Clientes Prata e Clientes Bronze.
Sabendo destas informações, é possível criar campanhas personalizadas para cada grupo, conseguindo resultados ainda melhores. O FID é uma ferramenta moderna e sofisticada que vai ajudar a automatizar a classificação dos seus clientes de maneira muito prática.
Use um Hotspot Social para captar dados de clientes e classificá-los de acordo com a frequência e comportamento no seu negócio
Agora que você viu como o FID é uma ferramenta poderosa, que tal implantar ele no seu negócio?
Após todos os tópicos expostos, ficou claro a importância dos clientes VIP, eles são o patrimônio precioso para a sua empresa. Também ficou evidente como as ferramentas de automação devem ser implantadas para facilitar a conquista e a preservação deles em seu negócio.
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