A automação de marketing que atende às necessidades do varejo ou food service pode ser a tecnologia que vai deixar seu negócio ainda mais competitivo. Entenda como!
A automação de marketing é uma tecnologia que permite que sistemas e processos manuais aconteçam automaticamente por meio de um software. Em suma, ela pode ajudar a canalizar melhor seus esforços de marketing e torná-los mais eficientes.
A seguir, vamos nos aprofundar neste conceito, seus benefícios e conhecer ferramentas para te ajudar a colocá-lo em prática.
O que é automação de marketing?
A automação de marketing usa softwares para automatizar trabalhos repetitivos de marketing, como o envio de e-mail marketing, SMS, postagens em redes sociais e outros. Tudo isso tem não só o objetivo de melhorar a eficiência, mas também de promover uma experiência personalizada para os clientes.
Com esta tecnologia, os processos ficam mais rápidos e fáceis de serem feitos. É por isso que departamentos de marketing e de vendas são tão adeptos à ela: além de reduzir o erro humano, a automação também dá mais tempo livre para que as pessoas resolvam problemas mais complexos e prioritários.
A automação de marketing ajuda seu negócio a:
- Gerar e nutrir leads;
- Melhorar o relacionamento com clientes;
- Medir os resultados de campanhas;
- Implementar estratégias rápidas de marketing digital;
- Identificar sua audiência;
- Elaborar o conteúdo certo;
- E construir jornadas de acordo com o comportamento do consumidor.
Inclusive, de acordo com um artigo da Madison Logic, a automação do relacionamento com o cliente pode resultar em um aumento de 50% nas vendas. A seguir, entenda mais sobre as vantagens desta tecnologia.
Benefícios da automação de marketing
Entre os desafios comuns das empresas está o relacionamento e o engajamento de clientes em todos os pontos de contato com suas experiências, seja no ambiente físico ou digital. Junto a isso, as organizações também lidam com milhões de dados por todos os lados, sem saber como usá-los efetivamente.
Superar essas dificuldades é possível com um software de automação de marketing, pois é ele quem colocará os dados para trabalhar e simplificará os fluxos de trabalho. Além disso, a automação de marketing também traz benefícios como:
Eficiência e redução de custos
Como falamos, a automação de marketing torna sua organização muito mais eficiente. Ao liberar o tempo da equipe para trabalhar em projetos estratégicos, você reduz seus custos de pessoal potencialmente.
Medição de resultados
Com as plataformas de automação de marketing, é possível gerar relatórios precisos para fazer análises de suas campanhas. Fora isso, você também terá uma visão geral de seus processos para entender quais são os pontos de melhoria e de sucesso.
Mapeamento de comportamentos
Cada uma das ações de seus clientes se transforma em dados para a sua estratégia de marketing, fazendo com que você conheça melhor suas necessidades e preferências.
Com a ferramenta adequada, você rastreia esses comportamentos que, manualmente, seriam quase impossíveis de mensurar e acompanhar. Aqui, é importante verificar se o software de automação atende às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados e do Marco Civil da Internet.
Processos mais simples e escaláveis
Ao utilizar a tecnologia como aliada, você poderá configurar seus sistemas e processos de modo a escalá-los no futuro. Quanto mais manual for um processo e quanto mais ele depender de uma pessoa, mais difícil será para a empresa quando a equipe crescer.
Ferramentas para automação de marketing
Agora que já entendemos as vantagens da automação de marketing para o seu negócio, vamos descobrir como os recursos da tecnologia funcionam e que ferramentas podem te auxiliar nesta jornada. Acompanhe:
A automação de marketing por e-mail é uma estratégia que permite o envio de e-mails promocionais para listas segmentadas de contatos. Com isso, é possível enviar mensagens personalizadas para clientes e clientes em potencial, de acordo com gatilhos, segmentações ou condições específicas determinadas na ferramenta.
Exemplos de ferramentas de e-mail marketing: Mailchimp, RD Station, Locaweb.
SMS
Por SMS, a automação ajuda a atingir os consumidores de imediato, o que é perfeito para mensagens de lembrete ou promoções relâmpago. Afinal, enquanto as pessoas costumam reservar um tempo para verificar seus e-mails, as mensagens de texto já estão incorporadas na rotina como instantâneas, ou seja, é possível checá-las rapidamente mesmo em um dia a dia conturbado.
Exemplos de ferramentas para envio de SMS: Capterra, Sendinblue, Nvoip.
Whatsapp Business
O WhatsApp Business é mais do que um aplicativo de mensagens comum. Com a sua API, as marcas podem usar chatbots para automatizar conversas inteiras e criar fluxos de mensagem personalizados. Alguns exemplos do que fazer: configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, automatizar o processo de vendas ou enviar mensagens proativas para listas de contatos pré-determinadas.
Exemplos de ferramentas para automação de WhatsApp: PlugMessage, Suiteshare, Zenvia, Letalk.
Hotspot Social
O HotSpot Social permite que o Wi-Fi da sua empresa seja aberto e gratuito, com acesso liberado via login social. Por meio desta tecnologia, sua rede fica mais segura, a experiência de seus clientes melhora e você ainda consegue captar dados sobre as pessoas que frequentam seu estabelecimento – o que é útil para as estratégias de marketing.
Exemplos de ferramentas de Hotspot Social: WiFire, FlexSpot, Acertech.
Embora algumas dessas ferramentas sejam amplamente conhecidas, a maioria delas não tem foco nas necessidades das empresas de varejo ou do food service como o WiFire HotSpot tem, por exemplo. Veja a seguir um pouco mais do que o WiFire oferece, e entenda as vantagens de ter uma plataforma feita especialmente para atender às dores de segmentos como o seu.
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