Sobre el Firula Bar
Firula es un bar de deportes y música en la ciudad de Maringá/PR. Además de transmitir hasta 4 partidos simultáneamente en el bar, y la decoración temática, lo que merece ser destacado es la porción de pollo con mostaza y miel y también los viernes Acústicos que siempre traen sonido de calidad a los clientes.
WiFire en el Firula Bar
Preocupado por la satisfacción de sus clientes, el propietario João Paulo Garcia recurrió a WiFire inicialmente buscando mejorar la calidad del WiFi ofrecido en la casa, pero acabó sorprendido por la cantidad y calidad del feedback que la herramienta ha traído a lo largo del año.
“Inicialmente contraté WiFire para solucionar problemas de inestabilidad de mi Internet, pero hoy se ha convertido en una herramienta esencial para gestionar la calidad del servicio, productos e infraestructura de mi establecimiento a través del feedback que recibo de los clientes a través de la herramienta.”
Otro punto a destacar es que la encuesta acaba sirviendo como motivador para la gestión de su equipo.
“Hoy en día, WiFire sirve como criterio en el porcentaje de beneficios de los empleados, y esto ha comprometido al equipo, haciendo que se preocupen más por la satisfacción de los clientes.”
Datos de Firula Bar con WiFire en 2016
- 6.601 clientes registrados.
- 931 encuestas de satisfacción completadas.
- Promedio anual 8,9.
- Incremento del 26% en la calidad del servicio de enero a diciembre.
- Mejor posicionado en el #Top5WiFire de la ciudad en 2016.
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